如何培养汽车经销商忠诚度（包括忠诚度计划创意）

对于像汽车这样的大额消费，顾客通常会在做出决定之前进行调查研究。他们在购买之前对经销商和库存的了解，会影响他们是否会选择您，以及他们的整体体验。为了在顾客购买车辆之前为他们提供帮助，请考虑以下这些方法来改善他们的经销商体验。

关注 CSI 分数和整体声誉

CSI（顾客服务指数）分数是衡量顾客对您的感受的好方法。潜在顾客对经销商进行调研时，您在以往和现有顾客中的声誉会直接影响他们的判断。

正如优步企业版产品营销经理 Gayatri Sakhuja 所解释的那样：“顾客通常可以获得更多信息和选择。他们会查看经销商的评价，并希望在走进门时能得到好的服务。”

投入时间和精力，提升您的线上影响力

虽然大多数下单行为依然是在线下进行的，但许多消费者在购买前会通过在线方式调研。确保他们能够在您的网站上找到准确、全面的信息，这已成为提供出色顾客体验的重要一环。Cox Automotive 的一项研究显示，在 2022 年，81% 的购买者表示在线工具可以改善汽车购买体验。

购买新东西令人兴奋，却也可能让人焦虑。您当然希望尽己所能，让顾客都感到兴奋。以下建议可以帮到您。

培训销售人员，提供个性化体验

您的销售人员在汽车购买体验中发挥着至关重要的作用。对销售人们培训，让他们能够给顾客提供丰富且有用的信息，是确保顾客满意的关键。如果能做好这一点，顾客会觉得自己获得了高端体验。

为顾客安排前往经销商门店的行程

许多要买车的消费者都面临着一个难题：如何前往经销商门店。如果他们必须费尽周折，安排搭朋友的车或乘坐公共交通工具，那么等他们到达门店的时候，便已经很烦躁了。您可以为他们安排接载服务，让他们感到宾至如归，提升他们的体验。

如果您想多做一点，为顾客提供高端体验，不妨将他们的新车直接送到家门口。他们会觉得自己享受到了特别的代客泊车服务，并会将这种感觉与您的品牌联系起来。

销售完成并不意味着顾客体验的终止。埃森哲的一项调查显示，71% 的消费者报告表示，如果售后体验得到改善，他们愿意增加每年花在售后服务上的开支。您可以制定售后顾客体验策略，抓住这一商机。

购买完成后，与顾客保持联系

购买完成后，您肯定不希望顾客忘了您。继续与他们联系，别让自己从他们的视野中消失。把您提供的服务优惠告诉他们。发送维修保养提醒，以便他们想起来要找您。如果出现召回事件，及时提醒顾客，让顾客知道您关心他们的安全。

在维修期间提供接载服务或租赁车辆

当车辆需要维修或接受其他服务时，一大烦心事便是在此期间如何出行。不妨帮您的顾客解决这个问题。常见的解决办法是提供租赁车辆供顾客驾驶，直到维修完成。但是，在车队中留存足够多的租赁车辆以满足每位客户的需求并不容易，而且租赁车辆车队的维护成本可能很高。

另一种选择（或补充选择）是 提供免费接载服务或行程代用券，以方便顾客在无车期间出行。提供免费接载服务帮助新泽西州的宝马经销商保持了较高的顾客满意度指数 (CSI) 得分，并在 Google Reviews 上获得 4.5 星评分。