Leitfaden zur Beförderung von Assistenztieren
Wir setzen Technologie ein, um Fahrgästen, die blind sind oder ein eingeschränktes Sehvermögen haben, den Zugang zu zuverlässigen und barrierefreien Transportlösungen zu ermöglichen.
Die Vorteile von Uber
iOS VoiceOver und Android TalkBack – Technologie
Mit iOS VoiceOver, Android TalkBack und einem optionalen Braille-Display ermöglicht es Uber, auf Knopfdruck eine Fahrt zu bestellen. So aktivierst du VoiceOver auf iOS: Nutze die Option „Dreimal tippen“ oder Siri-Kurzbefehle, indem du auf Einstellungen > Allgemein > Barrierefreiheit > VoiceOver tippst. VoiceOver kann in Verbindung mit einem unterstützten drahtlosen Braille-Display verwendet werden und ist in allen Städten und Sprachen verfügbar, in denen die Uber App verfügbar ist.
Bargeldlose Bezahlungen
Das bargeldlose System von Uber vereinfacht den Zahlungsvorgang, sodass Fahrgäste sich keine Gedanken mehr über das Mitführen von Bargeld oder den Austausch von Geldscheinen mit dem Fahrer machen müssen.
Einfache Ausgabenabrechnung
Jede Fahrt wird elektronisch aufgezeichnet und Belege werden automatisch per E-Mail an Fahrgäste gesendet, was die Einreichung von Fahrtauslagenabrechnungen vereinfacht.
Verfügbar in über 10 000 Städten
Überall auf der Welt nutzen Millionen von Menschen die Uber App, um vom Abhol- zum Zielort zu gelangen. Kein Herbeiwinken oder draußen auf eine Fahrgelegenheit warten mehr. Fahrgäste können die Uber App von überall aus öffnen und sicher darauf warten, dass ihr Wagen eintrifft – eine weitere Transportoption für Personen, die nicht selbst fahren können.
Gleicher Zugang für alle
Die Uber App weist jede Fahrtbestellung von dir automatisch einem Fahrer in der Nähe zu. Dadurch wird das Risiko illegaler Diskriminierung bei der Bereitstellung einer zuverlässigen und günstigen Transportlösung reduziert. Bei Uber schreiben die Community-Richtlinien und die Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren eindeutig vor, dass Fahrer, bei der Beförderung von blinden Fahrgästen oder Fahrgästen mit eingeschränktem Sehvermögen, die von einem Assistenztier begleitet werden, alle geltenden Gesetze zur Beförderung von Assistenztieren einhalten müssen.
Teile deine voraussichtliche Ankunftszeit und deinen Standort
Blinde Fahrgäste oder solche mit eingeschränktem Sehvermögen können die Informationen zu ihrer Fahrt einschließlich der genauen Route und voraussichtlichen Ankunftszeit für noch mehr Sicherheit ganz leicht mit Freunden oder Familie teilen. Die Liebsten erhalten einen Link, unter dem sie in Echtzeit den Namen und das Foto des Fahrers sowie die Fahrzeuginformationen finden. Zusätzlich können sie bis zur Ankunft am Zielort nachverfolgen, wo auf der Karte du dich befindest – all das, ohne die Uber App herunterladen zu müssen.
Nachverfolgung in Echtzeit
Uber nutzt GPS, um jede Fahrt zu erfassen. So weiß der Fahrgast, dass sein Fahrer die effizienteste Route nutzt, und hat die Möglichkeit, bei Bedarf Rückfragen zu stellen und den Verlauf der Fahrt mit Familie oder Freunden zu teilen.
Leitfaden zum Auffinden der Richtlinien von Uber zur Beförderung von Assistenztieren
Auf einem Computer
Hilfecenter für Barrierefreiheit
- Klicke auf diesen Link, um die Richtlinie zur Beförderung von Assistenztieren anzuzeigen.
In der Uber App
Hilfecenter für Barrierefreiheit
- Tippe oben links auf die Menü-Schaltfläche.
- Wähle Hilfe aus.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Barrierefreiheit.
- Wähle Mit Assistenztieren fahren aus und anschließend Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren in den USA.
Einreichen einer Beschwerde über die Ablehnung der Beförderung eines Assistenztiers
Unser spezialisiertes Support-Team kümmert sich um alle Beschwerden im Zusammenhang mit der Beförderung von Assistenztieren, damit jeder Vorfall sachgerecht untersucht, dokumentiert und gelöst wird. Beschwerden kannst du über unser Hilfecenter für Barrierefreiheit einreichen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um eine Beschwerde über die Ablehnung der Beförderung eines Assistenztiers zu melden:
Auf einem Computer für Nutzer mit Uber Konto
Hilfecenter für Barrierefreiheit
- Melde dich mit deinen Uber Anmeldedaten auf help.uber.com an.
- Scrolle nach unten und klicke auf Barrierefreiheit.
- Suche nach „Richtlinie zur Beförderung von Assistenztieren“ und wähle Richtlinie zur Beförderung von Assistenztieren in den USA aus.
- Scrolle nach unten, zum Abschnitt Ich möchte eine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden.
Abgeschlossene Fahrten
- Melde dich mit deinen Uber Anmeldedaten auf help.uber.com an.
- Wähle auf der Seite „Probleme mit Fahrten und Rückerstattungen“ im Drop-down-Menü „Fahrtverlauf“ auf der Karte die entsprechende Fahrt aus.
- Klicke unterhalb der Fahrtdetails für die ausgewählte Fahrt auf Mehr.
- Wähle im Abschnitt „Allgemeine Probleme“ die Option Ich möchte eine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden aus.
Auf einem Computer für Nutzer ohne Uber Konto
Das Formular für Beschwerden im Zusammenhang mit einem Assistenztier findest du hier.
In der Uber App
Hilfecenter für Barrierefreiheit
- Tippe oben links auf das Menü.
- Wähle Hilfe aus.
- Wähle dann Barrierefreiheit aus.
- Tippe auf Ich möchte ein Problem im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden.
Abgeschlossene Fahrten
- Tippe oben links auf das Menü.
- Wähle Hilfe aus.
- Wähle dann Alle Probleme anzeigen aus.
- Tippe auf Ich möchte ein Problem im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden.
Gebühren und Rückerstattungen
Stornogebühren
Wenn deine Fahrt aufgrund des Mitführens eines Assistenztiers verweigert wurde und dir dafür eine Stornogebühr berechnet wird, wird diese von unserem Support-Team zurückerstattet, wenn du das Problem an Uber meldest. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung über deine Zahlungsart abgewickelt wird.
Erstattung durch Uber für den zweiten Sitzplatz
Wenn du bei einer Fahrt mit Uber Pool ein Assistenztier mitnimmst und aufgrund der Größe deines Assistenztiers zusätzlichen Platz benötigst, solltest du zwei Sitze reservieren, um sicherzustellen, dass du, dein Assistenztier und alle anderen Fahrgäste auf der gemeinsamen Fahrt Platz haben. Du kannst dich hier schriftlich an Uber wenden, um eine Rückerstattung für die zusätzlichen Kosten für den zweiten Sitzplatz zu erhalten.
Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren
In den USA untersagen Gesetze auf bundesstaatlicher und staatlicher Ebene Fahrern, welche die Uber App nutzen, Fahrgästen mit Assistenztieren die Beförderung zu verweigern oder sie anderweitig zu diskriminieren. Gemäß den Community-Richtlinien und den Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren von Uber verlieren Fahrer, die diese gesetzliche Pflicht verletzen und diskriminierende Verhaltensweisen zeigen, den Zugang zur Fahrer-App.
Weitere Fragen?
Wir sind hier, um dir zu helfen
Besuche unser Hilfecenter, um weitere Informationen zu deinem Uber Konto zu erhalten, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu lesen oder ein Feedback zu einer aktuellen Fahrt zu hinterlassen.
Biete großartigen Service an
Wenn du mehr über die Beförderung von Fahrgästen mit Behinderungen erfahren möchtest, sieh dir diese Informationen für Fahrer an.
* Gilt nicht in Frankreich.
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