حالة وأحكام Uber Pro في قطر

ساري المفعول اعتبارًا من 1 أغسطس 2023

المبادئ الأساسية

• برنامج Uber Pro ("Uber Pro") هو برنامج ولاء، صُمم للمساعدة في تحسين تجربة السائق عند استخدام تطبيق أوبر.
• تحدد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") برنامج Uber Pro كما تقدمه شركة أوبر تكنولوجي لخدمات التنقل ذ.م.م ("أوبر" أو "نحن").
• السائقون الذين يختارون المشاركة في Uber Pro يمكنهم الوصول إلى المكافآت، وذلك حسب مستوى فئة Uber Pro الخاصة بهم.
• لتسهيل برنامج Uber Pro والمكافآت، سنقوم بمعالجة ومشاركة بعض البيانات الشخصية، مثل بيانات جهة الاتصال، وذلك وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• يتوفر برنامج Uber Pro حسب تقدير أوبر، ويجوز لأوبر تغيير أو إلغاء البرنامج في أي وقت.
• يمكنك الانسحاب من برنامج Uber Pro في أي وقت من خلال إبلاغنا بالطريقة الموضحة أدناه.
• السائقون الذين يقررون الانسحاب أو لا يستوفون متطلبات الفئة في Uber Pro يمكنهم الاستمرار في استخدام تطبيق أوبر بحرية كما يشاؤون - بما في ذلك تحديد ما إذا كانوا سيقودون ومتى وأين، بالإضافة إلى اختيار قبول أو رفض أو تجاهل طلبات المشاوير عند تسجيل الدخول.
• تظل خاضعاً لشروط السائق ("شروط السائق")، إرشادات مجتمع أوبر ("إرشادات مجتمع أوبر") وسياسة الخصوصية الخاصة بأوبر عند استخدام تطبيق أوبر.

القسم 1 - الشروط

أهلية Uber Pro

جميع السائقين النشطين الذين يستخدمون تطبيق أوبر سيكونون مؤهلين للمشاركة في Uber Pro، ما لم يختاروا عدم المشاركة. تعتمد الأهلية للفئات المحددة والمكافآت المرتبطة بها على طريقة استخدامك لتطبيق أوبر. يمكن العثور على معلومات إضافية وتفاصيل حول متطلبات الأهلية لكل فئة ومكافأة في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر.

كيف يتم تحديد مستوى Uber Pro الخاص بك؟

يقدم Uber Pro عدة مستويات عضوية ("المستوى/المستويات"). تتيح المستويات المختلفة الوصول إلى بعض المكافآت التي تقدمها أوبر و/أو أطراف ثالثة ("المكافآت"). يمكن للسائقين جمع النقاط للوصول إلى المستويات المختلفة والمكافآت المتوفرة في كل مستوى ("النقاط").

هناك أربع (4) مستويات متاحة للسائقين. ستتمكن من فتح مستوى جديد إذا حققت متطلبات المستوى المعني (كما هو موضح في الجدول أدناه) خلال فترة البرنامج. تتكون متطلبات المستوى من النقاط، وتقييم السائق، ومُعدل الإلغاء الخاص بالسائق بسبب خطأ منه. تحتفظ أوبر بالحق في إضافة أو إزالة متطلبات لكل مستوى من وقت لآخر. ستجد المتطلبات المعتمدة والمحدثة لكل مستوى في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر.

إذا حققت عدد النقاط المطلوبة لفئة معينة واستوفيت الشروط المطبقة (كما هو موضح أعلاه)، سيتم نقلك تلقائيًا إلى الفئة المناسبة. يمكنك جمع النقاط خلال الفترات الثلاث الثابتة التالية التي تمتد لثلاثة (3) أشهر: (i) 1 أغسطس - 31 أكتوبر، (ii) 1 نوفمبر - 31 يناير، (iii) 1 فبراير - 30 أبريل، (iv) 1 مايو - 31 يوليو، وتسمى كل منها "فترة البرنامج". لن تنتقل نقاطك إلى فترة البرنامج التالية وسيتم إعادة ضبط رصيد نقاطك إلى الصفر في نهاية كل فترة البرنامج.

إذا تم نقلك إلى المستوى التالي خلال أي فترة البرنامج، ستحتفظ بذلك المستوى لبقية فترة البرنامج المعنية ولفترة البرنامج التالية، بشرط أن تواصل تحقيق معايير الجودة الخاصة بذلك المستوى.

الحفاظ على مستواك - معايير الجودة

للحفاظ على حالة الفئة Gold أو Platinum أو Diamond طوال فترة البرنامج المعنية، يُنصح بالحفاظ دائماً على تقييم السائق ومُعدل الإلغاء المطلوبين للفئة كما هو موضح في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر (ويشار إليها مجتمعة بـ "معايير الجودة"). سيتم احتساب مُعدل الإلغاء الذي يقع على مسؤولية السائق بناءً على آخر 30 يوماً من آخر مشوار مكتمل لك. ويتم احتساب التقييم بناءً على آخر 500 مشوار تم تقييمها أكملتها، أو إذا لم تكمل 500 مشوار، فسيتم احتسابه بناءً على إجمالي عدد المشاوير التي تم تقييمها والتي أكملتها.

إذا لم تستوفِ معايير الجودة خلال فترة البرنامج، فسيتم: (1) فقدان حالة الفئة الحالية لديك والوصول إلى المكافآت المقابلة؛ و(2) نقلك إلى فئة Blue، ما لم (3) تستوفِ معايير الجودة لفئة أعلى؛ أو (4) تختار الانسحاب من Uber Pro وفقًا لقسم "الانسحاب" أدناه. سترسل لك أوبر إشعارًا إذا كنت معرضًا لفقدان حالة الفئة الخاصة بك.

بمجرد وصولك إلى مستوى الفئة، قد تتوفر لك بعض المكافآت فورًا وليس جميعها (يرجى مراجعة الصفحة المشار إليها في الجزء 2 - المكافآت الفردية لمزيد من المعلومات). قد يُطلب منك الخروج من تطبيق أوبر، والتحول إلى غير متصل ثم العودة إلى متصل للوصول إلى المكافآت المحددة.

كيف تجمع النقاط؟

ستحصل على نقطة واحدة (1) مقابل كل مشوار تكمله بصفتك سائق. وستحصل على نقاط إضافية عند إكمال مشوار خلال أوقات معينة ("ساعات النقاط الإضافية"). يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر.

سيتم إضافة النقاط إلى حساب Uber Pro الخاص بك خلال فترة البرنامج التي تقوم فيها أوبر بمعالجة النقاط المعنية (وقد تكون فترة برنامج مختلفة عن الفترة التي تم فيها تحقيق تلك النقاط). لن يتم تحقيق أي نقاط عند استخدامك لأي من الخدمات المقدمة من أوبر كراكب أو كطالب طعام. النقاط التي يتم تحقيقها ضمن برنامج Uber Pro ليس لها أي قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها نقداً. قد تقوم أوبر بإلغاء النقاط أو تعديل رصيد نقاطك إذا رأت أوبر، وفقاً لتقديرها الخاص، أن هذه النقاط تم الحصول عليها نتيجة أو فيما يتعلق بأي احتيال أو سوء استخدام لتطبيق أوبر أو مخالفة لشروط السائق، أو إرشادات مجتمع أوبر و/أو هذه الشروط.

أرصدة حساب Uber Pro والنقاط

سيتم تزويدك بحساب Uber Pro، والذي سيتم ربطه بحساب السائق الخاص بك وسيكون متاحًا عبر تطبيق أوبر ("حساب Uber Pro"). حساب Uber Pro والمكافآت المرتبطة به شخصية لك ولا يمكن مشاركتها مع الآخرين. ستتمكن من عرض رصيد النقاط، والفئة، والمكافآت من خلال حساب Uber Pro الخاص بك. عادةً ما تظهر النقاط التي تم الحصول عليها في حساب Uber Pro الخاص بك مباشرة بعد انتهاء مشوارك. إذا واجهت أي مشكلة في العمليات المسجلة في حساب Uber Pro الخاص بك، يجب عليك الإبلاغ عنها خلال شهر واحد (1) من اكتشاف المشكلة عن طريق التواصل مع أوبر (انظر قسم "تواصل معنا" أدناه). تحتفظ أوبر بالحق الكامل في اتخاذ القرارات المتعلقة برصيد النقاط في حساب Uber Pro الخاص بك وستتصرف بشكل معقول في ذلك. ستبذل أوبر جهودًا معقولة لضمان دقة رصيد النقاط، ومع ذلك قد يحدث تأخير في عرض النقاط في حساب Uber Pro الخاص بك في حال وجود عطل تقني في النظام أو مشاكل تقنية أخرى. لن تنتقل نقاطك إلى فترة البرنامج التالية وسيتم إعادة تعيين رصيد النقاط إلى الصفر في نهاية كل فترة برنامج.

إلغاء الاشتراك

تم تصميم Uber Pro لتعزيز تجربتك مع تطبيق أوبر. إذا كنت لا ترغب في المشاركة، يمكنك الانسحاب في أي وقت ولأي سبب. للانسحاب من Uber Pro، ستحتاج إلى التواصل مع دعم أوبر وتقديم هذا الطلب. يمكنك التواصل مع دعم أوبر من خلال قسم "المساعدة" في تطبيق أوبر، أو عبر https://help.uber.com/. يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام لمعالجة طلب الانسحاب الخاص بك. بعد معالجة طلب الانسحاب (1) سيتم إغلاق الحساب Uber Pro الخاص بك و(2) لن تتمكن من الوصول إلى أي مكافآت. يمكنك العودة إلى Uber Pro في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر https://help.uber.com/.

التغييرات على Uber Pro

برنامج Uber Pro هو برنامج مكافآت جديد ومميز. نهدف إلى أن يعمل البرنامج بشكل جيد ويعزز تجربتك مع تطبيق أوبر. ومع ذلك، لا يوجد ضمان لاستمراريته، وقد نحتاج أو نختار تعديله من وقت لآخر أو إيقافه. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات رئيسية تطرأ على Uber Pro. سيتم تنفيذ وعرض أي تغييرات على متطلبات الفئة، ومعايير الجودة، وساعات النقاط الإضافية في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر. ستقوم أوبر بإشعارك قبل خمسة عشر (15) يومًا في حال حدوث تغييرات على متطلبات الفئة أو معايير الجودة أو ساعات النقاط الإضافية. استمرارك في المشاركة في Uber Pro أو الوصول إلى حساب Uber Pro الخاص بك أو استخدامه يُعد بمثابة إقرار منك بأي تعديلات على هذه الشروط. إذا لم توافق على أي تغييرات في هذه الشروط، يمكنك الانسحاب من Uber Pro وفقًا لقسم "إلغاء الاشتراك" أعلاه. إذا اضطرت أوبر إلى إيقاف Uber Pro، فلن يتم احتساب أي نقاط بعد تاريخ الإلغاء، وسيتم إنهاء جميع عضويات Uber Pro والمكافآت، وذلك وفقًا لشروط كل مكافأة تم الاتفاق عليها بين مزود المكافأة الخارجي والسائق، حسب الحالة.

إغلاق حساب Uber Pro الخاص بك

قد تقوم أوبر بإغلاق الحساب Uber Pro الخاص بك في حال حدوث احتيال أو سوء استخدام لتطبيق أوبر أو مخالفة شروط السائق أو إرشادات مجتمع أوبر و/أو هذه الشروط. إذا تم إلغاء تفعيل حساب السائق الخاص بك بشكل دائم، سيتم أيضاً إغلاق الحساب Uber Pro الخاص بك. إذا تم إغلاق الحساب Uber Pro الخاص بك، فلن تكون جزءاً من Uber Pro بعد ذلك وسيتم فقدان جميع النقاط التي تم جمعها خلال فترة البرنامج ذات الصلة. ومع ذلك، لن يؤثر ذلك على أي مكافآت قمت باستبدالها قبل الإغلاق.

مكافأة

جميع المكافآت تُمنح وفقًا لتقدير أوبر وقد تتغير أو تُلغى في أي وقت. لا يمكن استبدال المكافآت بنقاط وليس لها قيمة نقدية. يمكن العثور على تفاصيل وشروط وحدود المكافأة في الصفحة المشار إليها في الجزء الثاني من هذه الشروط. قد تتطلب المكافآت المقدمة من جهات خارجية اتخاذ إجراء إضافي من قبلك، بما في ذلك الموافقة على شروط إضافية أو إنشاء الحساب مع هذه الجهة الخارجية. السائقون مسؤولون عن جميع الضرائب التي قد تترتب على استلام المكافآت. لا تتحمل أوبر أي مسؤولية وتخلي مسؤوليتها عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها جهات خارجية فيما يتعلق ببرنامج Uber Pro. ولضمان نجاح برنامج Uber Pro، قد تجمع أوبر معلومات حول المعاملات المتعلقة بالمكافآت المقدمة من جهة خارجية لأغراض المعلومات والتقارير، وذلك في كل حالة وفقًا للشروط المتفق عليها بين مزود المكافأة من الجهة الخارجية والسائق.

البيانات الشخصية

لتسهيل مشاركتك في Uber Pro، يتعين على أوبر معالجة بعض البيانات الشخصية، مثل مُعدل الإلغاء، ومتوسط تقييم النجوم، وعدد المشاوير التي اخترت إكمالها، وذلك لحساب حالة المستوى المناسبة. إذا اخترت تفعيل مكافأة مقدمة من مزود مكافآت تابع لجهة خارجية، ستقوم أوبر بمشاركة اسمك وتفاصيل الاتصال بك لتحسين عملية التسجيل وتأكيد حالة المستوى المناسبة. قد يقوم مزود المكافآت التابع للجهة الخارجية بجمع بيانات إضافية أثناء عملية التسجيل الخاصة به، وسيقوم بإبلاغك بذلك بشكل مستقل. سيعمل مزود المكافآت التابع للجهة الخارجية كجهة تحكم بيانات للبيانات الشخصية التي يتلقاها من أوبر نيابة عنك والتي يجمعها لتقديم المكافآت لك. نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهم. ستكون أوبر هي جهة التحكم في البيانات للبيانات الشخصية التي تعالجها لحساب حالة المستوى الخاصة بك وإرسال التحديثات المتعلقة بحالة المستوى والمكافآت. لمزيد من المعلومات، ولمعرفة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يرجى قراءة سياسة الخصوصية.

حل النزاعات والقانون الحاكم

إجراءات تسوية النزاعات. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو يرتبط بها، يوافق الطرفان في البداية على مناقشة الأمر والنظر في إحالة النزاع إلى الوساطة وفقًا لإجراءات الوساطة النموذجية لمركز تسوية النزاعات الفعّالة ("CEDR") (أو أي إجراء آخر يتم الاتفاق عليه). إذا لم توافق الجهة الأخرى على الوساطة، يجوز لأوبر، وفقًا لتقديرها الخاص، إحالة النزاع إلى الوساطة على نفقتها الخاصة. ولا يجوز لأي من الجهتين البدء في أي إجراءات قضائية تتعلق بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط حتى (1) يتفق الطرفان كتابيًا على عدم اللجوء إلى الوساطة أو (2) مرور 28 يومًا على الأقل منذ تقديم إشعار كتابي بالنزاع من أي من الجهتين، بشرط ألا يتأثر حق رفع الدعوى بالتأخير.

القانون والاختصاص القضائي الحاكمان. تخضع هذه الشروط وتُفسر حصريًا وفقًا لقوانين هولندا، وتوافق كل جهة بشكل نهائي على أن محاكم هولندا لها الاختصاص الحصري للفصل في أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها أو بموضوعها أو بتكوينها.

إخلاء المسؤولية

قد لا تتوفر خدمة Uber Pro أو أي من ميزاتها، أو قد تكون غير دقيقة أو متقطعة من وقت لآخر لأسباب متعددة خارجة عن سيطرة أوبر. نحن غير مسؤولين عن أي عدم توفر أو انقطاع أو أخطاء في Uber Pro أو ميزاتها أو أي مكافأة. يتم توفير Uber Pro وجميع المعلومات المتاحة من خلالها لأغراض إعلامية فقط، "كما هي" و"حسب التوفر". نحن، والجهات التابعة لنا، ومقدمو مكافأة من الجهات الثالثة وممثلو خدمة العملاء التابعون لهم، لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات أو تأكيدات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الدقة أو الحداثة أو الاكتمال أو تشغيل Uber Pro أو المعلومات أو المواد أو المحتوى أو التوفر أو المنتجات. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين. لا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط استبعاد المسؤولية عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي أو أي تعهدات أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

تحديد المسؤولية

نحن غير مسؤولين بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها عن أي من الأمور التالية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المسؤولية بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال)، أو التحريف، أو الاسترداد، أو غير ذلك): فقدان الأرباح، فقدان المبيعات أو الأعمال، فقدان الاتفاقيات أو العقود، فقدان التوفير المتوقع، فقدان أو تلف البرامج أو البيانات أو المعلومات، فقدان أو تلف السمعة، وأي خسائر غير مباشرة أو تبعية. لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أي مسؤولية لا يمكن تقييدها قانونياً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال والمسؤولية عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي. وبالقدر الذي يسمح به القانون، نستبعد جميع الضمانات ونتنصل من أي مسؤولية عن أي فعل أو تقصير من جانبك أو من جانب أي الراكب أو طرف ثالث.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات بخصوص Uber Pro يمكنك الاتصال بنا عبر https://help.uber.com/.

الجزء 2 - مكافآت فردية

يمكنك العثور على معلومات حول العروض الحالية المتوفرة من خلال برنامج Uber Pro، والتي يقدمها الشركاء الخارجيون المشاركون أو أوبر، على هذه الصفحة.

تنويه

يرجى ملاحظة أن العروض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر متطلبات الحصول على المكافأة وهوية الشريك نفسه، قابلة للتغيير في أي وقت وفقًا لتقدير أوبر وحدها.