什麼是 Uber Direct 優物流- 電商當日配
Uber Direct 優物流是 Ube r在台灣的即時企業物流服務，透過媒合外送合作夥伴，協助企業即時將商品送至消費者手中。
「電商當日配」為優物流與特定電商物流公司的新合作模式。預計於9月上線，初期優物流- 電商當日配將以雙北市地區的配送為主。
「Uber Direct 優物流- 電商當日配」的行程特性：
- 疊單行程有機會是4單(含4單）以上(最多14單)。
- 單一取件點且疊單行程目的地為特定區域範圍內。
- 為非餐食訂單，且至少有兩小時的可配送時間，配送時效壓力較小。
承接「優物流- 電商當日配」配送單的好處
- 更高的接單效益
有更高的機率為四趟以上的疊單行程，且為同一地點取件，有機會用更少時間提高獲得額外趟次挑戰的機會。(舉例：疊單中有四趟行程，完成即算四個趟次) - 離峰時段更多的接單機會
電商當日配行程多在離峰時段，您有機會增加額外收入。 - 較為充裕的配送時間
訂單內含的商品並非餐食與冷凍生鮮品項，且訂單的期待配達時間至少為取件後的兩小時內，如遇到無法配送的狀況, 下述的退還行程條款適用 。您有更充足的時間來完成配送。 - 商品裝載便利
商品多為完整包裝包裹，相較餐食訂單，電商當日配的包裹可自由輕鬆置入商家的外送大小包進行遞送。
Uber Direct 優物流- 電商當日配 配送流程指引
| 配送階段 | 說明 | 夥伴端App介面示意圖 |
|---|---|---|
| 接單時 | ・可在接單畫面得知疊單數量，與預計配送所需時間和距離。 ・可由「包裹」文字，來辨識此為優物流訂單。 ・可能有四趟（含四趟）以上的疊單 ・最高疊單數量為14趟行程。 ・您可以自由決定接訂單與否, 不接任何訂單，不會對您在平台的接單權利造成影響。 |  |
| 取件 | ・建議您以自身及行車安全為優先考量，來決定能配送多少訂單。 ・在取件前，您可以自由地操作「回報問題」來取消無法配送的訂單；取件前取消任何訂單，並不會對您在平台的接單權利造成影響。 ・取貨時，應商家要求，夥伴端App可能會請您進行取貨驗證（如：掃描條碼驗證等) |  |
| 配送 | ・配送時，應商家要求，夥伴端App可能會請您進行配送驗證（如：拍照/收件人簽名/掃描條碼驗證等) |  |
| 退還行程 | ・如遇到無法配送的狀況，您可以自由地透過點選「回報問題」來取消配送，系統將會依照商家的指示，將此筆訂單安排為退回訂單行程，退回訂單行程將在您完成或取消所有疊單行程後啟動。 ・您將會收到退回訂單行程的費用。 |  |
注意事項
- 因為 Uber Direct 優物流- 電商當日配可能需要較長的配送時間，其運送商品為不易腐壞，且至少能在 120 分鐘的配送時間內不因變質而損壞。
- Uber Direct 優物流- 電商當日配可能有較多的疊單數量，建議您：
- 領取包裹時，建議您以自身及行車安全為優先考量，來決定能配送多少訂單；取件前取消任何訂單，不會對您在平台的接單權利造成影響。
- 當疊單數量較多，建議在能將所有包裹置入商家的外送大包及小包的情況下，才進行取件，並取消無法放入外送包的訂單。
- 建議您，依照道路交通安全規則來評估配送可行性,
| 機車類型 | 載重上限 | 高度上限 | 寬度上限 | 長度上限 |
|---|---|---|---|---|
| 小型輕型 | 20公斤 | 不得超過駕駛人肩部 | 不得超過把手外緣10公分 | 長度自座位後部起不得向前超伸，伸出車尾部分，自後輪軸起不得超過半公尺 |
| 普通輕型 | 50公斤 | |||
| 重型 | 80公斤 |
- Uber Direct 優物流- 電商當日配有較高的機會，須同時配送多於四張或四張以上訂單，因此商家可能設定相關的取件與交貨驗證方式，確保訂單領取與遞送的正確性，各種可能驗證方式的操作指引如下：
掃描條碼
| 狀況 | 進行掃描，並完成取件/遞送 |
| 說明 | 1. 於夥伴端App點選您欲取件 或 遞送的包裹條碼 2. 將鏡頭對準包裹上的條碼 3. 完成掃描，進行後續取件 或 遞送 |
| 夥伴端App介面示意圖 |  |
| 狀況 | 當您無法正確掃描條碼時 |
| 說明 | 在掃描條碼的拍攝畫面時，您可以點選右上角的「略過」，並點選無法完成掃描的訂單訂單，回報無法掃描的原因。當您選擇以下兩個選項之一，您仍可完成此訂單的取件，並進行配送 – 沒有條碼，但已成功取件 – 無法掃描，但已成功取件 當您選擇以下選項，此訂單的取件將會被取消，您仍可繼續進行其他訂單的取件或配送 – 物品未供應 |
| 夥伴端App介面示意圖 |  |
收件人簽收
| 狀況 | 請收件者在夥伴端App上簽名 |
| 說明 | 1. 請您輸入收件人姓名 2. 請顧客以觸控方式在您手機上簽名。如果要清空簽名區域的內容，可以點選右上角的 [X]，再請顧客重新簽名。顧客簽名完成後，始可點選完成外送。 如在聯繫顧客後，顧客指示請管理室代收，或在您夥伴端App上的顧客備註資訊，有註記管理室代收，請您輸入代收人姓名，並請代收人簽收。 |
| 夥伴端App介面示意圖 |  |
常見問題
- Q：我該如何接收到優物流- 電商當日配訂單？
A：您無需進行另外申請或設定，即有機會接到優物流- 電商當日配訂單。
- Q：
A：是的，優物流- 電商當日配的完成訂單，也納入額外趟次挑戰計算。提醒您，由於退回訂單行程視為原配送行程之延長，將不額外計入額外趟次挑戰。
- Q：優物流- 電商當日配訂單找不到收件人怎麼辦？
A：如遇到無法配送的狀況，點選「行程客服」並回報相對應問題，並取消配送，系統將會依照商家的指示，將此筆訂單安排為退回訂單行程，退回訂單行程將在您完
成或取消所有電商當日配訂單後啟動。退還行程完成後，您將會收到退還訂單的回程費用。提醒您，電商當日配行程必須先將所有未完成配送的商品配送完成，才能開始將配送失敗取消之商品退還回商家。行程費用（包含退還行程費用）將會於所有包裹配送完成後計算。
- Q：優物流- 電商當日配行程會接到幾張單？費用如何計算？
A：您可以透過 App 畫面查看電商當日配行程之疊單數量，與預計配送所需時間和距離。您可以自由決定接訂單與否, 不接任何訂單，不會對您在平台的接單權利造成影響。
接受多點配送訂單後，仍然可以自由選取疊單中的特定訂單，來取消訂單。電商當日配訂單最多需一次配送 14 張訂單，行程時間可能長達 2 個小時。建議您評估在考量自身及行車安全下，來決定能配送多少訂單。
Uber Direct 優物流 行程費用與 Uber Eats 行程費用組成並無不同；當您收到貨件配送預約時，系統會預先顯示行程費用。費用結構和預先顯示行程資訊常見問答
- Ｑ：接受優物流- 電商當日配訂單後，抵達商家後發現裝不下所有疊單商品，可以分次配送嗎？
A：Uber Direct 訂單未開放大訂單功能，若夥伴有無法配送的訂單，請於抵達後於夥伴端App取消該訂單，並選擇取消理由：尺寸過大的物品。
Chieyna Hsu
产品
公司