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Uber 每日在世界各地為乘客和司機夥伴配對超過 1,500 萬個行程。單單是香港，我們在過去 5 年已經覆蓋了超過 3 億公里路程。一直以來，除了致力提供可靠、方便和符合經濟效益的點對點出行選擇之外，確保司機夥伴及乘客的安全是我們的首要任務，我們亦希望每一位司機夥伴和乘客能得到應有的尊重。

在 Uber 平台上，任何一趟行程都會被記錄，每段行程皆由 GPS 追蹤。所有司機夥伴均需要經過基本背景和駕駛資格審查，方可加入接載乘客。所有行程均已獲得保險保障，我們的團隊亦會 24 小時全天候在乘客和司機夥伴有需要時提供協助和支援。

Uber 一直在開發研究及提升平台上的安全功能，希望能加強保障司機夥伴和乘客的安全。Uber 希望為各位無論是初次使用 Uber 或是我們的忠實用戶介紹一份安全指南，讓大家能更了解在香港的 Uber App 中已有及即將推出的功能。

分享我的行程

乘客和司機夥伴能夠在 Uber App 内與家人和朋友即時分享每次行程的詳細信息，包括路線和預計到達時間。你亦可以在「分享行程狀態」的功能中，選擇設定自動提示信息，提醒你在每逢乘搭 Uber、 或在深夜時分出行時，分享你的行程。不論你的家人和朋友有否登記使用 Uber﹐你都可以與他們分享你的行程，安心乘搭 Uber。

與正確的司機夥伴配對

每次使用 Uber 時，你都可以透過 App 提供的車牌、汽車品牌、型號及司機夥伴照片，以確認接載你的車輛和司機夥伴正確。乘客現時更會收到「檢查行程資料」的信息提示。

為了讓確認程序更快捷，我們最近在香港推出了 「識別燈」功能，讓司機夥伴能夠透過在 App 内所顯示的相應顔色，輕鬆地識別到自己的乘客。「識別燈」功能會顯示在 Uber App 的右下方，乘客在叫車後，一按功能後，手機屏幕將亮起預選的顏色，方便辨認。

為了進一步保障你的行程，如果 Uber 系統發現你的司機夥伴正試圖展開行程，同時檢測到你們在 GPS 位置顯示上卻有一段距離，會要求司機夥伴輸入預先發送給乘客的四位數密碼，確認正確的乘客已上車，方可開始行程。我們現時亦正開發新的技術，讓司機夥伴和乘客無需輸入密碼，以超聲波便能自動驗證你是否身處於正確的車輛中。

改良「自拍認證」安全功能

我們在 2016 年推出了實時身份認證， 以自拍照片認證司機夥伴的身份。在 2019 年，我們繼續改良實時身份認證功能，推出欺詐檢測技術，更加入實時人工審核。

我們未來會繼續加強有關驗證功能，要求司機夥伴進行一系列隨機的基本動作，例如眨眼、微笑和/或轉動頭部，進一步確認司機夥伴的身份。

保障私隱與網絡安全

Uber App 會把電話號碼匿名化，確保不會公開你的個人資料。我們亦一直研究更多不同的方法去保障乘客的個人資料。

為了保障司機夥伴和乘客的網絡安全， Uber App 亦提供雙重認證功能，防止他人利用你的密碼登入你的戶口。

保障你每一次的行程

Uber 已向保險公司購買保險，確保 Uber 行程符合《汽車保險 （ 第三者風險 ） 條例》所需的保障範圍。透過 Uber Flash 乘坐的士的行程則會受的士的商用車保險所保障。

隨時為你提供協助

你只需要在 App 裏按「幫助」或瀏覽 https://help.uber.com/，便可以聯絡我們 24 小時客戶服務團隊，尋求協助。

一起建立及改善 Uber 社群

Uber 的社群守則表明尊重和照顧他人是我們在 Uber 社群中十分重視的品行。完成行程後，你可在 App 裏為你的行程評分。你的意見對我們非常寶貴，更能為大家帶來安全、互相尊重而愉快的 Uber 社群環境。