Продукти

Служба підтримки Uber: правила скасування поїздки

31 липня 2017 р. / Україна
Поділитись у FacebookЦе посилання відкриється в новому вікніПоділитись у ТвіттеріЦе посилання відкриється в новому вікніПоділитись у Google+Це посилання відкриється в новому вікніЕлектронна пошта

Бувають ситуації, коли після замовлення виникає необхідність скасувати поїздку, наприклад: змінилися плани, ви не готові вийти або виникли будь-які інші труднощі під час посадки в автомобіль.

Поїздка може бути скасована як водієм, так і пасажиром.
Ми розуміємо, що скасування поїздки може спричинити незручності як для водія, так і для пасажира. Проте в кожного може бути ряд причин для скасування замовлення, тому наша політика побудована так, щоб максимально задовольнити інтереси обох сторін.


Як скасувати поїздку?

  • Щоб скасувати запит на поїздку, перш ніж система знайде вам водія, внизу поля “пошук варіантів” натисніть “скасувати”.
  • Іноді виникають випадки, коли вам необхідно скасувати вже прийняте водієм замовлення. Ви можете скасувати поїздку в будь-який час, але в деяких випадках з вашого рахунку буде списана плата за скасування поїздки.
  • Щоб скасувати запит на поїздку після того, як водій уже виїхав до вашого місця посадки, натисніть на інформаційну панель водія в нижній частині екрана, а потім натисніть “Скасувати поїздку”. Вам буде запропоновано підтвердити скасування. Зверніть увагу, якщо ви скасуєте поїздку після 2-х хвилин з моменту замовлення, з вашого рахунку буде списана плата за скасування поїздки. Плату за скасування буде стягнено відповідно до таблиці нижче:
  UberX UberSELECT UberBLACK
Київ 40 грн 55 грн 200 грн
Одеса 35 грн 55 грн
Львів 35 грн
Дніпро 35 грн
Харків 40 грн
Запоріжжя 30 грн
Вінниця 25 грн  

  • Після того як поїздка почалася, за необхідності ви можете закінчити її раніше, повідомивши вашому водієві, що ви хотіли б завершити поїздку. Водій закінчить поїздку для вас.
  • Після закінчення поїздки в разі виникнення будь-яких запитань ви можете вибрати розділ “Ваші поїздки” в меню додатка, а потім вибрати поїздку і вкладку “Допомога”, щоб зв’язатися з нами з будь-якого питання щодо цієї поїздки. Або перейдіть на сайт cлужби підтримки:

Коли скасування поїздки безкоштовне?

  • Ви можете безкоштовно скасувати поїздку протягом перших 2 хвилин після того, як замовлення на поїздку було прийнято.
  • Плата за скасування поїздки не буде стягуватися, якщо час прибуття вашого водія збільшився більше ніж на 5 хв від розрахованого (іншими словами, водій запізнився більше ніж на 5 хв або приїхав у місце посадки на 5 хв пізніше початкового часу очікування).
  • Плата не стягуватиметься, якщо ваш водій скасував поїздку до прибуття. У цій ситуації система продовжить пошук нового водія для вас.

 

Коли скасування поїздки платне?

  • Плата за скасування стягується у випадках, коли поїздка скасовується через 2 і більше хвилин з моменту прийняття замовлення водієм. Цей захід передбачено для того, щоб компенсувати водіям витрачений час і ресурси на те, щоб доїхати до пункту початку поїздки.
  • Якщо ваш водій прибув у місце посадки й чекав на вас більше 5 хвилин, але ви так і не вийшли, то водій може скасувати поїздку і з вас буде списана плата за скасування.

 

Як оплачується скасування поїздки при готівковому розрахунку?

  • При скасуванні поїздок, для яких був обраний готівковий спосіб оплати, вартість скасування нараховується автоматично згідно з Політикою скасування замовлень. Зверніть увагу, що вартість скасування поїздки з готівковим методом оплати вам потрібно буде сплатити під час наступної поїздки з Uber. Таким чином до вартості поїздки за готівку буде автоматично додана плата за скасування попередньої поїздки з готівковим розрахунком.