Grabación de audio
Estamos comprometidos con el desarrollo de nuevas tecnologías que ayuden a que tu experiencia con la app de Uber sea más segura, para que puedas viajar y conducir con confianza.
Si sientes incomodidad durante un viaje, ahora puedes grabar el audio del recorrido desde la app.
Solo toca el escudo azul para abrir Funciones de seguridad y acceder a la opción Grabación de audio. El viaje quedará registrado en la app y podrás compartir la grabación con Uber cuando finalice el viaje.
Para la seguridad de todos
Los usuarios y los socios conductores pueden grabar audio a través de la app para promover interacciones seguras y cómodas durante los viajes. Con este control, Uber fomenta la supervisión y el reporte de situaciones incómodas por parte de los usuarios.
Diseñada para proteger tu privacidad
Los audios que los usuarios o los socios conductores graban durante un viaje, se almacenan y se cifran en el teléfono para que ninguna persona, ni siquiera la que inició la grabación, pueda acceder a ellos. Uber solo puede acceder si se abre un informe de incidentes y se incluye el archivo de audio. A menos que esto suceda, Uber no puede acceder al contenido.
Ayúdanos a investigar
Tomamos con seriedad los informes de seguridad. Si un usuario presenta un informe con un archivo de audio, el equipo de Seguridad lo revisará. Uber tomará las medidas necesarias conforme a nuestros reglamentos.
- ¿Dónde está disponible la función Grabación de audio?
Como parte de un programa piloto en Estados Unidos, la función de Grabación de audio solo está disponible en Kansas City, Louisville y Raleigh-Durham. Además, la función Grabación de audio está disponible en más de una docena de países en toda Latinoamérica, entre ellos, Brasil y México.
- ¿Quiénes pueden usar la Grabación de audio?
En las regiones en las que la función esté disponible, los usuarios y socios de la App pueden iniciar una grabación desde sus smartphones, en Funciones de seguridad de la app. Las otras personas en el vehículo no recibirán una notificación sobre el inicio de la grabación, aunque se comunicó a todos los usuarios que la función está disponible y recibirán un mensaje en la app para informarles que puede que se grabe audio durante el viaje.
- ¿Por qué Uber pone a prueba la función?
Estamos comprometidos con el desarrollo de tecnologías que ayuden a que tu experiencia con la app de Uber sea más segura. La función Grabación de audio está diseñada para ayudar a fomentar interacciones seguras y cómodas durante un viaje, determinar lo que sucedió e identificar la mejor respuesta después de un incidente relacionado con la seguridad.
- ¿El socio conductor o el usuario puede escuchar la grabación más adelante?
Para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado, y ni los usuarios ni los socios de la App pueden escucharlo. Si después de un incidente grave la parte denunciante solicita la grabación de audio, Uber considerará la posibilidad de proporcionarla caso por caso.
Para conocer más sobre nuestro enfoque de privacidad, consulta nuestro Aviso de privacidad.
- ¿Qué sucede si no quiero que me graben?
Siempre puedes cancelar el viaje si sientes incomodidad o si no quieres que te graben. Los usuarios verán un mensaje en la app para informarles que se puede grabar audio durante el viaje.
La seguridad de los usuarios es muy importante para nosotros, y solo el equipo especializado de Seguridad de Uber puede revisar las grabaciones de audio. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la borraremos.
- ¿Uber tiene acceso a la grabación si no la envío?
No, si no envías un reporte de incidentes con la grabación adjunta, Uber no podrá acceder al audio.
- ¿La grabación continúa cuando recibo una llamada?
No, el teléfono usará el micrófono, y la grabación se detendrá automáticamente. Deberás reiniciar la grabación después de la llamada.
- ¿Uber escucha la conversación mientras se graba el audio?
No, Uber no escucha la conversación mientras se graba el audio. Tampoco puede escuchar la grabación a menos que el usuario la incluya en un informe de incidentes.
- ¿El socio conductor o el usuario sabrá que lo grabo?
No, no se notificará a las otras personas que viajen en el vehículo sobre el inicio de la grabación, pero se notificará a los usuarios la posibilidad de grabar cuando se les asigne un socio de la App.
- ¿Uber proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con nuestras pautas de relacionadas con la fuerza del orden público y reglamentos de solicitud de datos de terceros, y según lo exijan las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación de audio a terceros con el proceso legal apropiado o en situaciones de emergencia.
- ¿Cómo se cifran los archivos de audio?
Las grabaciones se encriptan mediante el encriptado AES Galois / Counter Mode (GCM) en el dispositivo del usuario. Solo Uber tiene la clave para desencriptar el archivo después de que un usuario lo haya enviado a nuestro equipo de soporte de seguridad. Es importante destacar que el usuario decide cuándo grabar el audio y cuándo compartirlo con Uber.
- ¿Qué espacio de almacenamiento ocupa la función Grabación de audio?
Esto variará según el teléfono móvil, pero en general, una grabación de 5 a 7 minutos ocupa 1 MB de espacio en el dispositivo.
- ¿Cuántos datos se consumen al compartir una grabación con Uber?
Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos conectarte a una red wi fi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos habituales.
- ¿Cómo comparto la grabación?
Compartir en el momento: Cuando el viaje finalice, aparecerá una ventana emergente para compartir la grabación con Uber de inmediato.
Compartir más tarde: Desde el menú de la app, accede al historial de viajes, toca el viaje en cuestión, busca la grabación en los detalles y compártela con Uber.
Ten en cuenta que solo podrás compartir el audio con Uber cuando el viaje finalice.
- ¿Qué sucede después de compartir la grabación con Uber?
Un miembro del equipo de Seguridad de Uber revisará el reporte y escuchará el contenido. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestros reglamentos.
- Borré accidentalmente la grabación. ¿Puedo recuperarla?
No, el contenido solo se almacena en el dispositivo. Si borras un audio, Uber no podrá recuperarlo.
- ¿Cuándo comienza y se detiene la grabación?
Toca el escudo azul en la app para iniciar y detener la grabación en cualquier momento mediante las Funciones de seguridad.
- ¿Qué sucede si olvido detener la grabación?
En el caso de los usuarios, la grabación se detendrá automáticamente poco después de finalizar el viaje. En el caso de los socios conductores, cuando se desconecten.
Conoce más sobre la seguridad en Uber
Seguridad para los socios de la App
Recibe soporte y asistencia de emergencia las 24 horas. Comparte el viaje con tus seres queridos. Estamos comprometidos con tu seguridad, para que puedas enfocarte en las oportunidades.
Seguridad de los usuarios
Todos los días se piden millones de viajes. Cada usuario tiene acceso a las funciones de seguridad integradas en la app y al equipo de soporte en caso de necesitarlo.
Compañía