Mais segurança nas suas viagens com a gravação de áudio
Grave todas ou algumas das suas viagens para incentivar um comportamento respeitoso e se proteger caso algo inesperado aconteça.
Adicione uma camada de segurança a todas as viagens
Defina suas preferências de segurança
As gravações serão automáticas com base nas preferências configuradas. Selecione todas ou algumas viagens, como viagens noturnas.
Gravações criptografadas
Estas são gravações protegidas que não podem ser acessadas por você, seu motorista ou pela equipe de suporte da Uber, a menos que estejam anexadas a um reporte de incidente.
Configurar o U-Áudio
Toque no escudo de segurança azul e selecione Configurar preferências de segurança
Adicione Gravar áudio às suas preferências e permita que o aplicativo use o microfone do seu dispositivo
As gravações serão automáticas com base nas preferências configuradas. Selecione todas ou algumas viagens, como viagens noturnas.
Você também pode começar a gravar a qualquer momento selecionando Gravar áudio nas ferramentas de segurança
Como anexar gravações a reportes
- Acesse a seção de ajuda no app da Uber
- Escolha Ajuda com uma viagem
- Selecione a viagem e, em seguida, Comunique um problema de segurança
- Para gravações telefônicas, escolha Compartilhar gravação quando solicitado
Os motoristas parceiros também podem gravar
U-Gravação
Esse recurso no app permite que os motoristas parceiros capturem gravações de áudio das viagens.
Câmera veicular registrada
Os motoristas parceiros podem registrar a própria câmera veicular e você receberá uma notificação se estiver sendo gravado.
Perguntas frequentes
- Em que países o recurso de gravação de áudio está dispon ível?
No momento, a gravação de áudio está disponível em mais de dez países em toda a África, Ásia, América do Norte e América do Sul.
- Quem pode iniciar uma gravação de áudio?
Nas regiões em que o recurso está disponível, os usuários e motoristas parceiros podem usar o próprio celular para iniciar uma gravação com os recursos de segurança do app. As outras pessoas no veículo não serão notificadas no momento da gravação. No entanto, todos os usuários já foram informados que o recurso está disponível. Os usuários verão uma mensagem no app informando que o áudio da viagem pode ser gravado.
Não está vendo a opção de gravação de áudio nas suas ferramentas de segurança? Confira se você tem a versão mais recente do app.
- Por que a Uber introduziu esse recurso?
Temos o compromisso de desenvolver tecnologias que tornam sua experiência com a Uber mais segura. O recurso de gravação de áudio tem como objetivo ajudar a incentivar interações seguras e confortáveis durante uma viagem, determinar o que aconteceu e identificar a melhor resposta após um incidente relacionado à segurança.
- Quem pode ouvir a gravação?
Para manter a privacidade de todas as pessoas no veículo, o conteúdo gravado é criptografado e não pode ser acessado por usuários nem motoristas parceiros. Se um incidente grave for reportado, a Uber considerará fornecer a gravação de áudio à parte denunciante, mediante solicitação, caso a caso.
Para saber mais sobre como lidamos com a privacidade, consulte nosso Aviso de Privacidade.
- E se eu não quiser ser gravado?
Se você receber uma notificação de que uma viagem pode ser gravada por um motorista parceiro, poderá cancelá-la a qualquer momento se não se sentir à vontade ou não quiser que ela seja gravada.
Levamos a privacidade de todos que usam nossa plataforma muito a sério e restringimos toda e qualquer análise das gravações de áudio a uma equipe de segurança da Uber que trata apenas desses assuntos. Quando recebemos uma gravação que não tem nenhuma relevância para um incidente de segurança, nós a excluímos.
- A Uber tem acesso ao áudio mesmo se ele não for enviado?
Não. Se você não enviar um reporte de incidente com a gravação anexada, a Uber não terá acesso ao áudio e ele será excluído automaticamente em 7 dias.
- A gravação continua quando eu recebo uma ligação?
Não. O celular assume o controle do microfone e a gravação é encerrada automaticamente. Você precisará reiniciar a gravação após a chamada.
- A Uber está escutando enquanto o áudio está sendo gravado?
Não, a Uber não escuta no momento da gravação. Além disso, só podemos ouvir a gravação se o usuário ou motorista parceiro anexá-la a um reporte de incidente.
- O motorista parceiro/usuário saberá que eu estou gravando?
As outras pessoas no veículo não serão notificadas quando a gravação começar. No entanto, os usuários serão informados da possibilidade de gravar quando encontrarem um motorista parceiro.
- A Uber fornecerá a gravação a mais alguém?
De acordo com nossas diretrizes para atendimento a exigências de autoridades policiais/jurídicas e políticas de solicitação de dados de terceiros, e conforme exigido pelas leis aplicáveis, a Uber pode fornecer a gravação de áudio a terceiros com o processo legal apropriado ou em situações de emergência.
- Como os arquivos de áudio são criptografados?
As gravações são criptografadas usando a criptografia AES Galois/Counter Mode (GCM) no dispositivo da pessoa. Somente a Uber tem a chave para descriptografar o arquivo depois que ele é enviado à nossa equipe de suporte de segurança por um usuário. É importante ressaltar que é o usuário que escolhe quando gravar áudio e quando compartilhá-lo com a Uber.
- Quanto espaço de armazenamento é usado na gravação de áudio?
Isso depende do celular, mas, em geral, uma gravação de 5 a 7 minutos consome 1 MB de espaço.
- Qual o consumo de dados para compartilhar a gravação com a Uber?
Se você precisar enviar um relato de incidente de segurança com um áudio anexado, recomendamos que se conecte a uma rede Wi-Fi. Caso contrário, o envio estará sujeito às cobranças normais.
- Como faço para compartilhar o áudio?
Compartilhar na hora: aparecerá uma janela pop-up ao final da viagem para você compartilhar o áudio com a Uber na hora.
Compartilhar mais tarde: no menu do app, acesse seu histórico de viagens. Depois, toque na viagem em questão, procure a gravação nas informações da viagem e compartilhe o áudio com a Uber.
Lembre-se de que você só pode compartilhar o áudio com a Uber depois que a viagem terminar.
- O que acontecerá depois que eu compartilhar o áudio com a Uber?
Um membro da nossa equipe de segurança analisará o reporte e ouvirá o áudio. A Uber tomará as providências cabíveis de acordo com as nossas políticas.
- Excluí a gravação sem querer. Posso recuperá-la de alguma forma?
Não, o conteúdo fica armazenado apenas no dispositivo. Se ele for excluído, a Uber não tem como recuperá-lo.
- Quando a gravação inicia e termina?
Você pode iniciar ou interromper a gravação nos recursos de segurança quando quiser. Basta tocar no escudo azul do app.
- E se eu me esquecer de encerrar a gravação?
No caso dos usuários, a gravação é encerrada automaticamente logo depois que a viagem termina. No caso dos motoristas parceiros, a gravação é encerrada ao ficar offline.
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