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Acessibilidade ao usar a Uber

Nossa tecnologia e o serviço oferecido pelos motoristas parceiros transformaram a mobilidade de muitas pessoas com deficiências. Nós temos o compromisso de continuar a criar tecnologias que ajudem as pessoas a se locomoverem facilmente em suas comunidades.

Usuários com deficiência

A tecnologia da Uber ajuda a aumentar a mobilidade e independência dos usuários com deficiência, através de recursos e funcionalidades como:

Pagamento eletrônico

Com a opção de pagamento eletrônico da Uber, fica mais simples pagar, pois os usuários não precisam contar dinheiro nem trocar cédulas com o motorista parceiro.

Transporte sob demanda

Com o app da Uber, pessoas com deficiência podem ir aonde precisam com um simples toque de botão. Elas não precisam mais recorrer a um intermediário ou a outros meios menos convenientes para encontrar uma viagem.

Preço definido

A Uber usa o preço definido para que os usuários saibam o valor da viagem antes de solicitá-la. Isso reduz o risco de fraudes e oferece maior tranquilidade.

Políticas anti-discriminatórias

Sempre que o usuário solicita uma viagem, o app da Uber encontra automaticamente um motorista parceiro nas proximidades. Isso reduz as chances de algum ato de discriminação ilícita impedir uma viagem segura e econômica.

Políticas relacionadas a animais de serviço

Para passageiros cegos ou com deficiência visual que possam estar viajando com um cão-guia, o Código de conduta e aPolítica de animais de serviço exigem que os motoristas cumpram com todas as leis aplicáveis relacionadas ao transporte de animais de serviço.

Compartilhe sua previsão de chegada e localização

Para maior tranquilidade, os usuários podem compartilhar com amigos e familiares as informações da viagem, como o trajeto e a previsão de chegada. Eles receberão um link com o nome e a foto do motorista parceiro e as informações do veículo. Assim, poderão acompanhar o usuário em tempo real pelo mapa até a chegada ao destino, tudo sem precisar baixar o app da Uber.

Usuários com deficiência de mobilidade

Usamos recursos tecnológicos para oferecer transporte acessível e seguro a usuários com deficiência e/ou mobilidade reduzida, como com o WAV, que disponibiliza veículos adaptados para cadeiras de rodas.

Veículos equipados

O WAV da Uber conecta usuários de cadeiras de rodas motorizadas monobloco a motoristas parceiros com veículos adaptados para cadeiras de rodas.

Disponível no mundo todo

Usamos vários modelos de WAV em cidades do mundo todo (como Bangalore, Boston, Chicago, Londres, Los Angeles, Nova York, Filadélfia, San Francisco, Toronto e Washington, DC) para identificar as melhores opções de veículos adaptados para cadeiras de rodas para os usuários e os motoristas parceiros.

Guia de Acessibilidade

Para ajudar nossos motoristas parceiros a exercer o compromisso de inclusão de todas as pessoas em nossa comunidade, criamos este Guia de Acessibilidade com dicas sobre como se relacionar da melhor forma com usuários e usuárias que sejam pessoas com deficiência.

Motoristas parceiros com deficiência

Motoristas parceiros com deficiência de mobilidade

A Uber oferece oportunidades financeiras para pessoas com deficiência motora. Motoristas parceiros que usam veículos adaptados e controles manuais também podem usar a plataforma da Uber. Qualquer pessoa que dirige legalmente, pode se cadastrar como motorista parceiro na plataforma da Uber.

Motoristas parceiros surdos ou com deficiência auditiva

A Uber oferece oportunidades financeiras flexíveis para motoristas parceiros surdos ou com deficiência auditiva. Milhares de motoristas parceiros da plataforma da Uber com surdez ou deficiência auditiva realizam, em média, mais viagens por mês do que os parceiros sem deficiência auditiva. Motoristas parceiros com deficiência auditiva já ganharam milhões de dólares ajudando as pessoas a se locomoverem em suas comunidades.

Em setembro de 2016, a Uber foi reconhecida pela Ruderman Family Foundation como uma das 18 empresas líderes na assistência a pessoas com deficiência.

Recursos para motoristas parceiros surdos ou com deficiência auditiva

Além disso, para expandir as oportunidades para pessoas com deficiência auditiva, fechamos uma parceria com a Communication Service for the Deaf, a maior organização sem fins lucrativos liderada por surdos nos Estados Unidos. Também trabalhamos com membros da comunidade surda, entre eles a National Association of the Deaf e a Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI) para criar e implementar funcionalidades que melhorem a experiência dos motoristas parceiros, como:

Ativação dos recursos no app

Os motoristas parceiros podem se identificar como surdos ou deficientes auditivos no app de parceiro para ativar os recursos a seguir.

Notificação luminosa de solicitação de viagem

O app de parceiro da Uber sinaliza as novas solicitações de viagem com um alerta luminoso e uma notificação sonora. Assim, fica mais fácil para o motorista parceiro perceber novas oportunidades de fazer viagens e ganhar dinheiro.

Contato apenas por mensagens de texto

A funcionalidade de chamar um motorista surdo ou com deficiência auditiva está desativada para o usuário. Caso precisem se comunicar com o motorista parceiro, os usuários são orientados a enviar uma mensagem. Quando os motoristas parceiros usam essa opção, as chances da viagem ser cancelada depois de uma chamada não atendida são menores.

Aviso com o destino do usuário

O app adiciona uma mensagem extra para o usuário informar o destino e avisa que o motorista parceiro tem deficiência auditiva ou surdez. Quando um parceiro com esses recursos ativados aceita uma viagem, o usuário vê uma tela destacada perguntando o destino. Assim, a Uber pode mostrar instruções de navegação detalhadas quando a viagem começar.

Para saber mais sobre esses recursos, assista a este vídeo.

Estamos aqui para ajudar

Ajuda e suporte

Acesse a Central de Ajuda para ver mais informações sobre sua conta da Uber, consultar as perguntas frequentes ou avaliar uma viagem recente.

Recursos para motoristas parceiros

Consulte nossos recursos para motoristas parceiros para ver mais informações sobre mobilidade para pessoas com deficiência.