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高品質服務秘訣

2021 年 10 月 3 日 / 台灣

為提升 Uber Eats 平台服務品質,若夥伴評分低於90%, 將會收到警告通知並影響夥伴帳號使用權限,建議夥伴保持高品質服務。

此外,出自於安全性考量,app將不定期跳出身分驗證畫面,請直接拍攝自己的臉部,禁止使用照片翻拍,若違反指引即刻停權。

瞭解評分機制

當您成外送時,顧客和合作商家可根據服務體驗給您好評或負評。

系統會採計您最近 500 趟外送行程的評分,並依此計算和顯示平均評分。例如:如果有九人給予好評,一人給予負評,您的外送評分就是 90%。

點選整體評分後,系統會顯示更多對於是否準時送達及其他可改進領域的具體意見回饋。

提升評分秘訣

了解評分機制後,有五點秘訣可以協助夥伴提升評分。

1. 了解取餐備註

在前往合作商家或是顧客指定地點前,請再三確認備註說明。

如此一來不僅可以節省時間,還可以讓您的取餐送餐流程更加順暢。

2. 展示領取商品畫面

於合作商家領取商品時展示您的領取商品畫面,不但有利合作商家核對您的身分,亦可以再次確認您的訂單編號,降低出錯的可能性。

3. 注意商品狀況

顧客收到灑漏、變形、品項不完整的商品時,會給予較低的評分。因此,請注意運送過程中的商品狀況,如:披薩需平放、飲料需妥善固定等。

建議您將保溫箱在外送過程中固定,並且妥善利用保溫箱中附贈的隔板,將商品安置妥當。另外,若是需要更多元化的選擇,亦可購買 Uber Eats 優食小包。最後,敬請遵守食品/商品安全指引;若是合作商家端的包裝不完整,請透過 app 回報。

4. 盡快開始行程

由於顧客可以追蹤訂單、了解運送狀態,因此當您從合作商家取得顧客商品時,請在留意交通安全的前提下,盡快送往顧客指定地點,以提供較佳的顧客體驗。

5. 維持儀容禮儀

無論是面對顧客、合作商家,或是其他外送合作夥伴,希望您都可以保持基本的禮貌與尊重,讓未來的合作能更加順利。

為維護食品/商品安全,外送時,建議勿有吸菸、嚼檳榔、嚼口香糖、飲食或其他可能污染食品之行為。為維持專業形象,建議勿穿著背心,非雨天時建議避免穿著拖鞋或露趾鞋子。

查看個人評分

1. 點擊個人頭像,進入個人頁面後,點選下方的紅色框框。

2. 即可查看來自店家與顧客的滿意度詳細資訊。