So funktionieren Sternebewertungen
Die Uber App verfügt über ein einfaches gegenseitiges Bewertungssystem: Fahrer und Fahrgäste bewerten einander ausgehend von ihren Erfahrungen. Deine Fahrerbewertung ist der Durchschnitt deiner letzten 500 Bewertungen von deinen Fahrgästen.
In diesem Video geht es um:
- Wann dir deine erste durchschnittliche Fahrerbewertung angezeigt wird
- Wie oft sich dein Durchschnittswert ändert
- Was Fahrgäste bei der Auswahl einer Bewertung berücksichtigen
- Was passiert, wenn ein Fahrgast eine niedrige Bewertung gibt
- Wo deine Bewertungen und dein Feedback angezeigt werden
Die Grundlagen der Bewertungen
Nach jeder Fahrt haben Fahrgäste und Fahrer die Möglichkeit, sich gegenseitig auf Grundlage ihres Fahrterlebnisses auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten. Die Bewertungen sind dabei anonym. Du siehst dabei keine einzelnen, an eine bestimmte Fahrt oder an eine bestimmte Person geknüpften Bewertungen.
Bewertungen geben, erhalten und überprüfen
1. Nach jeder Fahrt haben du und dein Fahrgast die Möglichkeit, einander zu bewerten.
2. Wenn du oder dein Fahrgast weniger als 5 Sterne wählt, bittet die App möglicherweise um weiteres Feedback zu dem Grund für diese Bewertung.
3. Die Fahrgäste können außerdem aus einer Reihe von Komplimenten für dich oder die gemeinsame Fahrt wählen.
4. Die App berechnet aus deinen Bewertungen einen Durchschnittswert, der deinen Fahrgästen vor und während der Fahrt angezeigt wird. Deine Durchschnittsbewertung ist der Durchschnittswert deiner letzten 500 Bewertungen.
5. Du kannst dir deine Bewertungen, dein Feedback und deine Komplimente in deiner Fahrer-App ansehen. Tippe auf das Menüsymbol oben links, dann auf dein Profilfoto und anschließend auf die Durchschnittsbewertung unter deinem Namen, um dir weitere Details anzusehen.
Tipps für eine höhere Bewertung
Viele Fahrgäste berücksichtigen bestimmte Aspekte, wenn sie eine Bewertung auswählen. Folgendes ist Fahrgästen laut 5-Sterne-Fahrern am wichtigsten.
Ein sauberer Wagen
Ein sauberer und gepflegter Innen- und Außenbereich trägt zu einem besseren Fahrerlebnis bei.
Gespräch
Es schadet nicht, sich ein wenig mit seinem Fahrgast zu unterhalten. Sorge für ein angenehmes, höfliches und respektvolles Gespräch. Du kannst deine Fahrgäste auch nach ihrer bevorzugten Route fragen.
Extras
Manche Fahrer bieten kleine Extras, wie zum Beispiel Wasserflaschen, Pfefferminzpastillen oder Ladegeräte an.
Häufig gestellte Fragen
- Wo finde ich meine Durchschnittsbewertung, mein Feedback und meine Komplimente?
Die Details zu deinen Bewertungen findest du in deinem Fahrerprofil. Dieses kannst du aufrufen, indem du in der Fahrer-App auf das Menüsymbol oben links und anschließend auf dein Profilfoto tippst.
- Was passiert, wenn mir mein Fahrgast eine niedrige Bewertung aufgrund von etwas, das außerhalb meiner Kontrolle liegt, gibt?
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- Haben stornierte oder nicht angenommene Fahrten Einfluss auf meine Bewertung?
Nein, für stornierte oder nicht angenommene Fahrten gibt es keine Sternebewertungen.
- Warum verändert sich meine Durchschnittsbewertung während meiner ersten Fahrten so stark?
Es ist ganz normal, dass deine Durchschnittsbewertung während deiner ersten 50 bis 100 Fahrten stark variiert. Das liegt daran, dass nur wenige Fahrten in deinen Durchschnittswert eingerechnet werden. Je mehr bewertete Fahrten du abschließt, desto stabiler wird deine Bewertung.
- What goes into rating a rider?
Durch eine wohl überlegte Bewertung deines Fahrgasts wird unsere Community gestärkt, was dazu beiträgt, dass die Uber App von allen optimal genutzt werden kann. Einige Fahrer berücksichtigen die folgenden drei Aspekte bei der Bewertung von Fahrgästen:
- Kurze Wartezeiten: War der Fahrgast startklar, als du am Abholort angekommen bist?
- Höflichkeit: War der Fahrgast respektvoll im Umgang mit dir und deinem Wagen und hat er ihn sauber hinterlassen?
- Sicherheit: Fühltest du dich unter Druck gesetzt, irgendetwas zu tun, dass deine Sicherheit hätte beeinträchtigen oder gegen die Uber Community-Richtlinien verstoßen können?
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