Courier 優快送派案流程介紹
1. 您會收到 Courier 優快送訂單
- 即日起，您可能會開始接到 Courier 優快送的訂單，此時夥伴端 App會顯示「包裹」之文字說明，前方並有箱子的對應圖樣。
- 收到訂單後您可點擊接受來開始行程。與一般外送行程相同，您可自由選擇是否接受或拒絕任何優快送訂單。提醒您，若您未點擊接受，系統將視為您拒絕該訂單。
2. 前往寄件人處
- 接單後，您可參考內建導航系統前往寄件人位置，也可依您熟悉的路線前往。
- 若有需要，可使用內建的訊息或通話功能（如適用）聯繫寄件人。
3. 領取包裹
- 當您抵達寄件人位置後，建議您確認包裹外觀並拍照，以避免後續產生不必要的糾紛。
- 此外，建議您與寄件人確認收件人資訊以及包裹是否包含易碎物品或屬於需要特別注意之物品，且符合重量、尺寸與金額限制（詳見「常見問題」），並嘗試先將包裹放置於您的Uber Eats反光保溫袋內或機車踏板空間以確認尺寸沒有問題。如有必要（如寄件人包裹不符合優快送運送物品限制說明 ），您可透過「行程客服 → 回報問題」中的對應選項（如物品尺寸過大）來取消行程。
- 若您注意到包裹內有違禁物品或不合法的內容物、或有令您感到不安全的情況，建議您可以使用「行程客服 → 回報問題」中的「可疑物品」或「我感到不安全」來取消行程。
- 寄件人可以選擇「在路邊碰面」、「在門口碰面」或「放在門口」的取件選項，建議您在前往取件地點之前，請先確認寄件人是否選擇 「放在門口」的取件選項並且是否有註明指定的取件地點於備註上。若有需要，可使用內建的訊息或通話功能（如適用）聯繫寄件人以進行確認。
- 如您無以上疑慮，您可滑動最下方的「完成取件」即可開始配送。
4. 前往收件人處
- 您可參考內建導航路線前往，也可依您熟悉的路線前往。
- 當您即將抵達寄件人所指定的收件人地點前，如寄件人有提供相關資訊且收件人有Uber App，收件人端會出現「即將抵達」的提示，您可以在安全的情況下依適用之情形，透過夥伴端 App 內建的訊息功能或透過寄件人提供的電話號碼通知收件人，以便在方便收件的地方見面。
- 在收件人沒有 Uber App 的情況下，您可能無法透過 App 的內建訊息功能聯繫收件人，如果您亦無法通過電話聯繫到收件人，您同樣可以透過 App 的內建訊息功能或電話（如適用）以嘗試聯繫寄件人。
- 若在運送途中，您注意到包裹內有違禁物品或不合法的內容物、或有另您感到不安全的情況，建議您可以點擊「行程客服 → 回報問題」，並選擇「包裹中可能包含違禁或非法物品」或「我感到不安全」來取消行程並進行回報，客服人員將盡快與您了解情況。
- 若途中發生意外狀況，如事故、包裹毀損、遺失，或是其他類 似原因導致無法配送，您可以點擊「行程客服 → 回報問題」中的「與客服對談」聯繫客服，取得協助。
5. 確認收件並完成行程
- 當您抵達寄件人所指定的收件人地點後，建議您依照寄件人之備註指示完成運送，並在交件時與收件人確認資訊是否正確並拍攝照片以作為紀錄。如果寄件人有設定 PIN 碼，您在收件人提供正確 PIN 碼後輸入即可完成配送。
- 若收件位置為大樓，建議您攜帶個人證件，以供臨時進出使用。
- 寄件人可以選擇 「在路邊碰面」、「在門口碰面」以及「放在門口」的交件選項，建議在前往交件地點前，檢查寄件人是否選擇 「放在門口」且確認備註是否有指定的交件地點。若有需要，可使用內建的訊息或通話功能（如適用）聯繫寄件人或收件人以進行確認。
- 若您找不到收件人，建議您透過夥伴端 App 內建的訊息功能（如適用）或透過寄件人提供的電話號碼聯繫收件人 （若無法聯繫到收件人，您可以透過同樣方式嘗試聯繫寄件人）。在聯繫兩次無果後，建議您在指定地點等待 10 分鐘，若仍無法順利交件，您可 將包裹放在收件指定地點或附近安全可置放處。為避免爭議，建議您拍照留存，接著即可點擊完成配送。
全新安全功能 – 行程狀態證明
- 隨著 Courier 優快送包裹服務的啟用，我們也推出全新安全功能 – 「行程狀態證明」，讓您在外送途中時如遇到執法機關或保全的要求，可以出具證明顯示您正在使用夥伴端App提供外送服務時和提供相關證明。這種情況有可能發生在您位於公家機關、學校或大樓等地的門禁/車輛管制處，或當您至執法機關檢舉可疑活動或拾獲物品時。
- 【如何找到行程狀態證明】當您開啟夥伴端App時，只需點擊 App 頁面上安全工具箱 (藍色盾牌) 中的行程狀態證明功能。「行程狀態證明」畫面會顯示：
- 您當前的夥伴端App帳戶狀態。您當前的夥伴端App帳戶狀態。
- 您在夥伴端App 所註冊的主要個人資訊，包含您的照片、姓名和車牌號碼。
- 如果執法機關或保全人員需要額外協助，可供其參考的聯繫管道。
- 運送狀態 （目前僅適用於 「Courier 優快送」行程）。
- 此外，在面對執法單位時，建議您保持冷靜：
- 禮貌：保持禮貌和尊重。在與執法人員溝通時，儘量維持友善且平和的語氣。
- 合作：告知執法人員您目前的行程狀態及包裹是否在車內 。
- 證件：確保您的駕照、行照、保險等資料及夥伴端App中的行程狀態證明隨時可以取得。如果現場需要一些時間查找，可在搜尋之前告知執法人員。
優快送行程費用說明
- 行程費用
- Courier 優快送行程費用與 Uber Eats 行程費用組成並無不同，Courier 優快送的訂單為您提供多一種行程選項。有關行程費用細節，您可以參考文章-外送行程費用結構。
- 退回行程之費用說明
- 退回行程（如有）的費用計算方式將與原行程相同，惟可能因為現場動態因素而出現些許差異。提 醒您，退回行程費用將不會立即顯示，您可以在完成退回行程後，在行程費用中檢閱明細。
- 小費 （如有）
- 為鼓勵外送合作夥伴提供的專業服務，除了給予好評外，寄件人也可以透過 Uber App 提供小費以表達感謝，詳情您可以參考文章-外送行程費用結構。
- 疊單
- 目前 Courier 優快送尚未推出疊單行程。
- 然而，當您靠近包裹寄件人指定的收件地點時，您有可能會接到下一單 Uber Eats 或 Courier 優快送的訂單；提醒您，安全至上，建議您待車輛完全停妥時，再選擇是否接受下一訂單。請注意，如您接受新的 Uber Eats 或 Courier 優快送訂單，將 會在原先的 Courier 優快送行程完成後，才開始行程。
取消行程
提醒您，您可能會在以下的情況下遇到取消行程的需求。
- 接受訂單後寄件人取消行程
- 當您接受 Courier 優快送訂單之後，寄件人在您尚未取件時取消行程，我們將不會向寄件人收取此 筆行程之費用。
- 若寄件人在您已經取件完畢後，或正在前往收件人地址配送的途中取消行程，您則將獲得全額費用。
- 取件時發現包裹或內容物不符合包裹限制規範或找不到寄件人
- 若您在取件時發現包裹或內容物不符合優快送運送物品限制說明 ，建議您立即對包裹進行拍照留存當下情況，並點擊「行程客服 → 回報問題」中的對應選項（如物品尺寸過大等）以取消行程。
- 若您有找不到寄件人或取貨地點的情況，您可以透過點擊「行程客服 → 回報問題」中的對應選項（如找不到寄件人等）來取消行程。
- 找不到收件人
- 若您抵達收件地點後找不到收件人，您可以在安全的 情況下透過夥伴端 App 內建的訊息功能（如適用）或透過寄件人提供的電話號碼聯繫收件人 （若無法聯繫到收件人，您可以透過同樣方式嘗試聯繫寄件人）。
- 若您無法聯繫寄件人與收件人超過兩次，建議您可以在收件地點等待 10 分鐘。若仍無法交付包裹，您可以將包裹置放在指定的收件地點或附近安全可置放處，並立即對包裹進行拍照以避免不必要的糾紛。接著您可以透過夥伴端 App 點擊完成配送，並結束行程。
- 建議的安全處包含：辦公大樓的管理室或收發室、社區居住大樓的管理室或保全室、收件人門前視野良好且有遮蔽物處、室內公共空間靠近入口、大廳或郵件收發處。
- 發現包裹毀損或是運送途中包裹遺失，我該如何處理。
- 取件時，建議您對包裹進行拍照，留存當下情況以避免後續糾紛。
- 您可能在取件當下、配送途中、或抵達收件地點時發現包裹毀損或遺失，您可以透過點擊「行程客服 → 回報問題」中的「與客服對談」來聯繫線上客服人員並說明情況，客服人員將會為您提供協助。同時，建議您在回報當下對包裹進行拍照（如適用）以供客服人員協助後續處理。
- 懷疑包裹可能有違法或不安全的物品
- 如果您懷疑包裹中可能包含優快送限制運送物品（詳見優快送運送物品限制說明 ），您可點選 App 中的「行程客服→ 回報問題」中的「與客服對談」，線上客服團隊將會盡快協助您處理。
- 如果您懷疑包裹中可能包含違禁或非法物品（詳見優快送運送物品限制說明 ），您可點選 App 中的「行程客服→ 回報問題」中的「與客服對談」，線上客服團隊將會盡快與您聯繫。您可以在對談結束後，點擊下方取消配送。
- 除可透過客服回報，您亦可同時通報當地警局以取得進一步協助。
退回行程（如有）
- 退回行程之需求
- 若您無法找到安全的交貨地點，您可以點擊「行程客服→ 回報問題」中的對應選項，並點擊「是，退回包裹」來觸發退回行程。若是有其他疑慮造成您認為難以交付包裹的情況，建議您聯絡線上客服人員。
- 點擊退回包裹後，導航系統將自動引導您至原寄件地點（請注意，我們並不支援中途更改退回地點），並透過內建的通話功能（如有）來聯繫寄件人。
- 您將可以獲得退回行程之費用，計算方式與原先行程基本一致，惟可能根據現場情況與動態因素產生些許不同。待完成退回包裹後，您可以在行程明細中檢閱相關的費用。
- 在行程途中或等待交貨時遇到寄件人要求退回行程（如有）
- 若您在包裹配送過程中，或在您抵達收件地點等待收件人以進行交付包裹的過程中，收到來自寄件人的要求以退回包裹，建議您可以依照正常流程完成配送。
- 寄件人可以選擇在原行程結束後，以重新預約行程的方式來進行包裹退回。
- 退回行程交付時找不到寄件人的情況
- 若您抵達回程之原寄件地點後找不到原寄件人，您可以在安全的情況下透過夥伴端 App 內建的訊息功能或透過寄件人提供的電話號碼（如適用）聯繫原寄件人。
- 若您抵達回程之原寄件地點後，無法聯繫原寄件人超過兩次，建議您可以在原寄件地點等待 10 分鐘。若仍無法與原寄件人取得聯繫並交付包裹，您可以將包裹置放在指定的原寄件地點或附近安全可置放處，並立即對包裹進行拍照以避免不必要的糾紛。接著您可以透過夥伴端 App 點擊完成配送，並結束行程。若您仍有其他一律，建議您聯絡線上客服人員以取得進一步協助。
- 建議的安全處包含：辦公大樓的管理室或收發室、社區居住大樓的管理室或保全室、收件人門前視野良好且有遮蔽物處、室內公共空間靠近入口、大廳或郵件收發處。
常見問題
- Q: 我如何區別 Courier 優快送的行程？
- 派案卡上會顯示「包裹」的字樣，且在包裹前的提示圖樣會顯示箱子而非提籃。
- Q: 我不想接到 Courier 優快送訂單，怎麼做？
- 如同其他的訂單，您可以自由選擇是否接受優快送訂單 (顯示為「包裹」且前方圖示為箱子）。如果您不希望看到任何關於優快送的訂單，您可以點擊主畫面右上角的「偏好設定」來關閉優快送行程。
- Q: Courier 優快送對於我的趟次獎勵會有任何影響嗎？
- 不會，優快送行程皆會計入趟次獎勵。詳細請見「行程費用說明」。
- Q: 可以使用腳踏車或步行接單嗎？
- 不行，目前我們僅開放以機車註冊的外送合作夥伴接受 Courier 優快送訂單。
- Q: 我該如何知道包裹配送的尺寸與金額限制？若包裹過大或過重，我該怎麼處理？
- 您可以參考對於寄件人的 優快送運送物品限制說明 以了解更多包裹限制規範。
- 目前可供寄件人運送的包裹，其重量必須不超過 13 公斤、尺寸符合 40 x 20 x 30 公分以下，且最高金額不超過新台幣 5,000 元。
- 若您發現不符合包裹寄件人包裹限制規範，建議您可以點擊「行程客服 > 回報問題」、選擇「物品尺寸過大」並取消行程，同時對包裹進行拍照以供客服人員進行後續處理。
- Q: 我懷疑包裹中可能含有不安全或是違法的物品，我該怎麼做？
- 您可以參考寄件人優快送運送物品限制說明。
- 如您尚未領取包裹：您可至「回報問題」頁面，選取「包裹中可能含有違禁或非法物品」以取消行程。
- 如您已經領取包裹開始配送：
- 如果您懷疑包裹中可能包含優快送限制運送物品（詳見優快 送運送物品限制說明） ，您可點選 App 中的「行程客服→ 回報問題」中的「與客服對談」，線上客服團隊將會盡快協助您處理。
- 如果您懷疑包裹中可能包含違禁或非法物品（詳見優快送運送物品限制說明） ，您可點選 App 中的「行程客服→ 回報問題」中的「與客服對談」，並在對談結束後，點擊下方取消配送， 系統將會自動為您聯繫客服，並由客服團隊盡快與您聯繫。您亦可同時通報當地警局以取得進一步協助。
- Q: 我需要準備現金嗎？
- 目前 Courier 優快送行程僅接受電子支付，因此外送合作夥伴不會接到現金支付的優快送配送訂單。
- 提醒您，對於一般的行程，若您有開啟現金訂單，我們仍建議您準備好足夠的零錢。
- Q: 如果有退回行程的需求，我應該怎麼處理？
- 請參考「退回行程」的第一點以了解如何觸發退回行程。
- 您可以自行決定是否退回包裹並獲得退回費用。
- 目前，我們並不支援「留在門口」的退回方式，若您退回包裹後找不到原寄件人，建議您透過夥伴端 App 內建的訊息功能（如適用）或透過寄件人提供的電話號碼聯繫收件人 （若無法聯繫到收件人，您可以透過同樣方式嘗試聯繫寄件人）。在聯繫兩次無果後，建議您在指定地點等待 10 分鐘，若仍無法順利交件，您可將包裹放在收件指定地點或附近安全可置放處。為避免爭議，建議您拍照留存，接著即可點擊完成配送。
- Q: 訂單被取消時，費用會如何計算？
- 若寄件人在您已經取件完畢後，且正在前往收件人地址配送的途中取消行程，您則將獲得全額費用。
- 若是您由於安全或合法考量無法交付訂單，建議您透過點擊「行程客服→ 回報問題」中選擇對應的選項（如我感到不安全、包裹中含有違禁或非法的物品等）取消訂單，客服人員將與您進行後續聯繫，並在了解後，視實際情況調整行程費用。
- Q: 如果在配送過程中發生包裹損毀或遺失，我應該怎麼處理？
- 取件時，建議您對包裹進行拍照，留存當下情況以避免後續糾紛。
- 您可能在取件當下、配送途中、或抵達收件地點時時發現包裹毀損或遺失，您可以透過點擊「行程客服 → 回報問題」中的「與客服對談」來聯繫線上客服人員並說明情況，客服人員將會為您提供協助。同時，建議您在回報當下對包裹進行拍照以供客服人員後續處理。
- Q: 抵達配送點後找不到收件人時，應該如何處理？
- 若無法聯繫寄件人或收件人超過兩次，建議您可以在收件地點等待 10 分鐘。若仍無法交付包裹，您可以將包裹置放在收件指定地點或附近安全可置放處，並立即拍照以避免不必要的糾紛。接著您可以透過夥伴端App 點擊完成配送，並結束行程。
- 建議的安全處包含：辦公大樓的管理室或收發室、社區居住大樓的管理室或保全室、收件人門前視野良好且有遮蔽物處、室內公共空間靠近入口、大廳或郵件收發處。
- 若交付途中遇到寄件人要求退回包裹的需求，建議您可以依照正常流程完成配送，詳細請參見常見問題中的「如果有退回行程的需求，我應該怎麼處理？」
- Q: 拍攝照片以確認取件或交件時，有哪些注意事項？
- 當您在拍攝照片以作為取件或交件的證明時，請只拍攝包裹外觀與取件或交件地點，並確保人臉、個人資訊，以及其他可辨識個人資訊的細節不會出現在照片中。
- Q: 寄件人選擇「放在門口」的取件或交件方式，但沒有其他備註指示，應該如何處理？
- 建議您透過系統內建的訊息或通話功能（如適用）來聯繫寄件人，確認是否有指定的取件地點或是交件地點。
- 若寄件人指定「放在門口」的取件方式且沒有其他備註指示，並且您無法聯繫寄件人時，您可以通過點擊「行程客服 → 回報問題」中的對應選項（如找不到寄件人等）來取消行程。
- 若寄件人指定「放在門口」的交件方式且沒有其他備註指示，建議您透過夥伴端 App 內建的訊息功能（如適用）或透過寄件人提供的電話號碼聯繫收件人 （若無法聯繫到收件人，您可以透過同樣方式嘗試聯繫寄件人）。在聯繫兩次無果後，建議您在指定地點等待 10 分鐘，若仍無法順利交件，您可將包裹放在收件指定地點或附近安全可置放處。為避免爭議，建議您拍照留存，接著即可點擊完成配送。
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