La seguridad es muy importante para nosotros

Cada socio de la App de EE. UU. se somete a una evaluación exhaustiva antes de su primer viaje, que incluye una revisión de los registros del vehículo motorizado y una verificación de antecedentes penales. La app de Uber también vuelve a realizar verificaciones de antecedentes penales y de vehículos motorizados cada año, independientemente de si existe una ley o regulación que así lo exija. Usamos la tecnología para verificar continuamente los nuevos antecedentes penales.

Cuando alguien reporta una agresión sexual en la app de Uber, respondemos rápidamente, tratamos el reporte con cuidado y nos esforzamos para prevenir un incidente futuro. Los agentes de seguridad especializados, que reciben más de 200 horas de formación por parte de expertos en seguridad, manejan estos reportes con un enfoque reportado sobre el trauma.

Cuando recibimos un reporte de agresión sexual, nuestros equipos toman medidas inmediatas, como suspender la cuenta de la persona acusada para que no pueda realizar viajes, recopilar datos del viaje (como GPS, fecha y hora o comunicación en la App) y contactar a todas las partes involucradas. Los agentes tienen la facultad de tomar medidas rápidas, incluida la desactivación permanente.

A los sobrevivientes se les ofrece soporte especializado, incluido el acceso a nuestra línea directa las 24 horas, los 7 días de la semana y al fondo de soporte para sobrevivientes, desarrollado en asociación con RAINN. Presentar el reporte ante la fuerza del orden público siempre es la elección del sobreviviente. En caso de que decida hacerlo, nuestro equipo de respuesta de organismos de orden público está disponible las 24 horas para ayudar con las investigaciones.

Creemos que la transparencia es una herramienta fundamental para mejorar la seguridad. Por eso, la app de Uber fue la primera en la industria en publicar un Reporte de seguridad, en el que se comparten datos sobre los incidentes de seguridad más graves, incluida la agresión sexual.

Nos asociamos con RALIANCE para crear la Taxonomía de agresión sexual y conducta inapropiada, un marco de código abierto único en su tipo que clasifica las experiencias sexuales no deseadas en 21 categorías. Esta herramienta nos ayudó a hacer un seguimiento y analizar tendencias con mayor precisión, mejorar la forma en que respondemos a los reportes e identificar áreas en las que podemos fortalecer los esfuerzos de prevención.

Estos datos influyeron directamente en el desarrollo de las funciones, los recursos de soporte para sobrevivientes, la educación para socios de la App y las campañas de concientización. Y está funcionando: en nuestros tres Reportes de seguridad, notamos una reducción del 44% en la tasa de los tipos de agresión sexual más graves reportados en la plataforma.

Como se explicó en el primer Reporte de seguridad, nos enfocamos en las 5 categorías más graves de agresión sexual para garantizar el más alto nivel de precisión, coherencia y calidad de datos. Estas categorías se alinean con los estándares de investigación nacionales y reflejan los incidentes más graves descritos en nuestra taxonomía, lo que permite reportes más confiables y comparaciones significativas.

Millones de personas en todo el mundo inician sesión en nuestra App en todo momento, lo que significa millones de posibles coincidencias entre usuarios y socios de la App. Muchos factores juegan un papel importante en encontrar la mejor compatibilidad entre un usuario y un socio de la App, como la distancia y el tránsito.

Cuando nuestra tecnología de compatibilidad incorpora factores para ayudar a promover viajes seguros y cómodos, puede considerar datos geográficos disponibles públicamente, el historial de viajes de un usuario, y calificaciones y comentarios anteriores de otros usuarios o socios de la App. La tecnología no tiene en cuenta la raza, el género ni la edad al evaluar la compatibilidad.

Consultamos a varias organizaciones de seguridad, derechos civiles y privacidad de las mujeres para recopilar comentarios sobre la incorporación de señales adicionales en ciertas situaciones para promover viajes seguros y cómodos.

También trabajamos con una empresa externa para evaluar si esta tecnología afectó a grupos demográficos específicos más que a otros. Encontraron un impacto mínimo en los tiempos de espera de los usuarios, así como en los viajes y las ganancias del socio de la App según el género y la raza o etnia.