Trate todo mundo com respeito
Acreditamos que todos devem se sentir apoiados e ter uma experiência tranquila. Por isso, criamos normas que tratam de contato físico, violência e assédio, comportamento grosseiro e ameaçador, contato indesejado, discriminação e danos a propriedade.
Contato físico
Não toque em desconhecidos ou alguém que tenha acabado de conhecer durante o uso dos apps da Uber. Tocar, bater, machucar ou tentar ferir outra pessoa não é permitido em nenhuma ocasião.
Violência e assédio
A Uber proíbe qualquer tipo de violência e assédio. Violência e má conduta sexual se referem a contato ou comportamento sexual sem consentimento explícito da outra pessoa.
Todos devem ter a privacidade e o espaço pessoal preservados. A lista a seguir apresenta apenas alguns exemplos de conduta inapropriada.
Comportamentos e comentários que podem fazer outras pessoas se sentirem desconfortáveis são inaceitáveis. Por exemplo, empurrões, assobios e piscadelas. Não toque nem flerte com pessoas que você não conhece.
Algumas conversas que parecem ser inofensivas podem ser ofensivas. Evite fazer comentários sobre aparência, identidade de gênero e orientação sexual. Evite também fazer perguntas pessoais descontextualizadas, como “você tem namorado(a)”? Evite discutir sua vida sexual ou a de outras pessoas, usar linguagem explícita e fazer piadas que envolvam sexo.
A Uber proíbe qualquer contato sexual durante o uso dos seus apps, inclusive durante viagens e entregas. Saiba mais aqui.
Ameaças e comportamento grosseiro
A Uber proíbe comportamentos agressivos, conflituosos e assediantes. Não use palavras ou gestos desrespeitosos, ameaçadores ou inapropriados. Recomendamos evitar opiniões pessoais potencialmente polêmicas, como as relacionadas a religião e política.
- Dicas para passageiros e usuários do Uber Eats
Mantenha um tom casual e amigável nas conversas com entregadores, motoristas e outros passageiros. Não faça perguntas pessoais nem se dirija às pessoas com agressividade.
- Dicas para motoristas e entregadores parceiros
Mantenha um tom casual e amigável nas conversas com passageiros, usuários do Uber Eats, restaurantes e outros estabelecimentos, e também uns com os outros. Não faça perguntas pessoais nem se dirija às pessoas com agressividade.
Contato indesejado
A comunicação deve terminar quando a viagem ou a entrega for concluída, a menos que haja um motivo legítimo, como para devolver um objeto perdido. Por exemplo, não é permitido enviar mensagens, entrar em contato por redes sociais, ligar, visitar ou tentar visitar uma pessoa depois da conclusão de uma viagem ou entrega.
- Dicas para motoristas e entregadores parceiros
Caso um usuário do Uber Eats, passageiro, restaurante ou outro estabelecimento entre em contato com você por qualquer razão não relacionada à sua viagem ou entrega, avise a Uber imediatamente.
- Dicas para passageiros e usuários do Uber Eats
Caso um motorista ou entregador parceiro entre em contato com você por qualquer razão não relacionada à sua viagem ou entrega, avise a Uber imediatamente.
Discriminação
Você sempre deve ter uma experiência tranquila e segura. Por isso, não toleramos qualquer tipo de conduta discriminatória. É proibido discriminar uma pessoa com base em idade, cor/raça, deficiência, identidade de gênero, estado civil, nacionalidade, raça, religião ou orientação sexual.
- Dicas para motoristas e entregadores parceiros
Exceto por motivos de segurança, é proibido recusar ou cancelar solicitações intencionalmente. Também não é permitido usar recursos nos apps da Uber para deixar de receber solicitações de viagem ou de entrega com a finalidade exclusiva de evitar regiões específicas, devido às características das pessoas ou empresas presentes nesses locais.
- Dicas para restaurantes e outros estabelecimentos
É proibido recusar ou cancelar pedidos com base em características de usuários ou entregadores parceiros do Uber Eats por motivos discriminatórios. Se você acreditar que um entregador recusou uma retirada por esse motivo, relate o incidente no app da Uber.
- Dicas para passageiros e usuários do Uber Eats
Se acreditar que uma viagem ou entrega foi negada por motivos discriminatórios, relate o incidente no app da Uber.
- Dicas para usuários de bicicleta e patinete
Durante seu passeio de bicicleta ou patinete, se acreditar que foi vítima de importunação, insulto ou assédio por motivos discriminatórios, relate o incidente no app da Uber.
Dano à propriedade
Dano à propriedade é sempre inaceitável. Por exemplo, danos a meios de transporte solicitados pelo app (carros, bicicletas, patinetes e outros), quebrar ou vandalizar telefones ou tablets, derramar alimentos ou bebidas intencionalmente, fumar dentro do carro ou vomitar devido ao uso excessivo de álcool ou por outro motivo. Se você causar danos a alguma propriedade além do desgaste usual, será responsável pelo custo de limpeza e reparo.
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