Guide pratique sur les animaux d'assistance
L'utilisation de la technologie permet l'accès à des solutions de transport fiables et accessibles pour les usagers aveugles ou malvoyants.
Guide pour accéder à la politique d'Uber sur les animaux d'assistance
Sur un ordinateur
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Cliquez sur ce lien pour accéder à la politique sur les animaux d'assistance
À partir de l'app Uber
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Dans le coin supérieur gauche, touchez le bouton du menu.
- Sélectionnez Aide.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Accessibilité.
- Choisissez Effectuer une course avec un animal d'assistance, puis États-Unis Politique sur les animaux d'assistance.
Déposer une plainte pour refus d'accès à un animal d'assistance
Notre équipe d'aide spécialisée traite toutes les plaintes relatives aux animaux d'assistance afin d'enquêter, documenter et résoudre de tels incidents. Les plaintes peuvent être transmises à partir de notre Centre d'aide sur l'accessibilité.
Il y a plusieurs façons de signaler une plainte pour refus de transporter un animal d'assistance :
Sur un ordinateur pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Connectez-vous à help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur Accessibilité.
- Recherchez Politique sur les animaux d'assistance et sélectionnez Politique sur les animaux d'assistance aux États-Unis.
- Faites défiler jusqu'à Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Connectez-vous à help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Sur la page Problèmes liés aux courses et remboursements, sélectionnez la course dans le menu déroulant Historique des courses sur la carte.
- Cliquez sur Plus sous les détails de la course sélectionnée.
- Sélectionnez Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance dans la section Questions générales.
Sur un ordinateur pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Accéder au formulaire de plainte concernant les animaux d'assistance ici.
À partir de l'app Uber
Centre d'aide sur l'accessibilité
- Dans le coin supérieur gauche, touchez le menu.
- Sélectionnez Aide.
- Sélectionnez ensuite Accessibilité.
- Touchez Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Dans le coin supérieur gauche, touchez le menu.
- Sélectionnez Aide.
- Sélectionnez ensuite Afficher tous les problèmes.
- Touchez Je veux signaler un problème concernant un animal d'assistance.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Frais et remboursements
Frais d'annulation
Si des frais d'annulation vous sont facturés suite à un refus de service, ils vous seront remboursés par l'équipe d'assistance si vous signalez le problème à Uber. Remarque : le remboursement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant d'être traité sur votre mode de paiement.
Politique sur les animaux d'assistance
Les lois provinciales et fédérales interdisent aux chauffeurs utilisant l'app chauffeur d'Uber de refuser de servir des passagers parce qu'ils sont accompagnés d'un animal d'assistance, ou de faire preuve de toute autre forme de discrimination envers ces personnes. Comme le stipulent les lignes de conduite de la communauté d'Uber et la politique sur les animaux d'assistance, les chauffeurs qui se comportent de manière discriminatoire et contrevenant à cette exigence légale perdront leur droit d'utiliser l'app chauffeur
Avez-vous des questions?
Pour en savoir plus sur votre compte Uber, pour consulter la foire aux questions ou pour laisser un commentaire sur vos dernières courses.
Pour en savoir plus sur le transport de passagers avec des limitations fonctionnelles, consultez ces ressources disponibles pour les chauffeurs.
*Non applicable en France.
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