🔔 重要訊息都會放在接單前台的側邊欄「收件夾」中，請商家夥伴們務必前往查看喔！
上線前準備
1. 學習接單前台操作
2. 開啟接單前台
自備平板商家，請參考以下資訊下載接單前台APP：
⭐️ 因考量到資安問題，建議參考【合作商家接單前台帳號密碼】中的說明，進入管理後台修改密碼。
3.維護上線率
菜單供應時段即為應上線營業時段，如果於菜單供應時段中離開接單前台畫面或是網路斷線，將影響上線率。請注意平板保持在螢幕亮起、充飽電、顯示綠燈的狀態。
⭐️ 根據數據顯示，低上線率會影響商家在 Uber Eats 上的排序及曝光度。
訂單教學
接單流程概覽
1.接受新訂單：當顧客下訂單後，餐廳 APP 會跳出綠色通知，點擊任一處即為接單，訂單內容將於接單後顯示。
2.準備訂單內容：確認完訂單內容後，請於訂單畫面右上方預計取餐時間內完成備餐，如有需要可善用管理訂單功能。
3.合作外送夥伴取餐：系統將於預計取餐時間前五分鐘開始配對合作外送夥伴，請與合作外送夥伴核對訂單編號後再遞交餐點。
訂單畫面
注意事項
- 若在此訂單介面超過 10 分鐘未點擊接受，系統將自動接受此筆訂單
- 確認準備時間及訂單品項庫存是否足夠
- 確認所需外送合作夥伴數量
管理訂單
⭐️ 如有需要訂單協助可善用訂單畫面右上角的管理訂單，功能如下:
媒合合作外送夥伴
- 點擊訂單以確認外送夥伴當前進度、是否有多份訂單，以及取得外送合作夥伴的聯絡資訊。
- 外送合作夥伴抵達時，系統將會播放鈴聲通知。
⭐️若外送合作夥伴取餐途中棄單，系統將會自動再次配對新的外送合作夥伴。
⭐️若超過 60 分鐘未成功配對外送合作夥伴，系統會自動取消訂單，並退款給顧客。
商品遺漏責任歸屬
- 交付外送合作夥伴前-> 商品錯誤、遺漏
門市責任，扣除該品項費用。錯誤品項無法退款。若對錯漏品項扣款有疑慮可參照商家申訴退款說明。 - 交付外送合作夥伴後 -> 商品損毀
Uber Eats 責任，客服團隊與顧客處理。
設定教學
您可以在 App 首頁左上角找到導覽圖示。
點選圖示會展開側邊欄，分別為：
- 訂單 （準備中和已備妥）訂單紀錄
- 已排定的訂單
- 價目表
- 收件匣
- 設定
- 幫助
發布者：Tanja Liu
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