Ми прагнемо, щоб кожна поїздка була вдалою, щоб жоден водій і пасажир не стикався з агресією, неповагою чи насиллям. Ми працюємо над тим, щоб ваше користування сервісом Uber було безпечним і надійним, дарувало вам комфорт у кожній поїздці. Це стосується і людини на пасажирському сидінні, і того, хто знаходиться за кермом.

Саме тому оцінка водія, так само як і оцінка пасажира, є одним із вагомих факторів у користуванні Uber.

Як працює рейтинг в Uber

Після кожної поїздки і водій, і пасажир виставляють один одному оцінку — від 1 до 5 зірок. Із середнього значення оцінок за останні 500 поїздок формується рейтинг користувача Uber. Окремі оцінки анонімні. Це означає, що ані водії, ані пасажири не бачать індивідуальних оцінок, пов’язаних з конкретними ситуаціями і людьми.

Що означає високий та низький рейтинг Uber

Якщо ваш рейтинг високий, це означає, що ви прекрасний водій або пасажир. Висока оцінка формує взаємну довіру. Наприклад, водій, коли бачить замовлення у секторі розваг, сумнівається, чи варто його брати – адже він може «отримати сюрприз» у вигляді п’яного й агресивного пасажира. Та якщо він погляне на ваш рейтинг і побачить, скажімо, 4.9 зірок, довіра до вас зросте, і він може забрати замовлення.

Це стосується і пасажира: коли ваше замовлення забрав водій, ви можете побачити його рейтинг. Якщо він має 3 зірки або й менше – ви цілком можете відмовитись від замовлення (так, як це передбачено правилами користування Uber).

Команда Uber також регулює цей процес. Чи може водій-партнер бути виключений із сервісу за низьку якість послуг і погані відгуки? Ще б пак! Чи може Uber заблокувати його на деякий час від користування сервісом через низьку кваліфікацію? Аякже! Чи робить таке Uber? На жаль, таке буває.

Те ж стосується і користувача. За наявності стабільно низького рейтингу Uber може попросити пасажирів покращити свій рейтинг, щоб мати змогу і далі користуватися сервісом.

Як працює Uber стосовно блокування користувачів? Ми завжди попереджаємо вас, перш ніж іти на крайній крок. Ті, у кого деякий час тримається низький рейтинг (3 зірки і менше), отримують попередження від Uber із проханням покращити якість надання послуг (якщо це партнер Uber) або їх споживання (якщо пасажир).

Як користуватися Uber так, щоб отримати хорошу оцінку від водія:

• не змушуйте його чекати на вас;
• ставтеся ввічливо до водія і його автомобіля;
• не порушуйте вимоги безпеки.

Як користуватися Uber так, щоб отримати хорошу оцінку від пасажира:

• поводьтеся дружньо;
• утримуйте свій транспортний засіб в чистоті;
• підтримайте розмову, якщо пасажир цього хоче.

Підказка водіям:

якщо пасажир оцінює поїздку в менше, ніж 5 зірок, але вказує причину, не пов’язану безпосередньо з якістю обслуговування, це не вплине на ваш рейтинг в Uber.