Uber Direct 優物流提供商家使用「PIN 碼配送驗證」的功能，希望能減少關於訂單未收到或是收到錯誤訂單的爭議。建議您參考以下內容，了解更多關於「PIN 碼配送驗證」功能的指引。
💡 什麼是「PIN 碼配送驗證」？
「PIN 碼配送驗證」是依照部分商家（如麥當勞和達美樂）要求所提供的一項配送驗證機制。外送合作夥伴在完成取件後，會在夥伴端 App 的行程資訊中看到商家對該筆訂單的 PIN 碼配送驗證要求。
PIN 碼是一組專屬的驗證號碼，用於確認顧客是否為該筆優物流訂單的正確收件人。當您抵達配送地點時，若此行程需要輸入 PIN 碼進行驗證，建議您主動向顧客索取 PIN 碼，正確輸入後即可完成該趟行程。
👍「PIN 碼配送驗證」－減少爭議訂單對您的影響
「PIN 碼配送驗證」可作為證明您確實將商品交付給正確的收件人，避免收件人錯誤回報訂單未收到的爭議。
以下為「PIN 碼配送驗證」的注意事項。
1. 夥伴端 App 顯示說明
若商家要求此趟行程需要輸入 PIN 碼驗證，您會在開始配送後，於夥伴端 App 中看到下圖中的相關註記（注意：僅部分行程需要輸入 PIN 碼驗證，如麥當勞、達美樂等特定商家的訂單）
2. PIN 碼驗證如何運作？
- 若商家要求此趟行程需要輸入 PIN 碼驗證，當您抵達配送地點時，系統會提醒您需要輸入 PIN 碼驗證行程。
- 建議您可以依商家要求向顧客索取 PIN 碼，成功輸入後，即可完成此趟行程。
3. 顧客如何取得PIN碼？
取得 PIN 碼的方式會依照訂單類型有所不同。
- 優物流訂單：
商家將透過 Uber Direct 優物流將 PIN 碼以簡訊方式發送給其顧客。 - Uber Eats 平台訂單：
顧客可在 Uber Eats App 中，查看收到的 PIN 碼。
4. 如果優物流訂單的顧客無法提供 PIN 碼給我怎麼辦？
- 如果顧客找不到 PIN 碼：
您可以請顧客查看系統簡訊通知，確認是否有收到來自商家的訂單配送簡訊，簡訊內容會包含外送合作夥伴的名字與 PIN 碼資訊。 - 如果顧客沒有回應：
抵達顧客指定地點後，若顧客沒有回應您電話，建議您完成外送等候指引後 (電話連繫兩次、等候 10 分鐘讓倒數計時器完成倒數、最後再回報客服相關狀況)，於夥伴端 App 取消配送。若商家有開啟退回訂單功能，您可以依商家指示按照夥伴端 App 的系統指引，開始退回訂單行程。退回訂單 行程也會列入費用計算。 - 如果您遇到顧客因其他原因無法取得 PIN 碼：
請於訂單畫面中點擊夥伴端 App 左下角之「驚嘆號」按鍵回報問題，並聯繫客服取得進一步協助。
發布者：Uber
