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Seguridad y respeto para todos

Guías comunitarias de Uber

Trata a todos con respeto

Ayuda a mantener la seguridad de todas las personas

Respeta la ley

Pautas adicionales para Uber Eats

Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, los usuarios de Uber Eats deben seguir ciertas normas para los pedidos y las entregas con la app de Uber Eats.

El poder de tus decisiones

Todos los días, millones de personas tienen experiencias increíbles con la app de Uber. Estas interacciones positivas nos ayudan a definir nuestra identidad. Gracias por ayudarnos a que la comunidad de Uber sea segura y agradable.

Tus comentarios son importantes

¿Tuviste una mala experiencia? ¿Quieres expresar algo bueno? Cuentas con diferentes opciones para decírnoslo. Trabajamos continuamente para mejorar los reglamentos, por eso, tus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener los estándares apropiados mientras nuestra tecnología evoluciona.

Cómo pedir ayuda

Si quieres informar un incidente, visita el Centro de ayuda o toca Ayuda en la app para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento. Si te encuentras en una situación de peligro inminente, avisa a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.

Cómo funcionan las calificaciones

Una calificación alta significa que tu desempeño es excelente. En caso de que tu calificación sea inferior al promedio en tu ciudad, te daremos algunas sugerencias sobre cómo puedes mejorar. Si es significativamente más baja que el promedio, puede que pierdas el acceso de forma temporal o permanente a la plataforma de Uber.

Cómo se aplican nuestras guías

Uber revisa todos los informes que recibe nuestro Equipo de Soporte al cliente sobre posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias y cuenta con un equipo especializado para hacer las investigaciones correspondientes. Puede que suspendamos tu cuenta hasta que completemos la revisión. El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la plataforma de Uber.

Esta página se creó con el objetivo de resumir las Guías comunitarias de Uber. Para leerlas a detalle, accede aquí. Los usuarios y los clientes pueden acceder a los Términos de uso de la app de Uber y de Uber Eats aquí y a los Términos del servicio de micromovilidad de Lime aquí. Los socios de la App y los socios repartidores, quienes son proveedores externos independientes, pueden consultar su acuerdo legal con Uber aquí. El incumplimiento de cualquiera de nuestras Guías comunitarias puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la plataforma de Uber. Esto puede incluir ciertos actos fuera del uso de la app, si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad de Uber o perjudican la marca, reputación o negocios de Uber.

Nuestras guías a veces también se aplican a conductas ajenas a la plataforma Uber de las que tengamos conocimiento, como información de otras plataformas, cuando tal conducta pueda poner en peligro la seguridad de la plataforma de Uber.

Ten en cuenta que los socios de la App no son agentes ni empleados de Uber y no tienen la autoridad legal de Uber. Son proveedores externos independientes.

Recuerda que debes cumplir con los requisitos del uso de mascarilla y con nuestras Guías comunitarias.