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在新冠病毒疫情期間為您提供的支援

2022 年 5 月 17 日 / 台灣

2022 年 5 月 16 日起,如需取得職業駕駛新冠病毒經濟援助計畫的相關申請資訊,請造訪2022 新冠肺炎經濟援助計畫頁面。

2022 年 5 月 17 日起,如需取得外送合作夥伴新冠病毒經濟援助計畫的相關申請資訊,請造訪2022 外送合作夥伴新冠病毒經濟援助計畫頁面。

2021 年 8 月 27 日起,我們不再受理新冠肺炎 (COVID-19) 經濟援助政策的相關申請。如需取得額外資源和其他安全資訊,請造訪我們的新冠肺炎 (COVID-19) 資源頁面


新型冠狀病毒在全世界造成不安。但我們知道,透過我們系統接案的使用者更是對此感到憂心。因此凡是使用 Uber 系統的職業駕駛或合作外送夥伴,一旦經確診罹患新冠肺炎 (COVID-19) 或因可能接觸新冠病毒感染源而配合衛生主管機關實行個人居家檢疫或相關隔離措施,我們將提供經濟援助。 目前這項援助計畫已在全球實施。 防疫之路雖然艱辛,但我們會與您攜手度過。

– 乘車服務和系統資深副總裁 Andrew Macdonald

常見問題

問:Uber 和合作夥伴提出了什麼經濟援助政策,來幫助受新冠肺炎 (COVID-19) 影響的職業駕駛和合作外送夥伴?


答:針對經常使用 Uber 系統的職業駕駛或是合作外送夥伴,只要一經確診罹患新冠肺炎 (COVID-19),或因可能接觸新冠病毒感染源而配合衛生主管機關實行居家檢疫或相關隔離措施,Uber 和合作夥伴將提供最長 14 日的經濟援助。 新冠肺炎 (COVID-19) 疫情變化快速,我們預計未來幾週甚至幾個月的情況仍是如此。為確保我們能根據現況即時應變,這項政策將實施至 2020 年 4 月 6 日,屆時我們會重新評估疫情,然後再發布新政策。

問:職業駕駛和合作外送夥伴需符合哪些條件,才有資格獲得此經濟援助?

答:為了確保 Uber 和合作夥伴能為最需要協助的人提供支援,只要符合以下情況者,就能獲得經濟援助:

  1. 確診罹患新冠肺炎 (COVID-19);
  2. 因可能傳播新冠病毒而配合衛生主管機關實行相關檢疫或隔離措施;
  3. 衛生主管機關或醫療服務院所要求您自主居家檢疫或隔離;
  4. 或由於衛生主管機關提供資訊表示您已確診,或曾與確診新冠肺炎 (COVID-19) 患者接觸,導致我們限制您的帳戶權限。

此外,您必須在 2020 年 3 月 6 日我們宣布全球經濟援助計畫前,曾於過去30 天透過 Uber 系統至少接受過一趟行程。

問:Uber 和合作夥伴會提供多少的經濟援助給職業駕駛和合作外送夥伴?

:由於 Uber 和合作夥伴讓使用者自由安排上線時間,有些使用 Uber 系統的職業駕駛或是合作外送夥伴會定期上線,但有些可能幾個月內只完成幾趟行程。為確保我們的經濟援助計畫能公平地照顧到所有透過 Uber 系統賺取費用的使用者,援助金額將根據過去六個月內您平均每日賺取的費用來計算。若您使用 Uber 系統的時間不到六個月,則每日平均賺取費用將根據您首趟行程到 2020 年 3 月 6 日之間獲取的費用來計算。 為協助您瞭解這樣的計算方式對您有何影響,我們會以舊金山的幾位職業駕駛為例,根據他們過去六個月來每日賺取費用不相同的情況,詳細說明他們預計能收到的經濟援助金額。下表顯示每位職業駕駛平均每日賺取的費用差異,以及這些差異對他們獲取的經濟援助金額造成的影響:

過去六個月平均每日賺取的費用*最長 14 天的經濟援助總額
28.57 美元/天400 美元
64.28 美元/天900 美元
121.42 美元/天1700 美元

* 如果近期才完成第一趟行程,則用於計算的時間會相對縮短

在美國,每位符合援助資格的職業駕駛至少可獲得援助 50美元,即使只完成一趟行程也一樣。最低費用因國家/地區而異。 如上述範例所示,Uber 和合作夥伴讓使用者自由安排上線時間,所以職業駕駛和合作外送夥伴平均每日賺取的費用可能大不相同。相信這項政策能讓我們以公平的方式,同時照顧偶爾使用系統貼補家用的使用者,以及以 Uber 系統為主要謀生工具的使用者。

問:認為自己符合資格的職業駕駛和外送員如何申請經濟援助?

:您可以在[此處]送出文件,Uber 和合作夥伴會盡快審查並處理您的申請。

問:我需要準備哪些文件讓 Uber 和合作夥伴判斷是否符合資格?

答:為了讓 Uber 和合作夥伴確認您是否符合資格,您需要送出以下其中一份文件:

  1. 醫療服務院所或衛生主管機關開立的新冠肺炎 (COVID-19) 確診證明;或是
  2. 醫療服務院所或衛生主管機關因您可能傳播新冠病毒而要求您居家檢疫或相關隔措施離的證明文件。這份文件必須明確提及您因可能傳播新冠病毒而必須進行居家檢疫或隔離措施。

如果衛生主管機關直接通知 Uber 和合作夥伴,告知某職業駕駛或合作外送夥伴已確診罹患新冠肺炎 (COVID-19),或可能曾與感染者接觸,我們會自動將這些職業駕駛或合作外送夥伴加入經濟援助計畫,不會要求他們提供其他文件。

問:如果職業駕駛或合作外送夥伴符合資格,他們何時會獲得援助?

答:大多數情況下,經濟援助會在 Uber和合作夥伴確認符合資格後,於 2 到 5 個工作天內存入您的帳戶。我們會盡快審查並確認所有提交的文件,讓符合資格的職業駕駛或合作外送夥伴都能盡快獲得援助。

問:符合資格的職業駕駛和合作外送夥伴有多少時間可以申請這項經濟援助計畫?

:您可以在確診或檢疫、隔離當日起 30 天內,申請新冠肺炎 (COVID-19) 經濟援助。提醒您,這項政策將實施至 2020 年 4 月 6 日,屆時 Uber 和合作夥伴會重新評估疫情,然後再發布新政策。

問:經濟援助政策在各個國家/地區的實施情況為何?

:我們將在各個國家/地區與政策制定者 (如有必要,也會包括相關衛生主管機關員) 合作,在您透過此計畫尋求援助時確認您是否符合資格。
若您身處歐洲且已確診,可能有資格透過 AXA 的「合作夥伴保障」保險獲得給付。在此情況下,我們會從您的經濟援助費用中扣除合作夥伴保障險的給付金額。 如需「合作夥伴保障」計畫的詳細資訊,請參閱[這裡]

問:如果職業駕駛或合作外送夥伴符合經濟援助的資格,會對他們的 Uber 帳戶造成什麼影響?

:若您符合經濟援助的資格,Uber 和合作夥伴會在您接受援助的這段時間內,暫時限制您的帳戶使用權限。若您因為確診新冠肺炎 (COVID-19) 或因可能傳播新冠病毒而遭強制檢疫、隔離,導致帳號使用權限遭到限制,您將無法在這段期間內完成行程,以減低將病毒傳染給他人的風險。

問:如果某個城市暫停 Uber 和合作夥伴的服務,我們將為職業駕駛或合作外送夥伴提供什麼協助?

:若新冠肺炎 (COVID-19) 疫情導致 Uber 和合作夥伴必須在某個城市或國家/地區完全停止營運,我們將與當地政府合作,藉此瞭解如何為職業駕駛或合作外送夥伴提供最完善的協助。上述經濟援助政策並不適用於任暫時停止 Uber 和合作夥伴營運的地點或城市 。

上述詳細資訊大致說明了我們針對全球確診罹患新冠肺炎 (COVID-19),或遭強制檢疫、隔離的職業駕駛和合作外送夥伴所提供的經濟援助措施。醫療服務院所開立的文件證明、衛生主管機關規範,或是經濟援助費用的稅金等相關問題,可能須符合個別國家/地區的當地法律、法規或商務慣例。本網站未涵蓋特定國家/地區的規定,下方提供的資格條件和援助的詳細資訊,可能會依照 Uber 和合作夥伴的需要而對特定國家/地區進行調整。由於疫情變化快速,我們也可能視情況變化修改此計畫,包括提供的援助金額和援助條件。

我們的首要任務仍是協助維護服務範圍內社群的安全和健康。提醒您,您可以前往 [網站] 查看各項實用資源和定期發布的最新消息,瞭解我們針對冠狀病毒疫情採取的應變措施。