Twenty Four Seven Hotels y Uber: Reinventamos los servicios de lanzadera de los hoteles

La hostelería es un sector muy competitivo, por lo que ofrecer servicios modernos, de gran impacto y demandados por los huéspedes es crucial para mantener su fidelidad a largo plazo.

Tomemos como ejemplo el transporte de huéspedes. Para agilizar el proceso de llegada, muchos huéspedes recurren a Uber para ir y volver del aeropuerto, y también para desplazarse por la ciudad. Si los huéspedes ya gestionan su propio transporte casi de forma instintiva, ¿cómo puede Twenty Four Seven Hotels hacer algo al respecto y ofrecerlo como un servicio gratuito?

Antes de trabajar con Uber, los servicios de lanzadera funcionaban independientemente de que hubiera huéspedes que los utilizaran. El hotel se encargaba del horario de trabajo del conductor, la coordinación de las recogidas y las llegadas, y el mantenimiento del vehículo. Los huéspedes tampoco quieren esperar a que salga el servicio de lanzadera; quieren llegar a sus habitaciones lo antes posible después de bajar del avión.

“En Twenty Four Seven Hotels, nuestro objetivo es mejorar en todo momento la experiencia de nuestros huéspedes. También nos apasiona explorar las tecnologías de vanguardia, por lo que esta era una gran oportunidad para fomentar nuestras iniciativas de servicio al cliente”, cuenta David Wani, CEO de Twenty Four Seven Hotels.

Twenty Four Seven Hotels integró Uber Central de Uber para Empresas en la operativa de más de la mitad de sus hoteles, entre los que se incluyen marcas de Marriott, Hilton, Hyatt e IHG. A través de un panel integral, los empleados de la recepción pueden gestionar de forma rápida y fácil los viajes de los huéspedes del hotel, sin necesidad de un servicio de lanzadera.

“Nuestro personal lo puede usar fácilmente con solo pulsar un botón. Así, reducimos los trámites logísticos y garantizamos un servicio rápido y eficaz para nuestros huéspedes”, explica Alison Sansone, vicepresidenta de Marketing y Comunicaciones de Twenty Four Seven Hotels.

Ofrecer el servicio de Uber aporta reconocimiento de marca, familiaridad y confort, lo que ayuda a los huéspedes a sentirse cómodos desde que se bajan del avión. Los viajes se organizan de forma más eficiente y en el momento en que los clientes los necesitan, igual que cuando viajan con Uber en su ciudad de origen.

Con Uber Central, el personal de un hotel Twenty Four Seven puede solicitar viajes de inmediato para los huéspedes, programarlos con antelación o enviar un enlace para que los huéspedes soliciten un viaje cuando lo necesiten, todo a cuenta del hotel. Los huéspedes solo tienen que solicitar un viaje a los empleados del hotel. Todos los viajes se centralizan en una factura que paga cada hotel, lo que facilita el seguimiento de cada viaje y la conciliación de facturas.

Analicemos el hotel Moxy, por ejemplo. Cuando Twenty Four Seven remodeló y reabrió su hotel de Tempe, Arizona en 2016, fue precisamente este tipo de cambios lo que les permitió poner en marcha su primer establecimiento en Estados Unidos para esta nueva marca de Marriott.

Twenty Four Seven Hotels se encargó de transformar el hotel en un destino para milenials, por ejemplo, con el cóctel “Moxy”, que recibían los huéspedes a su llegada. Ofrecer los servicios de lanzadera del hotel con Uber Central fue un factor clave para que todos los huéspedes disfrutaran de una experiencia positiva.

Cambiar el servicio de lanzadera por Uber en Moxy Tempe aportó una ventaja inesperada al margen de la satisfacción y comodidad de los huéspedes: un ahorro interanual del 58 % en costes, en comparación con el autobús lanzadera que gestionaba el hotel (en activo desde 2015 hasta 2016).

Gracias a Uber Central, Moxy Tempe dispone de una solución de transporte flexible que le permite realizar ajustes al instante tanto en los días con mucha demanda como en los momentos de poca actividad. De hecho, el uso de Uber como sustituto del servicio de lanzadera se afianzó en periodos de temporada baja, cuando la propiedad logró más del 90 % de los ahorros interanuales.

Ofrecer los servicios de lanzadera del hotel Moxy con Uber Central fue un factor clave para que todos los huéspedes disfrutaran de una experiencia positiva. (Foto: Moxy Tempe)

Gracias a Uber para Empresas y Uber Central, Twenty Four Seven Hotels ofrece a sus clientes un servicio de última generación sin pagar de más. En lugar de depender de un servicio de lanzadera predefinido y programado con antelación, Twenty Four Seven Hotels utiliza Uber Central en casi toda su cartera de servicios para reservar y gestionar los viajes de sus huéspedes en el momento en que lo necesitan, no cuando lo dicte el horario.

Para los huéspedes, Uber es un servicio conocido que les resulta accesible, mientras que para muchos de los hoteles, incluido el Moxy Tempe, supone una considerable reducción de los costes.

“Uber Central ha supuesto un cambio radical para nosotros. Es una forma flexible de ofrecer un servicio de transporte fiable cuando nuestros clientes más lo necesitan”, afirma David Wani, CEO de Twenty Four Seven Hotels.

Como es bien sabido en el sector hotelero, son los pequeños detalles los que contribuyen a afianzar y conservar la fidelidad de los clientes. Ofrecerles una bebida a su llegada también ayuda, claro.

Descubre cómo puede tu empresa organizar viajes con Uber y obtén más información sobre Twenty Four Seven hotels y el hotel Moxy Tempe.