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2022年5月12日
餐廳合作夥伴 – 管理訂單功能
Corri Lee
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⭐️如有需要訂單協助可善用訂單畫面右上角的管理訂單,功能如下:

  • 若訂單內容恰好有餐點供應完畢,請於此處點選已售完之品項,系統將通知顧客。
    ⭐️若此功能使用失效,請先致電顧客確認訂單內容後,再進行價格調整或其他處理方式。
    ⭐️此功能與下方【無法完成指示】功能請則一使用,建議優先使用此功能。

    ⭐️通知後,顧客將有十分鐘的時間決定是否取消訂單或是修改訂單內容,請等候系統通知顧客回覆再繼續完成訂單。
    ⭐️若顧客修改訂單內容後,系統將會跳出紫色通知並更新訂單內容及金額。

  • 若有因現場餐點供應完畢或是備註事項需要調整價格,請在調整量填入±金額稅率填5%,系統會自動計算新的總計為最終訂單金額,最後填寫調整原因後即完成。
    ⭐️調整價格前請先致電告知顧客
    ⭐️單筆訂單若多次調整,系統僅會以最終次的調整為最後訂單金額。

  • 當無法滿足顧客針對訂單內容所備註之指示時,可於此處回覆已告知顧客。通知顧客後,顧客將有十分鐘的時間可以決定修改訂單內容或是取消訂單,請等候顧客回覆後再繼續完成訂單。

  • 如訂單金額超過一千元且顧客選擇信用卡支付時,系統將辨識為大份量訂單,並跳出通知提醒詢問是否需要新增更多合作外送夥伴。或由門市藉由此功能來手動調整新增更多合作外送夥伴,至多三位
    ⭐️因合作外送夥伴資源寶貴,如偵測到有非必要或是以其他任何不正當方式使用的狀況,將終止此功能的使用權限,請您見諒。

  • 當訂單因各種因素而來不及於原預計時間內完成準備,可利用此功能來延長準備時間,每按一下「+」即延長五分鐘,最久可將該筆訂單延遲30分鐘,系統將延後配對外送員並通知顧客。
    ⭐️此功能每筆訂單限使用一次

  • 若有需要聯繫顧客,可點擊此處透過轉接代碼聯絡顧客;若需要訂單協助可直接撥打客服電話,或是透過即時訂單線上客服求助。
    ⭐️此客服電話為餐廳專用,請勿提供給顧客
    ⭐️即時訂單線上客服操作教學

  • 在系統尚未配對到外送員前,如有需要可使用取消訂單功能。請先選擇取消原因後再將該筆訂單取消。
    ⭐️若取消訂單兩次以上,系統將自動設定為暫停接受新訂單模式。


类别
Eat
作者:

Corri Lee