Guia de utilizador para animais de assistência
Graças à tecnologia, damos aos utilizadores cegos ou com baixa visão o acesso a soluções de transporte fiáveis e acessíveis.
Guia para localizar a Política de animais de assistência da Uber
Num computador
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Clique nesta ligação para consultar a Política de animais de assistência
Na aplicação Uber
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Toque no botão de menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Desloque o ecrã para baixo até Acessibilidade.
- Escolha Viajar com animais de assistência e depois Política de animais de assistência dos EUA.
Comunicar uma reclamação por recusa de animal de assistência
A nossa equipa de apoio especializada gere todas as reclamações relacionadas com animais de assistência. Desta forma, garantimos que todos os incidentes são devidamente investigados, registados e resolvidos. Estas comunicações podem ser feitas através do nosso Centro de Ajuda de Acessibilidade.
Existem várias formas de comunicar uma reclamação por recusa de animal de assistência:
Num computador, para utilizadores com conta Uber
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Inicie sessão em help.uber.com com as suas credenciais de início de sessão na Uber.
- Desloque o ecrã para baixo e clique em Acessibilidade.
- Procure "Política de animais de assistência" e selecione Política de animais de assistência dos EUA.
- Desloque o ecrã para baixo até Quero comunicar um problema com um animal de assistência.
Viagens concluídas
- Inicie sessão em help.uber.com com as suas credenciais de início de sessão na Uber.
- Na página Problemas com a viagem e reembolsos, selecione a viagem relevante no menu suspenso de histórico de viagens que está no mapa.
- Clique em Mais sob os detalhes da viagem selecionada.
- Selecione Quero comunicar um problema com um animal de assistência na secção Problemas gerais.
Num computador, para utilizadores sem conta Uber
Encontre o formulário de reclamação relativa a animais de assistência aqui.
Na aplicação Uber
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Toque no menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Em seguida, selecione Acessibilidade.
- Toque em Quero comunicar um problema com um animal de assistência.
Viagens concluídas
- Toque no menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Em seguida, selecione Ver todos os problemas.
- Toque em Quero comunicar um problema com um animal de assistência.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Taxas e reembolsos
Taxas de cancelamento
Se lhe for cobrada uma taxa de cancelamento devido a uma recusa de serviço, esta cobrança será reembolsada pela nossa equipa de apoio se comunicar o problema à Uber. Tenha em atenção que o reembolso poderá demorar até cinco dias úteis a processar na sua forma de pagamento.
Política de animais de assistência
As leis estaduais e federais proíbem os motoristas que usam a aplicação Motorista Uber de recusar viagens a utilizadores com animais de assistência devido a estes animais ou de os discriminar de qualquer outra forma. Como explicado nas Orientações da Comunidade e na Política de animais de assistência da Uber, os motoristas com comportamentos discriminatórios, em clara violação desta obrigação legal, deixarão de poder usar a aplicação para motoristas.
Tem dúvidas?
Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais informações sobre a sua conta Uber, para consultar as perguntas frequentes ou para dar a sua opinião sobre uma viagem recente.
Se quiser saber mais sobre o transporte de utilizadores portadores de deficiência, consulte estes recursos para motoristas.
*Não aplicável em França.
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