Comment obtenir de l'aide
Help with the app is available when you need it, 24 hours a day, 7 days a week. Here are some ways you can get answers and contact Uber for assistance.
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Dans cette vidéo, vous découvrirez :
- obtenir des réponses aux questions fréquentes ;
- joindre l'assistance téléphonique ;
- poser une question en ligne ;
- obtenir l'aide personnalisée d'un agent Uber.
Diverses façons d'obtenir de l'aide
If you need help with the app, here are ways you can get support that’s fast, friendly, and available around the clock.
1. Tap Help in the app menu to see answers to frequently asked questions.
2. Don’t see the answer you need? Scroll down to call us.
3. You can also visit your local Greenlight Hub for assistance or submit a question at help.uber.com.
If you contact Uber through help.uber.com, our support team will get back to you within 24 hours. You’ll receive a notification on your phone (if you have notifications enabled) letting you know that you’ve received a response. We’ll also send you an email.
Conseils concernant la gestion des accidents
Nous nous attachons à faire de la sécurité de tous les utilisateurs d'Uber une priorité. Si vous avez eu un accident, assurez-vous que l'ensemble des parties impliquées est en sécurité, puis alertez la police et les secours si nécessaire.
You can report the accident to Uber by tapping the menu button, then Help, followed by Trip Issues and Adjustments, then I was in an accident. A member of Uber’s team will reach out to gather information about the accident.
Autres outils d'aide
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Essayez ces autres ressources très pratiques.
Aide en ligne
Our website at help.uber.com/driving-and-delivering has a wealth of great information for new and experienced drivers.
Problèmes concernant un passager
If you’d like to report an issue about your rider, tap the menu at the top left of the Driver app, then Help, followed by Trip Issues and Adjustments and Issue with a rider.
Prise de rendez-vous
Vous pouvez prendre rendez-vous à l'espace d'accueil partenaires de certaines villes directement via l'application.
Foire aux questions
- What’s the fastest way to get help with the app?
Use the frequently asked questions inside your Driver app to get fast answers. You’ll find them by tapping the menu icon, then Help.
- Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?
If you're having trouble signing in to your Driver app, you can reset your password here. Use the email address you believe is associated with your account. We'll send you an email with a link to reset your password.
- Que faire si mon application se fige ou s'arrête de façon inattendue ?
Essayez d'abord de fermer l'application (si possible, quittez-la complètement sans la laisser s'exécuter en arrière-plan). Si elle ne fonctionne toujours pas une fois rouverte, vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone, ou supprimer et réinstaller l'application destinée aux partenaires.
Avec l'application, vous conduisez à votre façon
Avec l'application, vous conduisez à votre façon
Les informations fournies sur cette page Web sont données à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre zone géographique ou votre ville. Elles peuvent être modifiées et mises à jour sans préavis.
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