Please enable Javascript
Accesează direct conținutul principal

Gestionează în siguranță comenzile Uber Eats

Acest ghid te ajută să transformi fiecare comandă într-o experiență excelentă. De asemenea, contribuie la consolidarea încrederii între curierii parteneri, utilizatorii Uber Eats și comercianții preferați din zonă.

Gestionarea corespunzătoare a comenzilor

Comercianții trebuie să respecte toate cerințele relevante de înregistrare și autorizare, toate legile și reglementările privind produsele alimentare, inclusiv pe cele care vizează siguranța și igiena alimentară, cele mai bune practici din domeniu și politicile Uber. Comercianții trebuie să aibă în permanență autorizări, licențe și/sau permise comerciale valabile.

  • Multe mâncăruri preparate sunt perisabile și pot cauza îmbolnăvire dacă nu sunt manipulate corespunzător. Asemenea mâncăruri pot fi periculoase dacă nu sunt menținute pe durata corespunzătoare și la temperatura necesară înainte de preluare. Este important să iei măsuri corespunzătoare de igienă în timpul pregătirii comenzilor.

    Pentru a te asigura că mâncarea ajunge la utilizatorii Uber Eats în siguranță, îți recomandăm să folosești ambalaje cu sigiliu inviolabil înainte de livrare.

    Trebuie să acționezi cu responsabilitate, respectând informațiile trimise de utilizatorii Uber Eats privind alergiile, intoleranțele sau alte restricții alimentare și să respingi comenzile dacă nu poți respecta instrucțiunile. Trebuie să oferi informații despre alergeni și să etichetezi clar alergenii alimentari specifici produselor comandate.

Livrarea corespunzătoare a comenzilor

La preluare, comercianții le pot transmite curierilor parteneri anumite indicații de livrare, care promovează siguranța alimentară, respectă normele de reglementare sau satisfac restricțiile alimentare ale utilizatorilor Uber Eats. De exemplu, comercianții îi pot solicita curierului partener să țină mâncarea halal separat de cea non-halal. Curierii parteneri trebuie să respecte întotdeauna indicațiile comercianților.

  • Curierii parteneri trebuie să folosească geantă termoizolantă pentru a oferi servicii sigure și igienice. Curierii parteneri nu sunt obligați să folosească articole cu marca Uber Eats. Gențile speciale, care păstrează mâncarea într-o poziție stabilă și protejată de vremea nefavorabilă, pot fi utile în cazul livrărilor cu bicicleta.

    Nu trebuie să manipulezi sau să deschizi ambalajul în timpul livrării. În mâncare pot intra corpuri străine, ceea ce poate reprezenta un risc major pentru siguranța alimentelor utilizatorilor Uber Eats. Menține o igienă personală bună pentru a contribui la păstrarea siguranței mâncării.

Asigură un spațiu sigur pentru preluări

Comercianții trebuie să desemneze o zonă sigură pentru preluarea comenzilor, care să-i facă pe curierii parteneri să se simtă bineveniți.

Livrarea de alcool

În țările în care livrarea de băuturi alcoolice este permisă în conformitate cu legile aplicabile, toate comenzile care conțin băuturi alcoolice trebuie să respecte legile și restricțiile referitoare la livrarea băuturilor alcoolice în afara restaurantului și la intervalul orar corespunzător. Doar utilizatorii Uber Eats care au vârsta legală pentru a cumpăra băuturi alcoolice și care nu sunt sub influența acestora pot comanda și primi băuturi alcoolice în zonele în care opțiunea este disponibilă. Curierii parteneri au responsabilitatea de a respecta cerințele locale privind livrarea alcoolului. Astfel, de obicei, trebuie să solicite utilizatorilor Uber Eats să le arate actul de identitate și să refuze livrarea dacă aceștia sunt minori sau par a fi sub influența alcoolului.