Представляємо Pool Chance

Запуск додаткової та поки що тестової опції Pool Chance офіційно розпочнеться у Києві 13 жовтня. Аби підготувати вас до запуску, ось відповіді на найпоширеніші запитання від водіїв-партнерів.

Що таке UberX Share?

UberX Share – це нова опція поїздок від Uber, що дозволяє клієнтам, які прямують схожим маршрутом, здійснити поїздку разом, якщо додаток знайде їм попутників.

Чи можу я відмовитись від UberX Share?

Партнери-водії не можуть відмовитись від отримання запитів на поїздку UberX Share, поки вони отримують запити на UberX. Однак, чи приймете ви новий запит на поїздку UberX Share, це ваш вибір.

Як заробіток з UberX Share відрізняється від заробітку з UberX?

Вартість проїзду утворюється таким чином, що те, скільки ви заробляєте на поїздці UberX Share – від підбору першого пасажира до висадки останнього – можна порівняти з тим, що ви б заробили на поїздці UberX за аналогічні час та відстань. Якщо ми не знайдемо попутника для поїздки UberX Share, ви отримаєте плату як за стандартну поїздку UberX.

Як розраховуються тарифи на спільні поїздки?

Кожен пасажир, якого ви підберете під час поїздки UberX Share, сплачує попередній тариф, і кожен такий тариф матиме власний сервісний збір від Uber. Якщо поїздка перетворюється на спільну поїздку, ми коригуємо вартість проїзду. Щоб допомогти зберегти заробіток на поїздках з UberX Share на рівні з заробітком з UberX, плата за послугу змінюється, оскільки до вашої подорожі додається більше пасажирів (тобто більше тарифів). Ви зможете побачити суму від проїзду кожного пасажира, а також суму оновленого сервісного збору від Uber – у вашій дорожній накладній, яку можна знайти в розділі Планувальник поїздок у вашому додатку Uber для Водіїв.

Чи коригується тариф поїздки чи сервісний збір, якщо я поїду іншим маршрутом, не тим, який пропонує додаток для водіїв?

Тариф пасажирів UberX Share рідко коригуються. Це пов’язано з тим, що пасажири не можуть змінити місця посадки або висадки після подання запиту на поїздку в UberX Share.

Чи впливає ріст попиту на вартість поїздки UberX Share?

Так. Опція UberX Share пов’язана з UberX. Це означає, що якщо вартість на UberX зростає, то вартість UberX Share теж – за тим самим коефіцієнтом.

Чи потрібно мені використовувати телефон для підбору пасажирів UberX Share?

Пасажири до вашої поїздки UberX Share додаються автоматично. Це означає, що ви можете утримувати увагу на дорозі й вам не доведеться турбуватися про взаємодію з телефоном, щоб приймати додаткових пасажирів самостійно.

UberX Share безпечний?

Ті ж самі функції безпеки та підтримки, які доступні для всіх поїздок Uber, доступні й для UberX Share – від цілодобової підтримки до інструментів безпеки в додатку. Повага є основою спільноти Uber, і якщо пасажир недобре поводиться або порушує Правила Спільноти, ми закликаємо водіїв повідомити нас про це в розділі Довідка у своєму додатку водія, щоб ми вжили відповідних заходів.

Чи можуть пасажири змінити пункт призначення/висадки після подання запиту на поїздку UberX Share?

Пасажири не можуть змінити вказане місце підбору або висадки після подання запиту на поїздку UberX Share. Ми повідомимо пасажирів про це по і-мейлу та пуш-повідомленням у їх додатках Uber.

Скільки пасажирів допускається до поїздки UberX Share?

Пасажири можуть замовити поїздку в UberX Share, якщо вони подорожують поодинці. Якщо пасажир намагається взяти з собою додаткових пасажирів, ви можете скасувати поїздку і запропонувати їм замовити поїздку на UberX.

Що робити, якщо мій пасажир не знаходиться у місці підбору?

Пасажири отримають повідомлення, коли ви знаходитесь у місці підбору, і в них буде дві хвилини, аби зустрітися з вами. Якщо ваш пасажир не з’явився через дві хвилини, ви можете скасувати поїздку – просто оберіть «Пасажир не з’явився»/‘Rider no show’. Ви отримаєте платіж за скасування, який ви побачите у щотижневому звіті про грошові надходження.

Ви завжди можете зателефонувати пасажиру, зачекавши хвилину або більше, аби все ж таки виповнити замовлення.

Що робити, якщо пасажир скасовує поїздку?

Якщо до вашої поїздки додався пасажир, але потім він скасував своє замовлення, ваша поточна поїздка UberX Share все одно продовжиться. Стежте за навігацією в додатку до вашого наступного місця підбору або висадки пасажира.

Як працює система оцінювання для UberX Share?

В кінці поїздки UberX Share, ви оцінюєте кожного пасажира окремо. Екран оцінювання з’явиться в додатку після того, як ви довезете всіх ваших пасажирів – нема потреби оцінювати пасажирів в середині поїздки. Так само кожен пасажир має можливість оцінити поїздку після того, як поїздка UberX Share закінчиться. Коли пасажири оцінюють поїздку нижче 5 балів, на їх екрані з’являється список із можливих причин такої оцінки. Якщо пасажир обирає варіант, на який ви не можете вплинути, наприклад, “Маршрут Uber”, це не буде враховуватися у ваш загальний рейтинг. Ми також не враховуємо оцінювання пасажирів, які постійно дають нижчі оцінки.

Чи потрібно користуватися навігацією Uber?

Ви можете використовувати інші додатки для навігації, але для поїздок UberX Share рекомендовано користуватися навігацією Uber. Ось дві основні причини:

Сповіщення. Якщо ви використовуєте сторонній навігаційний додаток, деякі сповіщення вам не надійдуть, наприклад, коли до поїздки додається новий пасажир або якщо один із пасажирів скасовує поїздку.

Маршрут. Навігація Uber автоматично оновлюватиме та перенаправлятиме вас при потребі, наприклад, коли до поїздки приєднається новий пасажир.

Якщо ви використовуєте сторонню програму навігації, маршрут може не оновитись автоматично. Якщо ви користувач iPhone, ви можете вибрати навігацію Uber для UberX Share та інші навігаційні програми для поїздок з UberX. Просто перейдіть до розділу «Обліковий запис» у додатку для водія, натисніть «Налаштування», а потім «Навігація», щоб внести зміни.

Як обчислюється плата за поїздки UberX Share?

Усі збори будуть додані до вартості проїзду пасажира. Пасажири оплачуватимуть повну вартість поїздки, якщо вони їдуть самостійно, або розділятимуть вартість порівну з кожним пасажиром, який перебуває в машині на момент сплати за проїзд.

Як ви проінформуєте пасажирів про UberX Share?

У нас є кілька маркетингових кампаній, запланованих для запуску UberX Share, аби підвищити обізнаність та розуміння пасажирами цієї опциї.

Що робити, якщо мій пасажир хоче, щоб я відмовився від підбору попутника?

Ви можете нагадати пасажиру, що він вирішив здійснити спільну поїздку з іншими пасажирами аби вартість їх поїздки стала більш доступною. Якщо вони віддають перевагу приватній поїздці або запізнюються, ви можете запропонувати закінчити поїздку достроково та замовити UberX.

Що робити, якщо мій пасажир замовив UberX Share помилково?

Якщо ваши пасажири не хотіли замовляти UberX Share, попросіть їх скасувати цю поїздку та замовити UberX.