Оголошення для водіїв

Представляємо Pool Chance

13 жовтня 2020 р. / Україна

Запуск додаткової та поки що тестової опції Pool Chance офіційно розпочнеться у Києві 13 жовтня. Аби підготувати вас до запуску, ось відповіді на найпоширеніші запитання від водіїв-партнерів.

Що таке Pool Chance?

Pool Chance – це нова опція поїздок від Uber, що дозволяє клієнтам, які прямують схожим маршрутом, здійснити поїздку разом, якщо додаток знайде їм попутників.

Чи можу я відмовитись від Pool Chance?

Партнери-водії не можуть відмовитись від отримання запитів на поїздку Pool Chance, поки вони отримують запити на UberX. Однак, чи приймете ви новий запит на поїздку Pool Chance, це ваш вибір.

Як заробіток з Pool Chance відрізняється від заробітку з UberX?

Вартість проїзду утворюється таким чином, що те, скільки ви заробляєте на поїздці Pool Chance – від підбору першого пасажира до висадки останнього – можна порівняти з тим, що ви б заробили на поїздці UberX за аналогічні час та відстань. Якщо ми не знайдемо попутника для поїздки UberX Share (Пул Шанс), ви отримаєте плату як за стандартну поїздку UberX.

Як розраховуються тарифи на спільні поїздки?

Кожен пасажир, якого ви підберете під час поїздки Pool Chance, сплачує попередній тариф, і кожен такий тариф матиме власний сервісний збір від Uber. Якщо поїздка перетворюється на спільну поїздку, ми коригуємо вартість проїзду. Щоб допомогти зберегти заробіток на поїздках з Pool Chance на рівні з заробітком з UberX, плата за послугу змінюється, оскільки до вашої подорожі додається більше пасажирів (тобто більше тарифів). Ви зможете побачити суму від проїзду кожного пасажира, а також суму оновленого сервісного збору від Uber – у вашій дорожній накладній, яку можна знайти в розділі Планувальник поїздок у вашому додатку Uber для Водіїв.

Чи коригується тариф поїздки чи сервісний збір, якщо я поїду іншим маршрутом, не тим, який пропонує додаток для водіїв?

Тариф пасажирів Pool Chance рідко коригуються. Це пов’язано з тим, що пасажири не можуть змінити місця посадки або висадки після подання запиту на поїздку в Pool Chance.

Чи впливає ріст попиту на вартість поїздки Pool Chance?

Так. Опція Pool Chance пов’язана з UberX. Це означає, що якщо вартість на UberX зростає, то вартість Pool Chance теж – за тим самим коефіцієнтом.

Чи потрібно мені використовувати телефон для підбору пасажирів Pool Chance частіше ніж звичайно?

Пасажири до вашої поїздки Pool Chance додаються автоматично. Це означає, що ви можете утримувати увагу на дорозі й вам не доведеться турбуватися про взаємодію з телефоном, щоб приймати додаткових пасажирів (самотужки/самостійно).

Pool Chance безпечний?

Ті ж самі функції безпеки та підтримки, які доступні для всіх поїздок Uber, доступні й для Pool Chance – від цілодобової підтримки до кнопки/інструментів безпеки в додатку. Повага є основою спільноти Uber, і якщо пасажир недобре поводиться або порушує Правила Спільноти, ми закликаємо водіїв повідомити нас про це в розділі Довідка у своєму додатку водія, щоб ми вжили відповідних заходів.

Чи можуть пасажири змінити пункт призначення/висадки після подання запиту на поїздку Pool Chance?

Пасажири не можуть змінити вказане місце підбору або висадки після подання запиту на поїздку Pool Chance. Ми повідомимо пасажирів про це по і-мейлу та пуш-повідомленням у їх додатках Uber.

Скільки пасажирів допускається до поїздки Pool Chance?

Пасажири можуть замовити поїздку в Pool Chance, якщо вони подорожують поодинці. Якщо пасажир намагається взяти з собою додаткових пасажирів, ви можете скасувати поїздку і люб’язно/м’яко запропонувати їм замовити поїздку на UberX.

Що робити, якщо мій пасажир не знаходиться у місці підбору?

Пасажири отримають повідомлення, коли ви знаходитесь у місці підбору, і в них буде дві хвилини, аби зустрітися з вами. Якщо ваш пасажир не з’явився через дві хвилини, ви можете скасувати поїздку – просто оберіть «Пасажир не з’явився»/‘Rider no show’. Ви отримаєте платіж за скасування, який ви побачите у щотижневому звіті про грошові надходження.

Ви завжди можете зателефонувати пасажиру, зачекавши хвилину або більше, аби все ж таки виповнити замовлення.

Що робити, якщо пасажир скасовує поїздку?

Якщо до вашої поїздки додався пасажир, але потім він своє замовлення, ваша поточна поїздка Pool Chance все одно продовжиться. Стежте за навігацією в додатку до вашого наступного місця підбору або висадки пасажира.

Як працює система оцінювання для Pool Chance?

В кінці поїздки Pool Chance, ви оцінюєте кожного пасажира окремо. Екран оцінювання з’явиться в додатку після того, як ви довезете всіх ваших пасажирів – нема потреби оцінювати пасажирів в середині поїздки. Так само кожен пасажир має можливість оцінити поїздку після того, як поїздка Pool Chance закінчиться. Коли пасажири оцінюють поїздку нижче 5 балів, їм показується список можливих причин./на їх екрані з’являється список із можливих причин. Якщо пасажир обирає варіант, на який ви не можете вплинути/який ви не можете контролювати, наприклад, “Маршрут Uber”, це не буде враховуватися у ваш загальний рейтинг. Ми також не враховуємо оцінювання пасажирів, які постійно дають нижчі оцінки.

Чи потрібно користуватися навігацією Uber?

Ви можете використовувати інші додатки для навігації, але для поїздок Pool Chance рекомендовано користуватися навігацією Uber. Ось дві основні причини:

Сповіщення. Якщо ви використовуєте сторонній навігаційний додаток, деякі сповіщення вам не надійдуть, наприклад, коли до поїздки додається новий пасажир або якщо один із пасажирів скасовує поїздку.

Маршрут: навігація Uber автоматично оновлюватиме та перенаправлятиме вас при потребі, наприклад, коли до поїздки приєднається новий пасажир.

Якщо ви використовуєте сторонню програму навігації, маршрут може не оновитись автоматично. Якщо ви користувач iPhone, ви можете вибрати навігацію Uber для Pool Chance та інші навігаційні програми для поїздок з UberX. Просто перейдіть до розділу «Обліковий запис» у додатку для водія, натисніть «Налаштування», а потім «Навігація», щоб внести зміни.

Як обчислюється плата за проїзд Pool Chance?

Усі збори будуть додані до вартості проїзду пасажира. Пасажири оплачуватимуть повну вартість поїздки, якщо вони їдуть самостійно, або розділятимуть вартість порівну з кожним пасажиром, який перебуває в машині на момент сплати за проїзд.

Як ви проінформуєте пасажирів про Pool Chance?

У нас є кілька маркетингових кампаній, запланованих для запуску Pool Chance, аби підвищити обізнаність та розуміння пасажирами цієї опциї.

Що робити, якщо мій пасажир хоче, щоб я відмовився від підбору попутника?

Ви можете люб’язно/м’яко нагадати пасажирам, що вони вирішили здійснити спільну поїздку з іншими пасажирами аби вартість їх поїздки стала більш доступною. Якщо вони віддають перевагу приватній поїздці або запізнюються, ви можете запропонувати закінчити поїздку достроково та замовити UberX.

Що робити, якщо мій пасажир замовив Pool Chance помилково?

Якщо ваши пасажири не хотіли замовляти Pool Chance, попросіть їх скасувати цю поїздку та замовити UberX.