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Contribuir com a segurança de todos

Todos precisam ajudar a criar um ambiente seguro. Por isso, temos normas para compartilhamento de contas, idade de titulares de conta e muito mais.

Compartilhamento de conta

É proibido compartilhar contas da Uber. Para usar qualquer app da Uber, você precisa se registrar e manter a conta ativa. Por questão de segurança, não deixe que outra pessoa use sua conta e nunca compartilhe seu nome de usuário e senha com terceiros.

  • Proteja sua conta. Não permita que ela seja acessada por outras pessoas.

  • Proteja sua conta. Nunca deixe outra pessoa usar sua conta para aceitar solicitações nos apps da Uber.

  • Proteja sua conta. Nunca deixe outra pessoa usar sua conta para alugar um patinete ou uma bicicleta.

Menores de 18 anos

Você precisa ter pelo menos 18 anos para ter uma conta da Uber, da JUMP ou do Uber Eats. Titulares de conta não podem solicitar viagens nem fazer pedidos para menores de 18 anos que não estarão acompanhados de um adulto durante a viagem ou o recebimento da entrega. Eles também não podem alugar uma bicicleta ou patinete para menores de 18 anos utilizarem. Essa norma se aplica a todos os casos, a menos que haja uma divergência expressa no código, nos termos ou em outras políticas da Uber.

  • Se notar que o passageiro ou usuário do Uber Eats tem menos de 18 anos no momento do embarque ou da entrega, você pode recusar e denunciar a situação à Uber. Recusar ou cancelar viagens por esse motivo não afetará sua avaliação como motorista ou entregador parceiro da Uber. Aconselhamos também informar ao passageiro ou usuário do Uber Eats o motivo da recusa, para que ele saiba o que aconteceu.

  • Adultos não podem solicitar viagens para menores de 18 anos, nem permitir que eles viajem sozinhos.

  • Menores de 18 anos não podem usar a conta de um usuário do Uber Eats para fazer pedidos.

  • Menores de 18 anos não podem alugar bicicletas e patinetes pelo app da Uber.

Passageiros extras/pacotes

Em viagens solicitadas pelo app da Uber, apenas o usuário solicitante e seus convidados podem estar no veículo. Durante entregas de carro pelo Uber Eats, não pode haver outros passageiros no veículo. Em viagens solicitadas pelo app da Uber, o titular da conta é responsável pelo comportamento de todos os seus convidados. Se você solicitou uma viagem, fez um pedido ou alugou uma bicicleta ou um patinete para outro adulto, você é responsável pelo comportamento dele durante a viagem ou entrega.

Além disso, lembre-se de que o app da Uber não deve ser usado como serviço de entregas. Os motoristas parceiros têm o direito de recusar ou cancelar a viagem caso o usuário a solicite com o propósito de entregar um item ou pacote. Se optar por usar os apps da Uber para entregar itens ou pacotes, você será o único responsável por tudo que ocorrer com eles. A Uber não oferece seguro para esse tipo de item/pacote.

Informações do veículo

Para facilitar a partida ou a entrega, os apps da Uber repassam aos passageiros e usuários do Uber Eats informações que possibilitam identificar motoristas e entregadores parceiros (como foto do perfil e nome) e os veículos que eles usam (como placa, marca e modelo do carro).

  • Para fornecermos informações mais precisas, informe sempre os dados do seu veículo e alterações na sua documentação, como uma carteira de habilitação prestes a vencer.

  • Confira sempre as informações da sua viagem no app na hora de embarcar. Não entre no carro se as informações de identificação do seu motorista forem diferentes.

Cinto de segurança

O cinto de segurança é a forma mais eficaz de salvar vidas e diminuir ferimentos relacionados a acidentes de carro. De acordo com a lei aplicável, todos que estiverem em um veículo devem usar o cinto, mesmo no banco de trás. O usuário precisa solicitar um carro que comporte o número de pessoas que estão viajando com ele. De acordo com a lei aplicável, motoristas parceiros podem recusar a viagem se o número de passageiros ultrapassar a quantidade de cintos de segurança disponíveis no carro.

Capacete e outras proteções para bicicleta, motocicleta e patinete

Para cumprir as leis locais aplicáveis e para a sua segurança, use capacete e outras proteções obrigatórias quando for andar de bicicleta, motocicleta ou patinete. O capacete ajuda a proteger você quando utilizado de acordo com as instruções do fabricante: baixo na testa e preso no queixo. Lembre-se de que, à noite, é importante usar roupas fluorescentes e luzes para ajudar outros motoristas a localizarem você e, assim, evitar acidentes.

Para sua segurança, lembre-se de tomar medidas adicionais de segurança conforme as condições climáticas: reduza a velocidade em dias de chuva, olhe duas vezes antes de trocar de faixa, teste os freios antes de iniciar uma viagem, tome muita água e use protetor solar e óculos escuros em dias de sol.

Câmeras e outros aparelhos de gravação de vídeo e áudio

Todos os usuários dos apps da Uber podem gravar viagens e entregas, integralmente ou em parte, na medida estipulada pela lei. Por exemplo, para documentar problemas que desejem denunciar à Uber ou às autoridades pertinentes. Leis e regulamentos aplicáveis podem exigir o consentimento e/ou notificação de todos os presentes na gravação. Informe-se sobre a legislação em sua cidade para ver se é esse o caso.

É proibido transmitir imagens, áudios ou vídeos de outras pessoas.

Esteja sempre alerta

Faça sua parte no trânsito para promover sua própria segurança e a de outras pessoas. Mantenha a atenção no trânsito, não dirija com cansaço e fique alerta a situações que exijam ação rápida. Nós analisamos os relatos de passageiros relacionados à direção perigosa.

Manutenção adequada do veículo

Motoristas e entregadores parceiros da Uber devem manter freios, cintos de segurança e pneus em boas condições, de acordo com as normas de segurança e de manutenção do setor.

Trânsito consciente

Um trânsito seguro significa agir com segurança, por exemplo, ter cuidado com todas as pessoas, não importando seu meio de transporte.

  • Olhe sempre ao redor antes de sair do veículo e preste atenção em ciclistas, carros, pedestres e patinetes.

  • Preste atenção em outras pessoas de bicicleta, patinete ou a pé e nas condições da rua à sua frente.

Emergências públicas

A Uber pode tomar medidas adicionais para ajudar a preservar a segurança da nossa plataforma durante emergências públicas, o que inclui, entre outros incidentes, catástrofes naturais, bem como emergências de saúde e situações de crise públicas.

Por exemplo, se uma autoridade notificar a Uber sobre alguém que representa uma ameaça à saúde pública, nós poderemos desabilitar a conta desse indivíduo até que seja comprovadamente seguro permitir que ele volte a usar o nosso app.

Da mesma forma, podemos impedir que indivíduos em uma cidade ou região inteira usem a plataforma parcial ou integralmente para cumprir as orientações das autoridades durante um período de emergência de saúde pública, desastre natural ou outra situação de crise pública, ou quando a disponibilidade continuada da plataforma da Uber puder representar um perigo claro e evidente.

Outras orientações para o Uber Eats

Além de seguir todas as regras do Código da Comunidade Uber, confira nossas normas para pedidos e entregas pelo Uber Eats aqui.