五月花酒店通过优步企业版提升宾客体验

五月花傲途格精选酒店享有“华盛顿第二优越地址”的美誉，是美国首都华盛顿值得观光并体验入住的地标性建筑。在 2025 年，酒店迎来了重大的 100 周年庆典：这里一直是华盛顿特区历史的见证者，曾举办多次总统就职舞会和社交婚礼，接待了罗斯福家族等众多名流。富兰克林·德拉诺·罗斯福 (Franklin D. Roosevelt) 在 1933 年入住五月花酒店时，于发表就职演说的前一天晚上写下了经典名言：“我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身。”这些名人轶事已然成为五月花悠久历史的一部分，但近一个世纪以来社会发展日新月异，宾客对酒店的期望也在发生变化。万豪选择拥抱科技，以坚守并完善待客之道。华盛顿特区五月花酒店和侯爵万豪酒店营销总监梅雷迪思·戈德堡 (Meredith Goldberg) 从她的角度介绍了万豪如何与优步企业版合作，打造契合傲途格精选品牌的、难忘的宾客体验。

五月花酒店数据分析

6,000+
2024 年创建的代用券数量
$15
代用券平均金额
50%
的优惠券用于机场行程

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营造便利舒适的体验：用细节温暖宾客

五月花酒店团队续写酒店辉煌历史，兼顾当今宾客的实际需求，不懈打造令人难忘的住宿体验。最初，酒店将博物馆门票纳入目的地附加费套餐，但发现部分宾客在住宿期间并没有时间使用这些门票。为了向宾客提供他们真正喜欢并实际用得到的服务，酒店团队引入了优步行程消费金，方便宾客在市区出行以及去往机场。

奉上最贴心的福利：万豪心系宾客，提供优步行程消费金

万豪营销团队以数据为导向，关注宾客体验投资的成效。为了测试宾客对优步行程消费金的反应，五月花酒店团队推出了“乘车去游行 (Ride to Pride)” 推广活动。宾客只需在前台扫描二维码，即可在优步应用中即时获取行程消费金，以用于在华盛顿特区的优步行程。宾客可以从酒店乘车前往首都性多样游行 (Capital Pride Parade)、餐厅和其他当地景点。如有需要，还可以多次停靠。

酒店在试行推出优步行程消费金后发现，宾客喜欢这一附加服务，即使他们并未使用代用券，也对酒店提供行程消费金表示感激。积极的宾客评价和来自其他宾客的反馈也表明了这一点。基于这一积极反馈，该团队现已在万豪的五月花酒店和侯爵酒店提供优步行程消费金作为入住宾客的常规福利。

轻松执行：成功开展宾客推广活动的幕后故事

万豪团队可以轻松管理优步代用券。酒店团队可通过地理围栏等可定制功能管理宾客的出行范围和距离。优步行程代用券会在退房后几小时自动过期，以便某些宾客用于机场行程，但宾客无法在退房离开华盛顿特区之后使用。万豪还可以通过优步企业版操作面板轻松追踪已兑换代用券的宾客人数，分析代用券总体的使用和支出情况。

根据对宾客参与度的实时数据分析，万豪团队可以衡量该推广活动的成效，并就之后的推广活动做出更加明智的决定。戈德堡还对优步的专属客服支持赞赏有加。自从开始使用优步企业版，万豪团队在各个方面获得了优步客户经理梅丽莎·M (Melissa M) 的出色支持。“梅丽莎太棒了。”戈德堡表示。“优步的专属客服支持发挥了重要作用，帮助我们确保方案顺利运行。”

酒店在试行推出优步行程消费金后发现，宾客喜欢这一附加服务，即使他们并未使用代用券，也对酒店提供行程消费金表示感激。积极的宾客评价和来自其他宾客的反馈也表明了这一点。基于这一积极反馈，该团队现已在万豪的五月花酒店和侯爵酒店提供优步行程消费金，作为入住宾客的常规福利。

展望未来：通过优步企业版实现业务增长

优步行程消费金已成为宾客旅程的重要一环。万豪正尝试通过多种方式推广此方案，例如一月的首次推广活动。同时，由于舞会和庆祝活动多进行到深夜，万豪正考虑将 Uber Eats 优食代用券添加到套餐中，以确保宾客在酒店厨房打烊之后也能轻松享用宵夜。这一举措彰显了万豪始终如一的承诺：致力于为宾客提供卓越服务，满足他们不断变化的需求。

五月花万豪酒店拥有百年历史和辉煌声望，致力于通过融合历史底蕴和现代待客之道来维护其卓越声誉。万豪团队致力于不断提升宾客体验，力求使五月花酒店继续成为宾客的首选下榻地。

在此了解优步企业版如何助您为宾客提供难忘体验。

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