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Uber 今天在香港新增兩項安全性功能 ── 行程期間「報告安全問題」及乘客佩載口罩驗證功能,讓乘客及司機夥伴能夠更安心出行。

可於行程期間使用的「報告安全問題」功能讓乘客無需待行程結束,便能在途中向 Uber 實時報告非緊急安全問題。

Uber 一直重視用戶在乘車體驗方面的反饋及意見。然而,我們明白當乘客到達目的地時,很可能因爲其他更重要的事項,例如參加朋友聚會、出席工作會議或與家人相聚等,而忘記向我們報告行程中所遇到的不愉快事件,包括緊急刹車或無禮行爲等問題。

因此,我們新增即時反饋功能,鼓勵乘客在安全的情況下,向我們報告非緊急安全事件及分享意見,助我們及時查明問題並改善安全措施。

在行程期間報告安全問題的方式如下:

乘客可在安全工具中選取「報告安全問題」(只需點選藍色盾牌標標誌),即可在行程期間報告任何非緊急安全問題。基於安全性的考慮,司機夥伴並不會在行程期間收到相關通知,以確保乘客在司機夥伴不知情的情況下提交報告。Uber 的安全團隊成員將在行程結束後數小時内盡快與乘客聯絡,並跟進事件。

今年較早前,我們利用創新科技打造佩載口罩驗證功能,檢測 Uber 司機夥伴和 Uber Eats 送餐夥伴有否佩載口罩。他們需要在上線前先拍攝一張自拍照片來證明已正確地佩載口罩。驗證功能推出至今,全球已經有超過 350 萬司機夥伴和送餐夥伴完成超過 1 億次佩戴口罩驗證。

Uber 相信確保安全乘車體驗是乘客及司機夥伴的共同的責任。因此,我們今天將佩戴口罩驗證功能推及至乘客。如果我們收到司機夥伴報告乘客沒有佩戴口罩,該乘客在下一次行程前,必須先拍攝一張戴上口罩的自拍照片作驗證。不論乘客或司機夥伴,在任何一方沒有佩戴口罩的情況下取消行程,均無需支付取消費用。

未來,我們將繼續堅守承諾,透過創新科技令出行變得更安全可靠,同時為香港人提供多一個以靈活方式賺取額外收入的機會。