欢迎所有人
我们坚信，所有人都有权自由安全地出行
我们坚信，所有人都有权自由安全地出行，并在优步平台上受到尊重。
我们的社区极具多元化。您可能会遇到与您的外貌、思维方式和背景来历截然不同的人。因此，优步制定了社区指南，为所有用户打造安全可靠、相互尊重的良好体验。
虽然在优步平台上的大多数互动都很和谐，但歧视和种族主义仍会出现。这些事件或许极少发生，但却会对我们的社区造成伤害。
识别种族主义，包括形式最隐蔽的种族主义
虽然公开的种族主义行为更容易识别，但更隐蔽的种族主义可能同样会造成伤害。
在派送或行程期间，即使是微小的有害互动，也可能会让人感觉受到贬低，或者觉得自己因身份带来的负面影响而引人注目。这可能会造成真正的心理和身体伤害，例如：压力、更高的抑郁率、学习和解决问题困难等。专家称之为“凌迟之痛”。请通过以下资源详细了解种族主义的影响：
- “Microaggressions: death by a thousand cuts”（微歧视：凌迟之痛）
- “The impact of discrimination”（种族主义的影响）
- 种族歧视是如何让人们生病的
继续阅读以了解微歧视，并查看实践示例，了解您可以采取哪些措施。
以下是这具有冒犯性的原因
有色人种告诉他人自己的家乡后，更有可能被问到这个后续问题。这个问题暗示着，具有某种外貌的人一定是外国人。这就是他者化的一个示例：这种行为会让某人觉得自己与其他人不同，不属于这个群体。
应该怎么做
当乘客、司机或派送员告诉您他们来自哪里时，您应该相信他们。如果您想了解更多信息，可以询问，例如：“哦，您来自俄亥俄州？哪个地区呢？”
了解详情
如需进一步了解他者化的危害，请观看商业策略师和青年倡导者 W. Kay Wilson 的 TEDx 演讲。
以下是这具有冒犯性的原因
这样的言论暗示，某人外貌不同，就一定是不会说英语的外国人。这对亚裔美国人尤其具有伤害性，无论他们在哪里出生、在美国生活了多长时间，他们都常常会被视作外来者。这被称为“永久外国人”刻板印象。
应该怎么做
即使意图是好的，我们也必须优先考虑这些话对交流对象有何影响。请借这个机会打破自己的假设。一个人外貌怎么能代表他是否会说英语呢？
了解详情
如需进一步了解永久外国人刻板印象，请阅读这篇文章。该文章很好地概述了这一概念。
以下是这具有冒犯性的原因
这样的概括加深了刻板印象，让人觉得少数族裔中的所有人都是一样的。这也会让“模范少数族裔”的讹传延续下去，即认为亚裔美国人比其他少数族裔的成就更高。
应该怎么做
不要过度概括，避免使用“你们这些人”和“你们这个民族”之类的措辞。
了解详情
如需进一步了解为什么亚裔美国人被称为“模范少数族裔”，请前往此处。
以下是这具有冒犯性的原因
“贫民窟”是一个具有冒犯性的词语，常用于指代低收入黑人社区及其行为、着装或言论。它具有深层次的历史背景，因为“贫民窟”最初是指犹太人被限制居住的街区。
应该怎么做
避免使用贬损性语言，特别是那些曾用于诋毁某些群体的词语。了解居住隔离的历史，以及导致有色人种社区丧失公权的经济施压。
了解详情
如需了解更多信息，并了解居住隔离如何改变“贫民窟”一词的含义，请阅读 这篇文章。
以下是这具有冒犯性的原因
这句话是在暗示，某人长得像移民。它还有贬低移民和去人性化的含义，暗示有的人比其他人更应得到某些待遇，同时也强化了“模范少数族裔”的讹传。
应该怎么做
首先，不要因为乘客、司机或派送员的外貌而假定他们是移民。请反思并打破移民有好有坏的假设。
了解详情
如需了解更多信息，请收听这个采访。在采访中，移民法专家 Alina Das 揭穿了“坏”移民的讹传。
以旁观者的身份处理种族歧视言行
如果我们目睹种族主义行为，却不发声，我们就有可能让种族主义持续存在。
研究表明，虽然大多数人认为在这些情况下我们应该说出来，但实际上我们很少这样做，通常是因为害怕说错话。
专家建议通过实践干预措施为受害者提供支持和安慰。这些措施可以改善种族主义受害者的心理健康，并为盟友和旁观者提供了一套可用于抵制种族主义侵害的应对措施。
大胆发声的推荐做法：
使用第一人称“我”
使用第一人称“我”。说出自己的感受，而不是代他人发言。示例：“我对你的发言感到不舒服。”
关注影响
重点关注所发生事件的影响，而不是相关人员的意图。示 例：“你可能是出于好意，但这样说会给别人造成伤害。”
避免笼统概括
避免评价对方的性格，而应针对具体行为提出澄清性问题。示例：“你说的‘你到底是哪里人？’是什么意思？你知道这样说有什么问题吗？”
您可以在此处进一步了解如何终止带有种族观念的互动方式。
每天进行包容性实践
微观包容行为（如眼神交流或正确念出某人的名字）是表达善意的小举动。它们标志着包容和尊重。
使用优步服务期间，请考虑在每次互动中将为他人创造积极体验作为目标。不过有时，您可能并不知道具体该如何做。
虽然听起来可能很简单，但最好还是了解一些技巧，以尽可能包容的方式与陌生人简短沟通。在这方面，以下是通过微观包容行为确保积极互动的几种方法：
- 打招呼和告别
- 问候别人时使用他们的名字，并确保您的发音正确
- 当人们分享信息时，有意识地倾听，并根据对方分享的内容（而不是你的假设）提出后续问题
- 在获 得积极的沟通体验后表示感谢
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如果您在优步平台上遭遇种族歧视，应如何应对
种族主义行为应受到举报
如果您在使用优步期间遇到了种族主义行为，请向我们举报。您的诚实反馈有助于确保所有优步平台用户对其行为负责。感谢您帮助我们将优步平台打造成安全友善的社区。
举报乘客
- 点击帮助菜单。
- 选择行程相关帮助。
- 选择您要报告的行程。
- 选择报告安全问题。
- 选择我被司机歧视了。
- 详细说明事情经过，然后 在准备好提交报告时轻触提交。
- 您还可以通过 help.uber.com 和应用中的安全工具包提交报告
举报司机
- 在车主端中前往帮助菜单。
- 选择安全菜单。
- 选择我被乘客歧视了或乘客让我感到不安全。
- 选择您想要报告的行程。
- 详细说明您的经历。报告撰写完毕后轻触提交
接下来的流程
优步客服通过多种渠道提供全天候服务。您提交的所有安全事件都将由优步专业客服团队的客服代表进行人工审核。他们会调查问题，并根据所掌握的信息对用户的账号采取适当措施。
我们收到的报告类型广泛，因此我们的应对方式也十分多样。一次严重的安全事件就可 能导致用户失去优步平台的访问权限，具体取决于严重程度。情节较轻的安全事件可能不会导致账号被立即移除或被永久封禁。
如果您在使用优步平台期间出现歧视、暴力、骚扰或非法或不安全活动的行为，都可能导致您立即失去优步的使用权限。此外，如果涉及执法部门，我们将根据优步的执法指南配合执法部门的调查。
合作开发方
请务必遵守所有适用的面罩/口罩佩戴要求和我们的社区指南。