Ryder supera los 100.000 viajes al integrar nuestra API

En un contexto en el que las empresas con necesidades complejas de transporte buscan formas innovadoras de ofrecer experiencias excelentes a sus usuarios, Ryder sigue confiando en nuestras soluciones para responder a esta demanda de manera eficaz.

Hoy, Ryder anunció que ya ha gestionado más de 100 000 viajes con Uber para Empresas. Al integrarse directamente con nuestra API (interfaz de programación de aplicaciones), Ryder puede solicitar y gestionar viajes, y pagarlos mensualmente. Esta integración fluida le permite a Ryder mejorar a gran escala la experiencia de sus empleados y usuarios.

Hace unos años, Rich Mohr, director de Tecnología de Ryder Fleet Management Solutions, se enfrentaba a varios desafíos relacionados con la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa en toda la organización. Tras un análisis exhaustivo, quedó claro que se perdían muchas horas en el traslado de vehículos. Entonces, el equipo priorizó las mejoras de productividad en el área de transporte.

En ese momento, si un conductor encargado del traslado de vehículos o un técnico necesitaba llegar a una sucursal de Ryder o de un usuario, otro empleado tenía que salir de las instalaciones para llevarlo o se le proporcionaba un vehículo de reemplazo. Esto duplicó efectivamente la cantidad de millas requeridas para realizar una entrega con vehículo de alquiler. Lo mismo aplicaba si un vehículo de Ryder se averiaba y se necesitaba asistencia en carretera. Después de considerar las opciones, Mohr se puso en contacto con Uber para ver cómo podíamos ayudar a abordar los desafíos únicos de su organización.

El equipo de Uber para Empresas dedicó varias horas a analizar los procesos de Ryder y las interrupciones relacionadas con el transporte. A partir de las recomendaciones de Uber, Ryder implementó Uber para Empresas para determinados empleados en sus 800 sucursales de alquiler de vehículos en Estados Unidos y Canadá. Esto permitió que el personal de Ryder solicitara y gestionara viajes a través de un panel de control en línea y recibiera una única factura mensual. De inmediato, comenzaron a ahorrar en peajes y combustible durante los traslados para recoger o dejar a los usuarios.

“La mayoría de nuestros usuarios solo quería llevar el camión al taller para que le hicieran el mantenimiento y conseguir que alguien los llevara de regreso, no un vehículo de reemplazo”, afirma Mohr. “Aunque los vehículos de reemplazo eran un inconveniente, nuestro personal tenía que ofrecerlos porque llevar a los usuarios a sus casas implicaba tener a una persona menos en la sucursal. Si llevaban a los usuarios, no estaban aprovechando su tiempo de la mejor manera.”

Tras el éxito inicial de ofrecer viajes con Uber como servicio para sus usuarios, Mohr y su equipo quisieron ampliar la prestación a más usuarios y permitir que todo el personal de las sucursales de alquiler pudiera utilizarla. Para lograrlo, necesitaban una integración más profunda, a nivel de API, con los sistemas heredados de Ryder, como los de facturación y de inicio de sesión único (SSO), por motivos de seguridad, autenticación y escalabilidad.

“Teníamos que resolver los aspectos contables para que los datos de Uber pudieran integrarse correctamente en nuestros sistemas de facturación y CRM”, explica Mohr. “ La integración del inicio de sesión único (SSO) era especialmente importante porque cumple con nuestros protocolos de Recursos Humanos y garantiza que los empleados puedan acceder a Uber y solicitar viajes desde el momento en que se incorporan a la empresa, y que ese acceso se revoque en cuanto dejan de trabajar en ella”.

La misma integración mediante la API que utilizan para los viajes habituales les permite al personal de Ryder solicitar viajes para sí mismos. La API de Uber obtiene el número de empleado correcto del sistema de nómina SAP y garantiza que los cargos se asignen a la sucursal y al departamento correspondientes de Ryder.

Desde el inicio de la alianza en 2017, los gerentes de alquileres, servicios y mantenimiento de Ryder en Estados Unidos y Canadá utilizan Uber para Empresas para gestionar los traslados de conductores y técnicos desde y hacia las instalaciones de Ryder y las de sus usuarios. Esto ha permitido reducir el tiempo de inactividad de los usuarios y establecer una estructura de costos por milla previsible.

“Las empresas necesitan informes precisos, Al integrar nuestros sistemas con la API de Uber, podemos analizar los costos por empleado, región, vehículo arrendado y muchas otras variables. Examinar los datos desde tantas perspectivas nos permite comprender en profundidad cómo se distribuyen todos estos gastos", afirma Mohr. "Ahora que entendemos cómo se gasta este dinero, podemos anticiparnos mucho mejor a las necesidades del negocio".

Gracias a la integración mediante la API, Ryder obtuvo información clave, como el tiempo y la distancia promedio de cada viaje. Esto le permite a la empresa asignar mejor el tiempo y los recursos del personal, y tener mayor flexibilidad para responder a las necesidades de sus usuarios. Entre las métricas recopiladas por el equipo se encuentran:

• Más de 100 000 viajes con la app de Uber desde 2017.
• Reducción acumulada del 4.7% en el costo por unidad hasta la fecha.
• Duración promedio de los viajes: 30 minutos y 21 millas.

“Esta integración mediante la API hace que nuestra aplicación sea tan flexible y potente como los servicios que ofrece Uber, que ahora pueden utilizarse directamente desde los procesos de negocio de Ryder", afirma Ramesh Sundaresan, vicepresidente y director de Sistemas de Información de la división de Ryder.

Entre los principales beneficios se encuentran:

• Mayor productividad y ahorro de tiempo
• Menos tiempo que el personal de Ryder debe dedicar a tareas ajenas a sus funciones principales.
• Mayor satisfacción de los usuarios
• Posibilidad de planificar adecuadamente el tiempo y los recursos del personal.