Uber + TGI Fridays: impulsamos las comidas informales

Cómo TGI Fridays está renovando la experiencia en el restaurante al ofrecer viajes a los usuarios

TGI Fridays, una cadena de restaurantes con más de 870 establecimientos en 60 países, trabaja constantemente para mejorar la experiencia de sus clientes. En 2016, el restaurante incorporó Uber Eats, lo que les dio a los clientes la opción de pedir en línea y disfrutar su comida favorita desde casa. Después de satisfacer la demanda de entregas, TGI Fridays quiso explorar nuevas formas de atender a los clientes que comen en sus restaurantes, por lo que recurrieron a Uber for Business para obtener ayuda.

Ofrece más opciones a los clientes con los cupones Uber

Para mantenerse relevantes, aumentar las ganancias y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, los restaurantes informales deben atender a una variedad de clientes.

“Una de las cosas de las que TGI Fridays se enorgullece es de nuestra capacidad para personalizar nuestras ofertas y promociones en función de las necesidades y preferencias gastronómicas únicas de nuestros clientes”, dice Sherif Mityas, director de Experiencia de TGI Fridays.

Además de adoptar pedidos en línea, TGI Fridays quiere aumentar la circulación en la tienda. Pero lograr que los clientes visiten un restaurante en la era dorada de la entrega de comida puede ser un desafío.

TGI Fridays sabía que salir a cenar debía ser una opción tan conveniente y atractiva como pedir comida para llevar, por lo que la empresa decidió ofrecer a los clientes una manera más fácil de visitar sus restaurantes.

“Nos alegra poder ofrecer viajes desde o hacia nuestros restaurantes a través de los cupones Uber”, dice Mityas. “Queremos que los clientes vengan a nuestros restaurantes, se relajen y se queden un rato”.

Cubriendo cada base

TGI Fridays cierra la brecha entre los pedidos en línea y las comidas fuera de casa. El restaurante usa cupones de viaje para anunciar promociones y aumentar el tráfico peatonal durante ciertos momentos del día, como Happy Hour.

Los cupones le dan a los clientes una razón para venir y aprovechar las ofertas en bebidas y aperitivos, al tiempo que eliminan una de las molestias de salir a cenar. Los clientes no tienen que preocuparse por coordinar los viajes al restaurante o por encontrar la manera de llegar a casa después de la cena, simplemente pueden disfrutar de una noche sin estrés. Además, tienen la oportunidad de experimentar el servicio al cliente de TGI Fridays en persona.

“A medida que buscamos maneras de aprovechar los cupones Uber, queda claro que existe una gran oportunidad para reforzar la conexión personal entre los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes”, dice Mityas. “Por ejemplo, nuestros bartender pueden tener un conjunto de cupones Uber disponibles para los clientes de la Happy Hour que necesitan un viaje más seguro a casa. Son acciones como estas las que realmente diferencian nuestro servicio y nuestra experiencia”.

TGI Fridays usa cupones de diversas maneras para brindar servicios a su negocio. Según sus objetivos, pueden usar los cupones para impulsar las promociones, atraer tráfico medible a ubicaciones clave u obtener información sobre los hábitos y preferencias gastronómicas de los clientes.

Un mejor servicio al cliente genera más negocios

El futuro de la comida informal es la flexibilidad. “TGI Fridays ofrece excelentes experiencias para nuestros usuarios, tanto dentro como fuera de nuestras ubicaciones físicas en todo el mundo”, dice Mityas.

TGI Fridays pudo atraer a más clientes, interactuar con los clientes en persona y establecerse como un destino gastronómico.

“Ahora, al encargarnos del transporte de nuestros clientes hacia o desde nuestros restaurantes”, agrega Mityas, “podemos hacer que salir a cenar sea más conveniente, para que puedan experimentar el ambiente y a los miembros de nuestro equipo que hacen que nuestros restaurantes sean únicos”.