El Boston Medical Center mejora los desplazamientos de los pacientes en varios departamentos

El Boston Medical Center (BMC) es uno de los hospitales más respetados y concurridos de Nueva Inglaterra, con más de 1,1 millones de visitas de pacientes al año y un índice de ocupación del 98 %. El centro principal se divide entre tres manzanas de la ciudad, en el barrio South End de Boston, y está a 15 minutos a pie de la estación de metro MBTA más cercana. También gestiona 11 centros de salud comunitarios en el área metropolitana de Boston. Dada la poca disponibilidad de aparcamiento en el hospital principal, trasladar a un número tan alto de pacientes hacia y desde múltiples ubicaciones plantea retos logísticos. 

Incluso cuando los pacientes permanecen en el recinto principal, necesitan transporte para ir de una consulta a otra. La organización utilizaba cupones de taxi y lanzaderas con resultados mediocres. Tras evaluar sus opciones, BMC se convirtió en uno de los primeros clientes de Uber Health. 

“En la organización, la llegada de Uber Health corrió como la pólvora. Pronto nuestro equipo recibió llamadas de equipos de todo el centro interesados en participar en el programa. Lo bueno de la plataforma de Uber Health es que cada departamento puede personalizarla para atender las necesidades específicas de sus pacientes”, afirma Kristin Jeffes, gerente de los Servicios de Asistencia del Boston Medical Center. 

Gracias a su colaboración con Uber Health, el Boston Medical Center disfruta de una serie de ventajas clave, entre las que se incluyen: 

• Facturación optimizada y responsabilidad financiera: el equipo del Boston Medical Center puede efectuar un seguimiento de los gastos de varios departamentos y casos prácticos a través de una misma cuenta de Uber Health. Es posible generar informes personalizables, que proporcionan visibilidad completa de los costes actuales y pasados de cada departamento. 

• Servicio rápido y fiable: el personal puede solicitar viajes por encargo o reservarlos con antelación según su horario. Se efectúa un seguimiento de cada viaje para que tanto el paciente como el personal sepan cuándo llegará, lo que ahorra un tiempo valioso. 

• Fácil de usar: Uber Health resulta fácil tanto para el personal como para los pacientes en numerosas ocasiones, incluso entre grupos de población que no tienen smartphone o para los pasajeros que no conocían Uber.

En BMC, cada departamento utiliza la plataforma Uber Health de una forma distinta para atender las necesidades de transporte de sus pacientes. Su flexibilidad permite a cada grupo determinar la mejor forma de hacer uso de ella. 

El equipo a cargo de las altas de los pacientes debe ofrecer continuamente una solución de transporte a los pacientes que reciben el alta y quieren marcharse a casa, pero no siempre disponen de los medios para ello. Muchas veces, sus seres queridos están trabajando y no pueden ir a buscarlos en ese preciso momento. El equipo de altas creó una cuenta en Uber Health y ahora puede solicitar viajes para los pacientes directamente a través del panel. Gracias a este programa, los pacientes pueden disfrutar de un trayecto tranquilo de regreso a casa. 

BMC tenía un servicio de lanzadera que trasladaba a los pacientes entre el hospital principal y las clínicas externas. Normalmente, los pacientes tenían que esperar a la lanzadera en ambos puntos del trayecto. Con Uber Health, los coordinadores pueden reservar viajes individuales para que los pacientes vayan directamente del punto A al punto B. 

El departamento de radiología y oncología utiliza Uber Health para los pacientes con cáncer que acuden a las citas de radioterapia y quimioterapia programadas, a veces hasta cinco veces por semana. Uber Health permite que los coordinadores del departamento reserven viajes con días o semanas de antelación, para que el paciente sepa que están programados al mismo tiempo que la consulta. Para los pacientes que luchan contra una enfermedad grave, es reconfortante tener algo menos de lo que preocuparse. 

“A nuestros pacientes les encanta la flexibilidad de Uber y el tiempo que les ahorra. Después de una consulta, quieren volver a casa o al trabajo lo antes posible. Les da sensación de control sobre su horario”, expone David Maffeo, director sénior de Servicios Asistenciales de BMC.

No hace falta que los pacientes tengan un smarthphone para hacer uso del programa. Con el panel de Uber Health, los coordinadores pueden enviar automáticamente los datos del viaje a los pacientes por SMS cuando lo reservan para el momento indicado.