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Leitfaden zur Beförderung von Assistenztieren

Wir setzen Technologie ein, um Fahrgästen, die blind sind oder ein eingeschränktes Sehvermögen haben, den Zugang zu zuverlässigen und barrierefreien Transportlösungen zu ermöglichen.

Leitfaden zum Auffinden der Richtlinien von Uber zur Beförderung von Assistenztieren

Auf einem Computer

Hilfecenter für Barrierefreiheit

  • Klicke auf diesen Link, um die Richtlinie zur Beförderung von Assistenztieren anzuzeigen.

In der Uber App

Hilfecenter für Barrierefreiheit

  1. Tippe oben links auf die Menü-Schaltfläche.
  2. Wähle Hilfe aus.
  3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Barrierefreiheit.
  4. Wähle Mit Assistenztieren fahren aus und anschließend Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren in den USA.

Einreichen einer Beschwerde über die Ablehnung der Beförderung eines Assistenztiers

Unser spezialisiertes Support-Team kümmert sich um alle Beschwerden im Zusammenhang mit der Beförderung von Assistenztieren, damit jeder Vorfall sachgerecht untersucht, dokumentiert und gelöst wird. Beschwerden kannst du über unser Hilfecenter für Barrierefreiheit einreichen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um eine Beschwerde über die Ablehnung der Beförderung eines Assistenztiers zu melden:

Auf einem Computer für Nutzer mit Uber Konto

Hilfecenter für Barrierefreiheit

  1. Melde dich mit deinen Uber Anmeldedaten auf help.uber.com an.
  2. Scrolle nach unten und klicke auf Barrierefreiheit.
  3. Suche nach „Richtlinie zur Beförderung von Assistenztieren“ und wähle Richtlinie zur Beförderung von Assistenztieren in den USA aus.
  4. Scrolle nach unten, zum Abschnitt Ich möchte eine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden.

Abgeschlossene Fahrten

  1. Melde dich mit deinen Uber Anmeldedaten auf help.uber.com an.
  2. Wähle auf der Seite „Probleme mit Fahrten und Rückerstattungen“ im Drop-down-Menü „Fahrtverlauf“ auf der Karte die entsprechende Fahrt aus.
  3. Klicke unterhalb der Fahrtdetails für die ausgewählte Fahrt auf Mehr.
  4. Wähle im Abschnitt „Allgemeine Probleme“ die Option Ich möchte eine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden aus.

Auf einem Computer für Nutzer ohne Uber Konto

Das Formular für Beschwerden im Zusammenhang mit einem Assistenztier findest du hier.

In der Uber App

Hilfecenter für Barrierefreiheit

  1. Tippe oben links auf das Menü.
  2. Wähle Hilfe aus.
  3. Wähle dann Barrierefreiheit aus.
  4. Tippe auf Ich möchte ein Problem im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden.

Abgeschlossene Fahrten

  1. Tippe oben links auf das Menü.
  2. Wähle Hilfe aus.
  3. Wähle dann Alle Probleme anzeigen aus.
  4. Tippe auf Ich möchte ein Problem im Zusammenhang mit einem Assistenztier melden.

By Phone

Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.

Gebühren und Rückerstattungen

Stornogebühren

Wenn deine Fahrt aufgrund des Mitführens eines Assistenztiers verweigert wurde und dir dafür eine Stornogebühr berechnet wird, wird diese von unserem Support-Team zurückerstattet, wenn du das Problem an Uber meldest. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung über deine Zahlungsart abgewickelt wird.

Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren

In den USA untersagen Gesetze auf bundesstaatlicher und staatlicher Ebene Fahrern, welche die Uber App nutzen, Fahrgästen mit Assistenztieren die Beförderung zu verweigern oder sie anderweitig zu diskriminieren. Gemäß den Community-Richtlinien und den Richtlinien zur Beförderung von Assistenztieren von Uber verlieren Fahrer, die diese gesetzliche Pflicht verletzen und diskriminierende Verhaltensweisen zeigen, den Zugang zur Fahrer-App.

Weitere Fragen?

Wir sind hier, um dir zu helfen

Besuche unser Hilfecenter, um weitere Informationen zu deinem Uber Konto zu erhalten, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu lesen oder ein Feedback zu einer aktuellen Fahrt zu hinterlassen.

Biete großartigen Service an

Wenn du mehr über die Beförderung von Fahrgästen mit Behinderungen erfahren möchtest, sieh dir diese Informationen für Fahrer an.

* Gilt nicht in Frankreich.