توضيح تقييم خدمات التوصيل الذي تحصل عليه من المطاعم وطالبي الطعام
قد يساعدك تقييمك على معرفة آراء عملائك بشأن الخدمة التي تقدمها.
ينتج تقييمك الإجمالي عن آخر 100 تقييم لك من موظفي المطاعم وعملاء خدمة التوصيل. ويمكنهم اختيار منحك تقييماً بالإعجاب أو بعدم الإعجاب. وقد تتلقى أيضاً التعليقات التي قد تفيدك من المطاعم والعملاء.
هل تبحث عن معلومات حول القيادة؟
كيفية تقديم التقييم والحصول عليه والتحقق منه ضمن التطبيق
1. بعد أن تستلم الطلب من المطعم، يُتيح لك التطبيق الفرصة لتقييم المطعم. كما يمكنك أيضاً تقييم العميل بعد توصيل الطلب.
2. ويستطيع موظفو المطعم والعملاء ترك التعليقات لك أيضاً. وإذا تلقيت تقييماً بعدم الإعجاب، فقد يطلب التطبيق من صاحب التقييم بعض التعليقات الإضافية حول سبب اختياره لذلك التقييم.
3. يضيف التطبيق التقييم الذي تحصل عليه إلى رقم متوسط التقييمات الذي يظهر لعملائك قبل المشوار وفي أثنائه.
4. يمكنك الاطِّلاع على متوسط تقييم مستوى رضا العملاء عنك ضمن التطبيق. اضغط على صورة ملفك التعريفي في القائمة، ثم اضغط على التقييم الموجود أسفل اسمك للاطِّلاع على التفاصيل.
إذا حصلت على تقييم منخفض
من حين لآخر، قد يمنحك شخص ما تقييماً منخفضاً لسبب خارج عن سيطرتك. لا داعي للقلق. لن يؤثر تقييم منخفض واحد بشكل كبير على تقييمك الإجمالي. أما إذا كنت تحصل على تقييم منخفض بشكل متكرر، فعليك الاطِّلاع على موارد أوبر، ومنها النصائح التي يقدِّمها شركاء التوصيل الآخرون. وإذا لم يتحسَّن تقييمك رغم ذلك، فقد لا يُسمح لك باستخدام التطبيق (راجع إرشادات مُجتمع أوبر للحصول على المزيد من المعلومات).
المميزات التي يقدِّرها الزبائن عند تقديم تقييم
يبلِّغ العملاء عن اهتمامهم بهذه الجوانب عند تقييمهم لخدمة التوصيل:
السرعة والكفاءة
جودة الخدمة
عملية تسليم الطلبات
العناية المناسبة عند إجراء خدمة التوصيل
التواصل الجيد مع الزبائن
الأسئلة الشائعة
- لماذا لا يظهر لدي تقييم حتى الآن؟
إذا كنت قد بدأت العمل حديثاً، فستتمكن من الاطّلاع على تقييمك بعد أن تتلقى 10 تعليقات أو أكثر من المطاعم أو العملاء.
- لماذا يرتفع متوسط تقييمي وينخفض بشكل كبير عند بدء توصيل الطلبات؟
إذا كنت قد بدأت العمل حديثاً بتوصيل الطلبات، فمن الطبيعي أن يختلف متوسط تقييمك على مدار الأيام القليلة الأولى. ويرجع ذلك إلى استناد متوسط تقييمك إلى عدد المشاوير القليل المتوفر. وبزيادة عدد المشاوير التي تكملها، والتي يتم تقييمها، سيستند متوسط تقييمك إلى آخر 100 مشوار تم تقييمه، وبذلك يكون التقييم متوازناً ودقيقاً.
- كيف أُحسّن تقييمي؟
قد تُحسِّن التعليقات الإيجابية التي تحصل عليها من المطاعم وطالبي الطعام بعد كل مشوار من تقييمك.
- هل تؤثر الطلبات الملغاة أو التي لم يتم قبولها على تقييمي؟
لا، لن تتلقى تقييماً على أي طلبات توصيل ملغاة أو لم يتم قبولها.
- ما العوامل الجيدة التي ينبغي أخذها في الاعتبار عند تقييم المطاعم؟
يسهم تقديم التقييمات المدروسة في تقوية مجتمعنا ويساعد الجميع على تحقيق أكبر استفادة من أوبر إيتس (Uber Eats). في ما يلي الجوانب الأربعة التي يراعيها شركاء التوصيل دائماً عند تقييم المطاعم وطالبي الطعام:
- سرعة الاستجابة: هل كانوا مستعدين لمقابلتك عند وصولك؟
- اللياقة في التعامل: هل تمت معاملتك باحترام؟
- السلامة: هل شعرت بالأمان؟ هل تعرَّضت لضغوط تدفعك إلى ارتكاب فعل يخالف إرشادات مُجتمع أوبر؟
- التواصل الواضح: هل كانت الملاحظات والإرشادات المخصصة لك واضحة؟
إن المعلومات المتوفرة على صفحة الويب هي لغرض توفير المعلومات فقط، وقد لا تنطبق في بلدك أو منطقتك أو مدينتك. وتخضع المعلومات للتغيير، ويجوز تحديثها بدون إشعار.
الشركة