案例研究：TriMet 透過創新合作夥伴關係實現當日無障礙接送服務
奧勒岡州三郡都會運輸區（簡稱 TriMet）是波特蘭都會區大眾運輸系統的核心。該機構致力於提供彈性且公平的運輸服務，勇於創新，確保乘客順利出行。
2024 年，TriMet 攜手 Uber、合作車隊/租賃車行營運商 Transdev 與軟體供應商 Trapeze 建立創新合作關係，透過系統整合強化 LIFT 輔助交通工具服務，支援當日叫車需求。讓我們深入瞭解這項這項重大突破。
代理目標
- 提供當日無障礙交通服務
- 降低營運成本與負擔
- 提升乘客體驗
最初的起點
在合作之前，TriMet 的 LIFT 輔助交通工具服務面臨營運效率不佳的問題，行程管理作業必須跨多套系統進行。取消行程和各種突發狀況經常導致乘客體驗不佳，而營運團隊也必須耗費大量時間手動協調行程，無法專注於即時服務需求。
TriMet 需要一套兼顧成本效益的解決方案，以簡化營運流程、提升搭乘體驗，並支援當日預約服務。答案是什麼？一項創新的三方合作關係，結合專屬合作車隊/租賃車行營運商 Transdev、Trapeze 的 PASS 平台，以及 Uber 領先業界的即時叫車網路。
「在 TriMet，我們不喜歡墨守成規。我們希望找到全新且更好的方式，來更好地服務我們的社區，並為乘客創造更多價值，」TriMet 無障礙運輸計畫總監 Eileen Collins-Turvey 表示。「如果我們能整合資訊，就有機會在同一天完成我們的 [無障礙運輸] 行程。這項合作真的帶來了奇蹟。」
使用 LIFT+ 發射
2024 年 4 月，TriMet 推出了 LIFT+，這是一種比傳統 LIFT 服務更具彈性的替代方案。透過此計畫，TriMet LIFT 乘客可以選擇由 Uber 完成符合資格的行程。
流程很簡單：乘客可以透過 LIFT 的 網頁平台或 TriMet 的客服中心預約行程。TriMet 會判斷每趟行程最適合由 LIFT 的專屬車輛或 Uber 行程來服務。如果指派 Uber，乘客會收到來自 Uber 的簡訊或電話，內容包含行程詳情，例如職業駕駛資訊、車輛品牌與型號，以及預估抵達時間。
這種做法能根據輔助交通工具乘客的實際需求提供服務，而非要求所有人配合單一制式模式。LIFT+ 計畫讓 TriMet 得以提升合作車隊/租賃車行調度彈性並擴大職業駕駛運能，確保在需求幾乎持續維持高峰的情況下，依然能提供穩定可靠的服務。透過將部分行程轉由非專用車輛承接，TriMet 不僅簡化營運流程，也提升了乘客與營運人員的便利性。
「透過與 Uber 合作推出的 LIFT+ 計畫，我們可根據乘客選擇的行程選項，安排最適合的行程。[乘客] 能清楚看到 [他們的] 車輛何時抵達，也能隨時收到相關通知，不必像過去一樣，只知道有一個 30 分鐘的接送區間，卻無法得知車輛何時會真正抵達。乘客可以安心待在室內等候，也可以選擇在路邊等車。我們希望每位乘客都能保有自主選擇的尊嚴，而這項計畫正是朝這個方向邁進的重要一步。」— TriMet 無障礙服務總監 Eileen Collins-Turvey
無縫排班
透過 Uber 與 Trapese PASS TripBroker 的完整 API 整合，所有智慧排程作業皆可在單一系統內完成，讓行程管理更加輕鬆順暢。TripBroker 的 Uber 外掛程式可依據乘客基本資料、即時叫車需求、行程效率及合作車隊/租賃車行運能安排派車，並在有需要時自動將行程轉派給 Uber 網路。外掛程式還可靈活處理行程取消或延遲等異常情況，並立即重新安排行程。
Trapeze 客戶成功經理 Gina Angiollo 表示：「我們與 Uber 整合的外掛程式讓整個流程更加順暢。派車人員不再需要處理行程的協調工作，也不用再透過傳真或電話與各單位來回聯絡。乘客同樣受益，無需在多個 App 之間切換，也不必撥打不同單位的電話。」
「無論是交通機構還是 [輔助交通服務] 乘客，都向 [Trapeze] 表達同樣的需求：他們希望享有像 Uber 一樣方便的搭乘體驗。我們當時的想法很簡單：為什麼他們不能享有同樣的便利？因此我們與 Uber 展開合作，而這項合作如今已讓乘客享有類似 Uber 的使用體驗。這正是系統整合與合作夥伴關係的重要價值所在，讓我們提供乘客真正值得擁有的服務品質。」— Trapeze 客戶成功經理 Gina Angiollo
整合報告功能讓 TriMet 管理員能夠監控專屬與非專屬合作車隊的數據，全面掌握行程活動與方案成效。
目前狀況
自合作展開以來，TriMet 已透過 Uber 完成超過 47,300 趟行程，同時大幅降低營運成本。Collins-Turvey 表示：「在 [這項合作] 之前，我們每趟行程的成本為 $78，等到約一年後服務量恢復至新冠肺炎 (COVID-19) 疫情前水準時，我們 [預計] 可節省 $2,000 萬。」
現在已降至 $54。除了簡化營運流程外，這項合作也大幅提升了乘客的體驗。LIFT 用戶現在可享有當天彈性與規劃便利，能輕鬆前往醫療預約、工作、家庭事務等多種目的地，暢行於大波特蘭地區。
Collins-Turvey 指出：「最重要的是讓乘客感受到關心、傾聽，而且受到重視。我們希望為這項服務增添更多價值。因為重點不只是把乘客接送到目的地，而是提供一趟優質、舒適且有意義的旅程，準時、安全 [又] 可靠。透過與 [Uber] 的合作，我們得以實現這一點。」
「以前只要把行程資訊傳送出去，就幾乎看不到後續狀況，[接著] 得過好幾天收到帳單後，才透過行程後資料處理流程進行對帳。[透過與 Uber 和 Trapeze 的合作關係]，不僅大幅提升營運效率，成為許多服務供應商可借鏡的模式，更為乘客帶來即時效益。」— Transdev North America 總經理 John Lewis
展望未來
對 Collins-Turvey 而言，這項合作為未來的交通運輸模式樹立了典範：「這對所有人來說都是雙贏，包括我們的承包商、乘客、機構和技術合作夥伴。而且，很少有計畫能讓所有相關方都受益。我們正致力於在 TriMet 建立世界級的運輸系統，同時協助 [其他單位] 從我們累積的經驗中學習。希望大家能攜手合作，在共同學習的基礎上持續推進。」
按數字統計
代理統計資料*
- 在 Uber 完成的行程數：47,300+
- 在 Uber 的平均行程距離：12.5 英里
- 在 Uber 的平均等候時間：<1 分鐘
服務範圍
- 533 平方英里
代理成本
- 每趟平均費用：$22.75
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*根據 Uber 資料，截至 2026 年 5 月 29 日。
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