外送合作夥伴相關問題

接單相關

💡媒合不到外送夥伴，該怎麼辦？

若線上訂單量大於外送夥伴數量，或氣候不佳影響交通狀況時，便會產生無法即時媒合的狀況。此時無須撥打客服電話，請耐心等候訂單媒合外送夥伴。
 
若超過 60 分鐘 仍未媒合成功，系統將會取消此筆訂單，Uber Eats 將會支付此筆損失的餐點費用予雙方。若顧客於候餐期間致電詢問取消，請引導顧客至訂單 取得求助 與我們聯繫。

💡如遇大訂單，該如何增加外送夥伴數量？

當遇到大份量訂單時，Uber Eats 將跳出通知，並提供您增加「外送夥伴」功能。幫助餐廳夥伴於接到大份量訂單時能彈性新增外送夥伴，更輕鬆地安排配送。

❶ 點選「外送人員」

❷ 按加減號，來增加「外送人員」的數量

❸ 按下「更新」進行確認。

⚠️  增加外送夥伴 注意事項 ⚠️

• 單筆訂單最多只能 新增為 4 位 合作外送夥伴派送
• 在第一位合作外送夥伴 完成取餐、出發 10 分鐘內，您可以隨時編輯所需的合作外送夥伴數量，超過時間將無法再修改。
• 大訂單功能目前暫 不適用於手機版接單系統及現金單，如您有相關需求，請透過 Uber Eats 接單平板左下角的「客服」，點擊「客服聊天」，將有專人為您協助。
• 因合作外送夥伴資源寶貴，如偵測到有非必要或是以其他任何不正當方式使用的狀況，將終止此功能的使用權限，請您見諒。

💡取餐過程遇到外送夥伴相關特殊狀況，該如何向 Uber Eats 反映？

如在訂單完成期間，遇到外送夥伴的相關狀況（取餐錯誤、其他糾紛等等），請透過商家接單平板的「客服聊天」功能，並告知 訂單編號 及 詳細情況，將有專人為您記錄，並進行後續溝通及改善。

其他常見問題

💡什麼是「分批領取」？

「分批領取」為外送夥伴接受多張訂單，將向您一次領取多份餐點。外送合作夥伴至多會領取 3 張訂單。

💡外送合作夥伴態度不佳，該怎麼辦？

您可向客服團隊反應，並請提供訂單編號及詳細資訊。

💡若外送合作夥伴遺漏，或導致餐點出錯，該怎麼辦？

• 若餐點在交付外送合作夥伴「前」出現錯誤、遺漏等狀況。
  此歸屬於「商家合作夥伴之責任」，Uber Eats 將向您扣除該品項費用，而品項錯誤則無法退款。若對錯漏品項扣款有疑慮可參照商家申訴退款說明。

• 若餐點在交付外送合作夥伴「後」出現餐點遺漏、損毀等狀況
  此情況則由 Uber Eats 擔負責任，交由客服團隊與顧客處理。

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