Ryder supera los 100,000 viajes al haber integrado nuestra API

En un momento en que las empresas que tienen necesidades de transporte complejas buscan formas innovadoras de ofrecer una experiencia excelente a los clientes, Ryder, una solución de gestión de flotas, así como en gestión de la cadena de suministro y logística para empresas de todos los tamaños, ha anunciado que ha facilitado más de 100.000 viajes con Uber para Empresas. 

Tras integrarse directamente con nuestra API (interfaz de programación de aplicaciones), Ryder puede solicitar, gestionar y pagar viajes mensualmente. Gracias a esta integración, Ryder mejora la experiencia de sus empleados y clientes a gran escala.

Hace unos años, Rich Mohr, director de Tecnología de Ryder Fleet Management Solutions, trataba de lidiar con la falta de eficiencia en la experiencia de los clientes y a nivel de grupo en su organización. Tras un cuidadoso análisis, se evidenció que se perdían muchas horas en el transporte de vehículos. A raíz de este descubrimiento, el equipo priorizó mejorar el transporte.

En ese momento, si un conductor o técnico de transporte de vehículos necesitaba llegar a una ubicación de Ryder o de un cliente, un segundo empleado tenía que dejar las instalaciones para acompañarlo o se le proporcionaba un vehículo prestado. Así se duplicaban los kilómetros necesarios para entregar un vehículo de alquiler. Lo mismo sucedía si un vehículo de Ryder se averiaba y requería asistencia en carretera. Después de considerar las distintas opciones, Mohr contactó con Uber para ver cómo podíamos ayudarlos a hacer frente a los retos específicos de su organización.

El equipo de Uber para Empresas dedicó horas a mapear el flujo de trabajo de Ryder y las interrupciones asociadas al transporte. Siguiendo las recomendaciones de Uber, Ryder puso Uber para Empresas a disposición de ciertos empleados en sus 800 ubicaciones de alquiler en EE. UU. y Canadá. De este modo, el personal de Ryder podía solicitar y gestionar viajes a través de un panel web y hacer un único pago mensual. El ahorro en los costes de peaje y combustible que se generaban al llevar o recoger clientes fue inmediato.

“La mayoría de nuestros clientes querían traer su camión a revisión y que los lleváramos de vuelta, no un vehículo de sustitución”, explica Mohr. “Aunque los vehículos de sustitución eran un inconveniente más, nuestro personal tenía que ofrecerlos, porque llevar a los clientes de vuelta implicaba que habría una persona menos en las instalaciones. Si se dedicaban a llevar gente, no aprovechaban bien el tiempo”.

Tras el éxito inicial de ofrecer viajes con Uber como servicio a sus clientes, Mohr y su equipo querían poner el servicio a disposición de más clientes y permitir que todos los empleados del centro de alquiler pudieran usarlo. Esto exigía una integración más profunda a nivel de API con los sistemas antiguos de Ryder, como la facturación y el inicio de sesión único (SSO), necesarios para fines de seguridad, autenticación y ampliación.

“Teníamos que resolver el aspecto de la contabilidad para que nuestros datos de Uber se transmitieran correctamente a nuestros sistemas de facturación y CRM”, indica Mohr. “La integración del SSO era especialmente importante, dado que se ajusta a nuestros protocolos de Recursos Humanos y garantiza que los empleados puedan acceder a Uber para solicitar viajes en cuanto se incorporen a la empresa y pierdan el acceso en cuanto se marchen”.

La misma integración de API que utilizan para los viajes regulares permite a los empleados de Ryder solicitar viajes para sí mismos. La API de Uber extrae el número de empleado correcto del sistema de nóminas de SAP y garantiza que la facturación se realice a la oficina y departamento correctos de Ryder.

Desde el inicio de la colaboración en 2017, los gestores de alquileres, servicios y mantenimiento de Ryder en Estados Unidos y Canadá utilizan Uber para Empresas para que conductores y técnicos puedan desplazarse a y desde las oficinas de Ryder a las instalaciones de los clientes. El resultado es una reducción del tiempo de inactividad de los clientes y una estructura predecible de gastos por kilómetro.

“Las empresas necesitan informes precisos. Al integrar nuestros sistemas con la API de Uber, podemos analizar los costes por empleado, región, arrendamiento de vehículos y muchas variables más. Al examinar los datos de tantas maneras, podemos entender mejor a dónde se destinan todos esos fondos”, afirma Mohr. “Ahora que sabemos en qué se está gastando el dinero, podemos ser mucho más proactivos con nuestro negocio”.

Gracias a la integración de la API, Ryder ha conseguido datos esenciales (como la duración y la distancia medias de cada viaje) que le permiten asignar mejor los recursos y el tiempo del personal y ser más flexible a la hora de satisfacer las exigencias de los clientes. Algunas cifras que ha reunido el equipo son:

“Con la integración de esta API, nuestra app es tan flexible y potente como los servicios que ofrece la app Uber, que ahora se pueden utilizar dentro de los procesos internos de la empresa Ryder”, explica Ramesh Sundaresan, vicepresidente y CIO de división de Ryder.

Algunas de las ventajas generales son:

“Trabajar con Uber para Empresas nos ha ayudado a mejorar la eficiencia, analizar los gastos, aumentar la productividad de los empleados y ahorrar costes. Y lo mejor es que los índices de satisfacción de nuestros clientes son más altos que nunca”.

Rich Mohr

Director de tecnología de Ryder Fleet Management Solutions

Tenemos la misión de apoyar al sector empresarial para que siga avanzando. Si quieres obtener más información sobre la integración de Ryder con Uber para Empresas, descarga el estudio técnico completo a continuación. Para obtener más información sobre nuestras soluciones, visita uber.com/business.