Seguridad y respeto para todas las personas
Guías comunitarias Uber
Nuestras guías se elaboraron para que cada experiencia sea tranquila, respetuosa y positiva.
Se espera que todos los usuarios de la Plataforma Marketplace de Uber, incluidos los socios de la App, usuarios que viajan, usuarios de la app de Uber Eats, destinatarios, remitentes, establecimientos y negocios, sigan las pautas. Esto también incluye las interacciones que tengas con el personal y contratistas de Uber, incluso en los Centros de atención o en los centros de soporte, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.
Y, en algunos casos, nuestras guías aplican a conductas ajenas a la Plataforma Marketplace de Uber que pongan en riesgo tu seguridad.
Actualizamos nuestras guías con regularidad para asegurarnos de que todas las personas en la comunidad Uber se sientan tranquilas y bienvenidas.
Gracias por ayudarnos a respaldar y mantener un ambiente agradable.
Las guías en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en nuestra diversa comunidad durante cada experiencia.
Nuestro equipo trabaja todos los días para ayudar a crear experiencias más seguras para todos. Tu seguridad es importante para nosotros. Por eso creamos estas normas.
Tenemos el compromiso de hacer cumplir todas las leyes aplicables y de ganarnos tu confianza; esperamos que todas las personas que usen la plataforma de Marketplace de Uber también lo hagan y conozcan y se adhieran a las leyes y regulaciones relevantes, incluidas las leyes de tránsito, así como a las reglas y regulaciones del aeropuerto cuando corresponda.
Guías adicionales para Uber Eats
Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, los usuarios deben seguir ciertas pautas para los pedidos y entregas con la app de Uber Eats.
Todas las personas son bienvenidas
Creemos que todas las personas tienen derecho a circular con libertad y tranquilidad, y a sentirse respetadas en nuestra plataforma.
El poder de tus decisiones
Todos los días, millones de personas tienen experiencias increíbles con la app de Uber. Estas interacciones positivas nos ayudan a definir nuestra identidad. Gracias por ayudarnos a que la comunidad Uber sea agradable y tranquila.
Tus comentarios son importantes
Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuentas con diferentes opciones para avisarnos. Nos esforzamos continuamente para mejorar las políticas, por eso, tus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados mientras nuestra tecnología avanza.
Si quieres informar un incidente, visita el Centro de Ayuda o selecciona Ayuda en la app para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento. Si tienes una emergencia o estás en una situación de peligro inminente, avisa a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.
Una calificación alta significa que tu desempeño es excelente. En caso de que tu calificación sea inferior al promedio en tu ciudad, te daremos algunas sugerencias sobre cómo puedes mejorar. Si no alcanzas el promedio mínimo de calificaciones de tu ciudad, perderás el acceso de forma temporal o permanente a la plataforma de Servicio Uber.
Uber revisa todos los informes que recibe el equipo de soporte al usuario sobre posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias y cuenta con un equipo especializado para hacer las investigaciones correspondientes. Puede que suspendamos tu cuenta hasta que completemos la revisión. El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede ocasionar la pérdida del acceso total o parcial a la plataforma de Marketplace de Uber.
Entrega, pedido y aceptación del viaje
Si eres socio de la App y no quieres aceptar entregas o solicitudes de viaje, puedes desconectarte o cerrar sesión. Si eres un establecimiento, usa la función Pausar pedidos nuevos o haz que artículos específicos no estén disponibles. Puede que pierdas el acceso a todas las oportunidades de entrega si cancelas de manera constante después de aceptar solicitudes.
Esta página se creó con el objetivo de resumir las Guías comunitarias Uber. Para leerlas a detalle, accede aquí. Los usuarios pueden acceder a los Términos de uso de la app de Uber y de Uber Eats aquí y a los Términos del servicio de micromovilidad de Lime aquí. Los socios de la App, quienes son proveedores externos independientes, pueden consultar su acuerdo legal con Uber aquí. El incumplimiento de cualquiera de nuestras Guías comunitarias ocasionará la pérdida del acceso total o parcial a la plataforma de Marketplace de Uber. Esto incluye ciertas acciones que hagas fuera de la app, como información de otras plataformas, si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad Uber o perjudican la marca, reputación o empresa de Uber.
Ten en cuenta que los socios de la App no son agentes ni personal de Uber y no tienen la autoridad legal de Uber. Son proveedores externos independientes.
Quiénes somos