Uber + LaneOne: crear una experiencia de eventos única

Cómo utiliza la API de cupones de Uber esta plataforma digital de venta de entradas para mejorar la experiencia en los conciertos.

LaneOne es una plataforma digital de venta de entradas que trabaja con artistas, promotores musicales y locales para ofrecer acceso exclusivo a entradas de conciertos de primer nivel. Desde su lanzamiento en 2018, LaneOne se ha asociado con más de 90 estadios y recintos deportivos en Norteamérica, Europa y Australia, incluidos el Forum, el Madison Square Garden y el estadio de Wembley.

LaneOne no solo ofrece los mejores asientos del recinto. El conjunto de ventajas de la plataforma también incluye entradas a los mejores locales, acceso a salones privados con carta especial de comida y bebida, y embajadores personales para responder a preguntas a través del chat en la app.

Otro componente de la experiencia LaneOne es el transporte. LaneOne buscaba una opción de viajes flexibles para integrarla con su app para móviles, por lo que recurrió a Uber.

Asistir a un evento es una experiencia que comienza en cuanto sales de casa. LaneOne se compromete a ofrecer a los clientes no solo un espectáculo fantástico sino también una velada fantástica, y eso incluye el transporte.

“A nuestros clientes les encanta la comodidad y la flexibilidad de poder pedir un viaje de Uber desde la app de LaneOne”, explica Eric Johnson, CEO de LaneOne. “Cuando salen a disfrutar de un concierto de uno de sus grupos favoritos, saben que pueden confiar en Uber”.

Mediante la nueva API de cupones de Uber, LaneOne integra los créditos de viaje de Uber y ha establecido destinos en su app. Los clientes pueden elegir entre crédito para aparcar en el concierto o un viaje de Uber. Si los clientes eligen Uber, LaneOne añade automáticamente un cupón único de 50 $ a su cuenta de Uber a través de la API de cupones de Uber. La integración de la API también permite a LaneOne establecer como dirección de destino la entrada al local privado y un plazo para que los clientes usen el cupón.

Las integraciones no solo benefician a los clientes de LaneOne. Antes de usar la API de cupones de Uber, el equipo de LaneOne tenía que introducir los cupones de transporte a mano. Con la integración, ahorran cientos de horas al mes y pueden centrarse en la atención al cliente.

La salida de un concierto puede ser caótica. Antes de integrarse con Uber, LaneOne solo podía ofrecer a los clientes viajes de Uber que empezaran en un radio máximo de 1,5 km del local del concierto, lo que limitaba las opciones de los clientes.

“Todos sabemos lo que es salir de un concierto repleto de gente. En el pasado, nuestros clientes se sentían frustrados ante la necesidad de permanecer en las inmediaciones para acceder al transporte”, explica Ashish Gupta, gerente de Producto de LaneOne.

LaneOne quería ofrecer a los clientes más flexibilidad y libertad para concluir la velada a su manera. “Implementar la API de cupones de Uber nos ha permitido ampliar este intervalo —añade Gupta— y hemos recibido comentarios muy positivos sobre la versatilidad que ofrece a los clientes”.

La integración también permite a LaneOne indicar el coste en dólares que asumen por cada viaje del cliente, lo que contribuye a reforzar el valor del servicio que proporciona LaneOne.

Los desplazamientos desde/hasta un evento juegan un papel destacado en la experiencia general de un usuario. “En LaneOne, nuestro objetivo es crear experiencias de eventos verdaderamente únicas para nuestros clientes y Uber ha sido un socio crucial”, afirma Johnson. “Realmente es la guinda del pastel para nuestras ofertas de experiencias en conciertos”. 

Al integrarse con la API de cupones de Uber, LaneOne ha podido ampliar su oferta de eventos, ahorrar tiempo a su personal y mejorar la atención al cliente.