Med säkerhet som högsta prioritet

Säkerhet för alla användare av vår app är kärnan i allt vi gör. Därför jobbar vi ständigt med att förbättra säkerheten. Nyligen lanserade vi en ny översikt över de säkerhetsfunktioner som finns i appen för resenärer. På ditt konto i Uber-appen kan du klicka på ‘Säkerhetskontroll’. Där kan du välja vilka säkerhetsfunktioner du vill aktivera. Med anledning av detta vill vi passa på att berätta mer om vårt säkerhetsarbete. 

I det här blogginlägget fokuserar vi på vårt säkerhetsarbete för resenärer. Vårt säkerhetsarbete för förare kan du läsa mer om här. 

Alltid licensierade, professionella taxiförare 

Som resenär kan du vara trygg med att alla förare som använder Uber-appen är taxiförare med samma behörighet och tillstånd som alla taxiförare i Sverige, enligt Transportstyrelsens krav. 

Taxiförare som använder Uber-appen erbjuder sina tjänster till resenärer via ett åkeri eller sitt eget taxiföretag. Det betyder att de antingen kör för ett åkeri eller att de driver sitt eget taxiföretag. Detta är en mycket vanlig modell i hela den svenska taxibranschen. Vissa förare väljer att köra heltid, andra deltid. Gemensamt har de att de alltid själva kan välja om, när, var och hur länge de vill logga in i appen och erbjuda resor. 

Vad krävs för att använda Uber-appen som förare?

För att kunna registrera sig för att erbjuda resor via Uber-appen behöver åkeriet eller taxiföretaget som utför taxitrafiken uppvisa giltigt taxitrafiktillstånd. Det eller de fordon som används för att utföra taxitjänsterna behöver också vara godkända för taxitrafik, vara fullt försäkrade och utrustade med taxameter. För att kunna ta uppdrag som taxiförare så behöver en förare uppvisa ett giltigt körkort och en giltig taxiförarlegitimation utfärdad av Transportstyrelsen. Det betyder att föraren behöver uppfylla Transportstyrelsens krav för taxiförarlegitimation, där det bland annat ingår ett utdrag ur belastningsregistret. 

Uber är också anslutna till det så kallade BKY-systemet. Detta möjliggör dagliga kontroller av alla taxiförarlegitimationer och taxitrafiktillstånd bland samtliga åkerier och taxiföretag som använder Ubers app i Sverige, mot Transportstyrelsens databas. Det innebär att om en förares taxiförarlegitimation flaggas som ogiltig – exempelvis efter att giltigheten för deras tillstånd gått ut eller om de av andra skäl bedöms olämpliga för att erbjuda taxitjänster – så kan vi omedelbart vidta åtgärder. På samma sätt kan ett åkeri eller ett fristående taxiföretag stängas av ifall deras taxitrafiktillstånd inte är giltigt. Det innebär att vi på daglig basis kan kontrollera att enbart enligt Transportstyrelsen giltiga licenser kan brukas för att använda Ubers app. 

Vi kontrollerar alltså både att taxiförare och åkerier och taxiföretag har giltiga licenser för att använda appen när de registrerar sig för att köra via Uber-appen, och därefter dagligen så att vi kan vidta omedelbara åtgärder i de fall då tillstånd återkallas.  

Vad händer vid rapporterade incidenter?

Våra community-riktlinjer, som alla förare och resenärer godkänner innan de får tillgång till vår plattform, finns på plats för att skapa en säker och respektfull upplevelse för alla användare av vår app. I riktlinjerna görs det tydligt att förare är skyldiga att följa lagen, hjälpa till att hålla alla användare säkra och behandla varandra med respekt. Exempelvis är alla former av övergrepp, trakasserier och diskriminering uttryckligen förbjudna. 

Om resenärer upplevt överträdelser av riktlinjerna, eller på annat sätt haft en negativ upplevelse när de beställt en resa via vår app, är det viktigt att händelsen rapporteras till oss så snabbt som möjligt. Det går att göra genom att gå in på resan ifråga i appen och klicka på “Rapportera säkerhetsproblem”. Vi har nyligen infört en funktion som också gör det enklare att rapportera problem för avbokade resor. Oavsett via vilken väg en resenär kontaktar oss i appen kan vi hjälpa till att rapportera incidenter. Ju snabbare händelsen rapporteras till oss, desto snabbare kan vi vidta åtgärder. 

Vi tar alla rapporterade överträdelser av riktlinjerna på stort allvar, och vi har ett specialiserat team med utbildade experter som tar emot dessa rapporter. När vi mottar rapporter om allvarliga incidenter agerar vi direkt och inleder en utredning av det inträffade som beroende på händelsens karaktär kan leda till omedelbar avstängning från att använda appen. 

Vi kan inte alltid meddela resenärer om vilka åtgärder som vidtagits i enskilda fall

Det är inte alltid vi kan informera resenärer om vilka åtgärder vi vidtagit. Det kan vara fallet när vi stängt av en förare från appen till följd av en rapporterad incident från en resenär. Anledningen är att vi är bundna till gällande personuppgiftslagstiftning, och därmed inte kan dela information om andra användare med en tredje part. Det är viktigt att understryka att det inte innebär att vi inte vidtagit åtgärder. 

Samarbete med polis 

För vissa typer av incidenter uppmanar vi också resenärer att polisanmäla händelsen. Vi har ett nära samarbete med polisen, och vårt specialiserade säkerhetsteam finns tillgängligt 24/7 för att stötta polisen ifall de behöver information till deras utredningar. Polisen kan när som helst begära information från Uber via den här sidan. 

Teknik för att göra resande ännu säkrare

Vi är också övertygade om att teknik har möjlighet att göra resande säkrare, och arbetar därför ständigt med att utveckla olika säkerhetsfunktioner i appen för ökad trygghet för alla användare. För att se till att det är rätt förare bakom ratten så tillämpar vi exempelvis ansiktsmatching i realtid. Det innebär att förare kan uppmanas att stanna till och ta en selfie, som matchas med kontots bild för att säkerställa att det är rätt person bakom ratten. 

Några ytterligare exempel på säkerhetsfunktioner i Uber-appen: 

Läs mer om Ubers säkerhetsarbete för resenärer här. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss direkt via appen eller https://help.uber.com/.