Please enable Javascript
Avançar para o conteúdo principal

A nossa abordagem à COVID-19

A segurança e o bem-estar de todos os que utilizam a Uber estão no centro de tudo o que fazemos. Estamos a continuar a expandir a nossa resposta à COVID-19 com novas funcionalidades para os nossos utilizadores, apoio para quem obtêm rendimentos com a nossa aplicação e parcerias e iniciativas que servem as nossas cidades.

Medidas que estamos a tomar

Apoio às autoridades de saúde pública

Temos uma equipa disponível a qualquer hora, para dar apoio a autoridades de saúde pública na sua resposta à epidemia. Em colaboração com as mesmas, poderemos suspender temporariamente as contas de utilizadores e motoristas que tenham, comprovadamente, contraído ou sido expostos ao COVID-19. Estamos ainda a consultar um epidemiologista para assegurar que os nossos esforços enquanto equipa são fundamentados em aconselhamento médico.

Ajudar os motoristas e parceiros de entrega afetados

Qualquer parceiro de entrega ou motorista que seja diagnosticado com COVID-19 ou que seja individualmente solicitado a estar em isolamento por uma autoridade de saúde pública receberá assistência financeira até 14 dias enquanto a sua conta estiver suspensa. Já ajudámos os motoristas em algumas das zonas afetadas e estamos a trabalhar no sentido de implementar rapidamente esta medida a nível mundial.

Ajudar a manter os automóveis limpos

Estamos a trabalhar para fornecer aos motoristas desinfetantes para os ajudar a manter os respetivos automóveis limpos. Os stocks são bastante limitados, mas estamos a trabalhar em parceria com fabricantes e distribuidores para obter o máximo possível. Vamos priorizar a distribuição aos motoristas nas cidades mais necessitadas.

Dar opções para entrega de alimentos

Sabemos que pode estar a recorrer mais vezes à entrega de refeições neste momento. Se preferir, pode deixar uma nota na aplicação Uber Eats, para pedir ao parceiro de entrega que deixe a entrega à porta.

Cumprir as nossas Orientações da comunidade

Recebemos denúncias de discriminação no contexto da situação atual. Esta situação nunca é aceitável. Todos os utilizadores e motoristas devem seguir as Orientações da Comunidade Uber, as quais proíbem claramente a discriminação.

Partilhar avisos sobre como manter a segurança

Relembramos todos os que utilizam a Uber de que devem seguir o aconselhamento das autoridades de saúde pública. Se estiver doente, permaneça em casa e não se aproxime de terceiros. Lave as mãos frequentemente e, em caso de tosse, deve fazê-lo para o braço com o cotovelo fletido, e não para as mãos.

Informações importantes para motoristas e parceiros de entrega

Produtos de limpeza para o seu automóvel

Estamos a trabalhar no sentido de fornecer aos motoristas desinfetantes para o ajudar a manter o automóvel limpo. Os stocks são bastante limitados, mas estamos a trabalhar em parceria com fabricantes e distribuidores para obter o máximo possível. Vamos priorizar a distribuição aos motoristas nas cidades mais necessitadas.

Entrega ao "Deixar à porta"

Os utilizadores Uber Eats podem usar as notas de entrega para comunicar como pretendem que os seus pedidos sejam entregues. Podem incluir uma nota como "Deixe o meu pedido à porta" ou "Toque à campainha e deixe na entrada". Pode ver estas instruções na app, em "Nota de entrega", quando chegar à respetiva localização.

Apoio às autoridades de saúde pública

Temos uma equipa disponível a qualquer hora, para dar apoio a autoridades de saúde pública na sua resposta à epidemia. Em colaboração com as mesmas, poderemos suspender temporariamente as contas de utilizadores e motoristas que tenham, comprovadamente, contraído ou sido expostos ao COVID-19. Estamos ainda a consultar um epidemiologista para assegurar que os nossos esforços enquanto equipa são fundamentados em aconselhamento médico.

Apoio em caso de inatividade

Qualquer parceiro de entrega ou motorista que seja diagnosticado com COVID-19 ou que seja individualmente solicitado a estar em isolamento por uma autoridade de saúde pública receberá assistência financeira até 14 dias enquanto a sua conta estiver suspensa. Já ajudámos os motoristas em algumas das zonas afetadas e estamos a trabalhar no sentido de implementar rapidamente esta medida a nível mundial.

Manter o seu estatuto Uber Pro

Não se terá de preocupar em perder o seu estatuto Uber Pro. Estamos a proteger o atual estatuto Uber Pro de todos os motoristas durante o resto deste período de qualificação.