Uber + LBFE: más que un simple viaje al médico

Cómo Little Brothers – Friends of the Elderly ha coordinado los viajes con Uber para ofrecer a las personas mayores de la zona una mayor movilidad y control sobre su vida.

Little Brothers – Friends of the Elderly (LBFE) aspira a aliviar los síntomas de la pobreza y reducir el aislamiento y la soledad que a menudo afectan desproporcionadamente a las personas mayores. La sección de San Francisco recibió una subvención de CSAA Insurance Group para poner en marcha un programa piloto llamado Reliable Independent Destination Experience (RIDE), por lo que recurrieron a Uber Health para crear un programa de movilidad para personas mayores.

Para muchas personas mayores, las tareas sencillas del día a día pueden ser las más difíciles. A medida que disminuye la movilidad de una persona, también lo hace su capacidad para llevar a cabo muchas actividades que habitualmente se hacen sin pensar. Como resultado, puede dejar de acudir a las citas con el médico, perder calidad de vida y aislarse socialmente.

“La mayoría damos por sentado que podemos subir al coche o al transporte público e ir a donde haga falta”, afirma Cathy Michalec, directora ejecutiva de LBFE San Francisco. “Sin embargo, no es así para muchas de las personas mayores a las que atiende LBFE”.

LBFE necesitaba una solución que les permitiera transportar personas mayores sin tener que depender de los horarios de los voluntarios.

Uber Health es una plataforma online que cumple la ley HIPAA y ayuda a las organizaciones de asistencia médica a proporcionar traslados no urgentes a sus pacientes, trabajadores y cuidadores. LBFE la seleccionó por las características de seguridad integradas en la tecnología bajo demanda, su accesibilidad para quienes no tienen teléfono inteligente y el servicio al cliente de su equipo.

Muchas de las personas mayores afectadas no tenían teléfono móvil, por lo que el personal de LBFE a menudo gestionaba la comunicación entre pasajero y conductor. Cuando sí tenían teléfono móvil, la comunicación se producía directamente entre pasajero y conductor. No obstante, en ambos casos, el personal de LBFE debía registrar el número de teléfono, el número de matrícula y el nombre del conductor por si había algún problema.

En lo referente al objetivo inicial de proporcionar traslados para citas de atención médica, el programa fue todo un éxito. Según los datos de una encuesta interna, el 45 % de los participantes afirmaron no haber faltado a ninguna cita médica, gracias a los viajes que proporciona el programa.

Sin embargo, una vida saludable va más allá de asistir a las citas médicas y LBFE pronto vio que podía dar un paso más para devolver la movilidad a las personas mayores y que pudieran disfrutar más de la vida.

Si bien el 50 % de los viajes a través de la subvención se destinaron a citas médicas, la mitad restante se destinó a los siguientes fines:

Dream Outings son actividades que las personas mayores no podían hacer debido a la falta de transporte y los gastos involucrados. Para una mujer que usa bastón y silla de ruedas, y que no había salido de su casa en 6 años a excepción de las citas médicas, eso significaba ir a la playa con su cuidador.

“Nos dijo que pasó 6 horas gloriosas en la playa y que estaba tan emocionada que caminó por la arena y el agua sin necesidad de bastón ni silla de ruedas”, afirma Michalec. “Recogió conchas marinas e hizo un collar con las algas que encontró en la playa”.