Saltar al contenido principal

Nuestro compromiso con la seguridad

En la app de Uber defendemos la seguridad. La seguridad no es solo una característica, es la base. Por eso, invertimos en tecnologías innovadoras, políticas sólidas y asociaciones de expertos que priorizan la seguridad de las mujeres en cada paso de su proceso. Mantenemos firme nuestro compromiso de crear una plataforma donde las mujeres se sientan cómodas, seguras y en control.


Tecnología pionera para ayudar a mantener a los usuarios seguros

Desde herramientas de seguridad fundamentales hasta funciones pioneras en la industria, incorporamos funciones de seguridad en cada viaje. Nuestras funciones y servicios de seguridad se basan en la información proporcionada por nuestros usuarios y socios expertos en seguridad, y los desarrolló un sólido equipo interno dedicado a mantener la seguridad de los usuarios y los socios de la App.

Todos los socios de la App pasan por una exhaustiva verificación de antecedentes y revisión de historial de manejo antes de poder realizar su primer viaje, y este proceso se repite cada año. Además, Uber utiliza tecnología para revisar de manera continua los antecedentes penales en busca de nuevas detenciones. De 2021 a 2022, más de 750,000 personas interesadas en generar ganancias con la app no aprobaron nuestro proceso de seguridad de varios pasos, y se desactivaron 185,000 cuentas como resultado de revisiones continuas.

Los usuarios reciben información clave antes del viaje—placa, tipo de vehículo y nombre del socio de la App—y pueden establecer un PIN para confirmar que suben al vehículo correcto. El rastreo por GPS muestra la ruta del viaje en tiempo real. Los usuarios pueden compartir su ubicación con sus seres queridos, y RideCheck ayuda a detectar paradas inesperadas o cambios de ruta. Los usuarios pueden grabar audio y los socios de la App pueden grabar tanto audio como video, lo que brinda mayor tranquilidad. Las herramientas de seguridad son fáciles de acceder en la app y se pueden personalizar. Si se necesita ayuda, los usuarios pueden contactar la ventaja de seguridad 24/7 o usar el botón de emergencia en la app.

Después del viaje, la privacidad se protege al anonimizar los números de teléfono y direcciones para que usuarios y socios de la App puedan calificar su experiencia y reportar cualquier comentario relevante a Uber.

Seguridad del edificio en cada paso

Gray horizontal divider

mujeres de todo el mundo han sufrido violencia física o sexual

Fuente: OMS

Cada 68 segundos, un estadounidense es víctima de agresión sexual

Fuente: RAINN

viajes realizados por día en 2024

de los viajes terminaron sin un incidente de seguridad

Gray horizontal divider

Un marco para la prevención

Creemos firmemente que cuando se hace que los viajes sean más seguros para las mujeres, todas las personas se benefician. Por eso hemos desarrollado funciones de seguridad líderes en la industria, lanzado campañas de concientización y colaborado con expertas en seguridad de las mujeres y prevención de agresiones sexuales para ayudar a prevenir daños antes de que ocurran.

Sesiones informativas para socios de la App: Hemos implementado sesiones informativas sobre agresión sexual y conducta inapropiada para todas las personas que generan ganancias a través de la app en Estados Unidos. Estos recursos informativos, desarrollados en colaboración con RAINN, abarcan una amplia gama de interacciones, incluyendo el respeto a la privacidad y el espacio personal, límites en la conversación, concientización sobre violencia sexual e intervención de terceros, y ofrecen estrategias para promover la seguridad en la app de Uber.

Programa de Intercambio de Información sobre Seguridad en la Industria: Esta iniciativa, lanzada en 2021, permite a las empresas intercambiar información básica sobre socios de la App y personas que generan ganancias a través de la app que han sido desactivados por incidentes graves de agresión sexual o fatalidades por agresión física, para ayudar a evitar que estas personas operen en otra plataforma. Sabemos que este programa no solo mejora la seguridad en toda la industria, sino que también brinda tranquilidad a las personas sobrevivientes al saber que existe una forma de ayudar a evitar que quienes cometen estos actos pasen de una plataforma a otra y puedan dañar a otras personas.

Tecnología de coincidencia: Para ayudar a promover viajes seguros y cómodos, el algoritmo de coincidencia de Uber puede considerar señales adicionales en ciertas situaciones. Por ejemplo, cuando una persona usuaria que no utiliza la app con frecuencia solicita un viaje nocturno en una zona conocida por su vida nocturna—como el distrito de entretenimiento de una ciudad—el algoritmo puede priorizar a socios de la App con más experiencia en la plataforma, un historial sólido de viajes nocturnos y comentarios positivos de usuarios. Tomar en cuenta estas consideraciones puede contribuir a reducir incidentes durante el viaje y a una mejor experiencia general. Esta tecnología demuestra un claro beneficio en seguridad: ha reducido en un 10 %* la tasa de reportes críticos de agresión sexual y conducta inapropiada desde su implementación total en 2022.

Nuestra taxonomía: Para comprender y abordar mejor los tipos de conducta inapropiada y agresión sexual, colaboramos con RALIANCE en 2018 para crear la primera en su tipo Taxonomía de Agresión Sexual y Conducta Inapropiada. Esto estableció un estándar abierto y uniforme para clasificar la agresión sexual y la conducta inapropiada en 21 categorías, que van desde miradas insistentes, coqueteo y comentarios sobre la apariencia hasta penetración sexual no consensuada. Esta herramienta—ahora utilizada en toda la industria de viajes solicitados mediante app—nos ayuda a clasificar y analizar reportes, permitiendo medidas y políticas de seguridad más informadas, consistentes y proactivas.

Gray horizontal divider

Transparencia que impulsa la rendición de cuentas

Adoptamos la transparencia como una herramienta necesaria para impulsar la rendición de cuentas y el cambio. En 2019, lanzamos nuestro primer Reporte de seguridad de EE. UU., estableciendo un nuevo estándar, no solo en la app de Uber, sino en toda la industria. Nuestros reportes cubren los incidentes de seguridad más graves que ocurren en relación con nuestra App: muertes por vehículos motorizados, muertes por agresión física y agresión sexual.

Estos incidentes son estadísticamente raros: el 99.9998% de los viajes ocurren sin cualquiera de los incidentes de seguridad reflejados en nuestros Reportes de seguridad. Además, como se refleja en nuestro Reporte de seguridad más reciente, observamos una disminución del 44% en la tasa de reportes de agresiones sexuales en la plataforma desde nuestro primer Reporte de seguridad.

Nuestros reportes de seguridad se basan en la Taxonomía de agresión sexual y conducta inapropiada creada por RALIANCE. Trabajamos en estrecha colaboración con los defensores de la seguridad de las mujeres para informar nuestro enfoque al reportar sobre agresiones sexuales, asegurándonos de que todos los datos publicados cumplan con los más altos estándares de calidad de datos (incluida la precisión, confiabilidad y consistencia de la clasificación). Como resultado, cada Reporte de seguridad cubre las cinco categorías más graves de agresión sexual.

Asistencia para los sobrevivientes en cada paso

Nos comprometemos a prevenir y hacer frente a la violencia contra las mujeres, tanto en la plataforma Uber como en las comunidades a las que prestamos servicios.

Con millones de viajes todos los días, sabemos que ninguna plataforma, empresa u organización que reúna a personas en un espacio físico es inmune a los riesgos del mundo real. A nivel mundial, casi 1 de cada 3 mujeres sufrirá violencia física o sexual en algún momento de su vida. Reconocemos que la violencia de género es un problema grave de salud pública que afecta a todas las comunidades, incluida la nuestra.

Cuando recibimos un reporte de una agresión, facilitamos que los sobrevivientes obtengan el respaldo que necesitan. Nuestro equipo de seguridad capacitado está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con 10 maneras de reportar un problema. Nos asociamos con RAINN para lanzar una línea directa y un fondo dedicados a los sobrevivientes, que ofrecen atención informada sobre el trauma y acceso a recursos que apoyan la recuperación.

En muchas de las comunidades en las que servimos, los sobrevivientes suelen recurrir a la app de Uber como una línea de vida, ya sea para llegar a un refugio, hospital o servicios vitales. Por ello, en asociación con organizaciones locales, ofrecemos viajes sin costo para facilitar el acceso a la seguridad y la atención. Al satisfacer esta necesidad crítica de transporte, estamos ayudando a mejorar los resultados y a salvar vidas.

Para ayudar a generar un impacto más amplio y duradero, comprometimos $15 millones a través de nuestro programa Impulsar el cambio para apoyar a las ONG globales que trabajan para prevenir la violencia contra las mujeres, en nuestra plataforma y más allá. Desde 2017, nos asociamos con más de 25 organizaciones en todo el mundo. Juntos, fortalecimos el reporte y la respuesta a incidentes, desarrollamos recursos informados sobre el trauma e implementamos campañas de concientización que llegan a millones de personas en todo el mundo.

Socios que impulsan el cambio

Preguntas frecuentes

  • Cada socio de la App de EE. UU. se somete a una evaluación exhaustiva antes de su primer viaje, que incluye una revisión de los registros del vehículo motorizado y una verificación de antecedentes penales. La app de Uber también vuelve a realizar verificaciones de antecedentes penales y de vehículos motorizados cada año, independientemente de si existe una ley o regulación que así lo exija. Usamos la tecnología para verificar continuamente los nuevos antecedentes penales.

    Obtén más información

  • Cuando alguien reporta una agresión sexual en la app de Uber, respondemos rápidamente, tratamos el reporte con cuidado y nos esforzamos para prevenir un incidente futuro. Los agentes de seguridad especializados, que reciben más de 200 horas de formación por parte de expertos en seguridad, manejan estos reportes con un enfoque reportado sobre el trauma.

    Cuando recibimos un reporte de agresión sexual, nuestros equipos toman medidas inmediatas, como suspender la cuenta de la persona acusada para que no pueda realizar viajes, recopilar datos del viaje (como GPS, fecha y hora o comunicación en la App) y contactar a todas las partes involucradas. Los agentes tienen la facultad de tomar medidas rápidas, incluida la desactivación permanente.

    A los sobrevivientes se les ofrece soporte especializado, incluido el acceso a nuestra línea directa las 24 horas, los 7 días de la semana y al fondo de soporte para sobrevivientes, desarrollado en asociación con RAINN. Presentar el reporte ante la fuerza del orden público siempre es la elección del sobreviviente. En caso de que decida hacerlo, nuestro equipo de respuesta de organismos de orden público está disponible las 24 horas para ayudar con las investigaciones.

  • Creemos que la transparencia es una herramienta fundamental para mejorar la seguridad. Por eso, la app de Uber fue la primera en la industria en publicar un Reporte de seguridad, en el que se comparten datos sobre los incidentes de seguridad más graves, incluida la agresión sexual.

    Nos asociamos con RALIANCE para crear la Taxonomía de agresión sexual y conducta inapropiada, un marco de código abierto único en su tipo que clasifica las experiencias sexuales no deseadas en 21 categorías. Esta herramienta nos ayudó a hacer un seguimiento y analizar tendencias con mayor precisión, mejorar la forma en que respondemos a los reportes e identificar áreas en las que podemos fortalecer los esfuerzos de prevención.

    Estos datos influyeron directamente en el desarrollo de las funciones, los recursos de soporte para sobrevivientes, la educación para socios de la App y las campañas de concientización. Y está funcionando: en nuestros tres Reportes de seguridad, notamos una reducción del 44% en la tasa de los tipos de agresión sexual más graves reportados en la plataforma.

  • Como se explicó en nuestro primer Informe de Seguridad, nos enfocamos en las 5 categorías más graves de agresión sexual para garantizar el mayor nivel de precisión, coherencia y calidad de los datos. Estas categorías están alineadas con los estándares nacionales de investigación y reflejan los incidentes más graves definidos en nuestra taxonomía, lo que permite reportes más confiables y comparaciones significativas.

  • Millones de personas en todo el mundo inician sesión en nuestra App en todo momento, lo que significa millones de posibles coincidencias entre usuarios y socios de la App. Muchos factores juegan un papel importante en encontrar la mejor compatibilidad entre un usuario y un socio de la App, como la distancia y el tránsito.

    Cuando nuestra tecnología de compatibilidad incorpora factores para ayudar a promover viajes seguros y cómodos, puede considerar datos geográficos disponibles públicamente, el historial de viajes de un usuario, y calificaciones y comentarios anteriores de otros usuarios o socios de la App. La tecnología no tiene en cuenta la raza, el género ni la edad al evaluar la compatibilidad.

  • Consultamos a varias organizaciones de seguridad, derechos civiles y privacidad de las mujeres para recopilar comentarios sobre la incorporación de señales adicionales en ciertas situaciones para promover viajes seguros y cómodos.

    También trabajamos con una empresa externa para evaluar si esta tecnología afectó a grupos demográficos específicos más que a otros. Encontraron un impacto mínimo en los tiempos de espera de los usuarios, así como en los viajes y las ganancias del socio de la App según el género y la raza o etnia.

A blue shield sits on a black background, and as it pulses, a car emerges on top of the shield and drives out of the frame.

* Esta es una tasa de reducción estimada para las cinco categorías más críticas de agresión sexual, analizadas en nuestro Reporte de seguridad, y se basa en métodos de análisis científicos comunes. Si bien nuestro equipo de seguridad realiza mejoras periódicas en nuestra tecnología, es difícil medir su impacto exacto en los incidentes de seguridad poco frecuentes, especialmente en un momento determinado.

1 Apéndice 1: Por qué son importantes los estándares de datos, Reporte de seguridad de la app de Uber en EE. UU. 2017-2018