MedStar lleva la atención médica un paso más allá con un servicio de transporte fiable para las citas
29 de junio de 2023 / España
Cómo MedStar se asoció con Uber para ofrecer a los pacientes una forma fiable y cómoda de llegar a sus citas
MedStar Health ha tenido un importante problema con los pacientes que cancelaban sus citas o no se presentaban; la mayoría de las cancelaciones se producían menos de una hora antes de la cita, lo que MedStar Health llama “la ventana de una hora”. Cuando MedStar Health exploró el motivo principal, descubrieron que el acceso de los pacientes al transporte era un impedimento importante para acudir a una cita médica.
El equipo de MedStar Health vio que, si podía ofrecer a los pacientes indicados acceso a un transporte fiable, aumentarían su eficiencia operativa y mejorarían los resultados de los pacientes, al garantizar citas presenciales entre pacientes y médicos o enfermeros.
Usar Uber Health para agilizar el acceso a la atención médica
Tras sufrir retrasos en los horarios con otras soluciones de transporte, MedStar Health recurrió a Uber Health. Uber Health utiliza la amplia red de conductores de Uber disponible en las inmediaciones de los hospitales de MedStar Health, normalmente con tiempos estimados de llegada de menos de 10 minutos.
Gracias al panel de Uber Health, MedStar Health puede programar viajes en cuestión de minutos, de modo que los pacientes y los cuidadores lleguen a las citas en el plazo de horas esenciales.
El resultado: menos citas perdidas y mejores resultados
- Menos citas perdidas: MedStar Health ha aumentado hasta en un 5-10 % los índices de asistencia a las citas en determinadas consultas, lo que ha supuesto un aumento significativo en los ingresos*.
- Tiempos estimados de llegada más rápidos: MedStar Health vio que, por lo general, había un socio conductor de Uber a menos de cinco minutos, por lo que el personal de la clínica podía evitar que los pacientes no se presentaran en caso de que necesitaran un servicio de traslado a última hora.
- Servicio fiable: el estado del viaje del paciente puede monitorizarse en tiempo real y el personal puede contactar con el conductor por teléfono.
- Rentabilidad: MedStar Health estima que, tras comenzar a usar Uber Health, su presupuesto de transportes no urgentes le permite cubrir un 40 % más de servicios**.
- Flujo de trabajo gestionable: los gestores de casos pueden reservar viajes para los pacientes con antelación, lo que agiliza el proceso.
- Análisis accesibles: dado que Uber Health es completamente digital, la información sobre los viajes iniciados y finalizados está disponible para que MedStar la analice. Por lo tanto, las auditorías son altamente fiables.
* Según los datos de tres hospitales que usaron Uber Health de octubre a diciembre de 2018.
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Publicado por Uber
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