Guia de utilizador para animais de assistência
Graças à tecnologia, damos aos utilizadores cegos ou com baixa visão o acesso a soluções de transporte fiáveis e acessíveis.
Os benefícios da Uber
Tencologia VoiceOver para iOS e TalkBack para Android
Com o VoiceOver para iOS, o TalkBack para Android e um ecrã de braille opcional, a Uber permite obter uma viagem com o simples toque de um botão. Para ativar o VoiceOver em dispositivos iOS: Utilize os atalhos de três toques ou da Siri tocando em Definições > Geral > Acessibilidade > opção VoiceOver. O VoiceOver pode ser utilizado com um ecrã de braille sem fios suportado e está disponível em todas as cidades e idiomas onde a Uber está disponível.
Pagamentos eletrónicos
O sistema de pagamentos eletrónicos da Uber simplifica todo o processo, reduzindo a preocupação em ter dinheiro físico ou fazer trocos.
Despesas simplificadas
Todas as viagens são registadas eletronicamente e os recibos são automaticamente enviados por e-mail aos utilizadores, simplificando a apresentação de relatórios de despesas.
Disponível em mais de 10 000 cidades
Em todo o mundo, milhões de pessoas utilizam a Uber para ir do ponto A para o ponto B. Deixou de ser necessário acenar a um táxi ou esperar por uma boleia na rua. Os utilizadores podem abrir a aplicação Uber em qualquer lugar e esperar de forma segura pela chegada do automóvel. Desta forma, quem não pode conduzir tem acesso a outra opção de transporte.
Acesso igual para todos
Cada vez que fizer um pedido de viagem, a aplicação Uber faz automaticamente a sua correspondência com um motorista próximo. Desta forma, reduzimos o risco de discriminação ilegal durante o processo de obter uma viagem fiável e económica. Para utilizadores cegos ou com baixa visão, que poderão viajar com animais de assistência, as Orientações da Comunidade e a Política de animais de assistência da Uber exigem explicitamente que os motoristas cumpram todas as leis relacionadas com o transporte de animais de assistência.
Partilhe a hora prevista de chegada e a localização
Para maior tranquilidade, os utilizadores cegos ou com baixa visão podem partilhar facilmente os detalhes das viagens, incluindo a rota específica e a hora prevista de chegada, com amigos ou familiares. Irão receber uma ligação onde podem ver, em tempo real, o nome do motorista, a respetiva fotografia e informações sobre o veículo, podendo também acompanhar a sua viagem no mapa até chegar ao destino. Tudo isto sem terem de fazer o download da aplicação Uber.
Acompanhamento em tempo real
A Uber utiliza GPS para documentar todas as viagens. Deste modo, os utilizadores ficam mais tranquilos sabendo que as rotas usadas são eficientes e que podem esclarecer qualquer dúvida sobre a viagem, além de poderem partilhar o progresso da sua viagem com amigos ou familiares.
Guia para localizar a Política de animais de assistência da Uber
Num computador
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Clique nesta ligação para consultar a Política de animais de assistência
Na aplicação Uber
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Toque no botão de menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Desloque o ecrã para baixo até Acessibilidade.
- Escolha Viajar com animais de assistência e depois Política de animais de assistência dos EUA.
Comunicar uma reclamação por recusa de animal de assistência
A nossa equipa de apoio especializada gere todas as reclamações relacionadas com animais de assistência. Desta forma, garantimos que todos os incidentes são devidamente investigados, registados e resolvidos. Estas comunicações podem ser feitas através do nosso Centro de Ajuda de Acessibilidade.
Existem várias formas de comunicar uma reclamação por recusa de animal de assistência:
Num computador, para utilizadores com conta Uber
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Inicie sessão em help.uber.com com as suas credenciais de início de sessão na Uber.
- Desloque o ecrã para baixo e clique em Acessibilidade.
- Procure "Política de animais de assistência" e selecione Política de animais de assistência dos EUA.
- Desloque o ecrã para baixo até Quero comunicar um problema com um animal de assistência.
Viagens concluídas
- Inicie sessão em help.uber.com com as suas credenciais de início de sessão na Uber.
- Na página Problemas com a viagem e reembolsos, selecione a viagem relevante no menu suspenso de histórico de viagens que está no mapa.
- Clique em Mais sob os detalhes da viagem selecionada.
- Selecione Quero comunicar um problema com um animal de assistência na secção Problemas gerais.
Num computador, para utilizadores sem conta Uber
Encontre o formulário de reclamação relativa a animais de assistência aqui.
Na aplicação Uber
Centro de Ajuda de Acessibilidade
- Toque no menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Em seguida, selecione Acessibilidade.
- Toque em Quero comunicar um problema com um animal de assistência.
Viagens concluídas
- Toque no menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Em seguida, selecione Ver todos os problemas.
- Toque em Quero comunicar um problema com um animal de assistência.
Taxas e reembolsos
Taxas de cancelamento
Se lhe for cobrada uma taxa de cancelamento devido a uma recusa de serviço, esta cobrança será reembolsada pela nossa equipa de apoio se comunicar o problema à Uber. Tenha em atenção que o reembolso poderá demorar até cinco dias úteis a processar na sua forma de pagamento.
Reembolso do segundo ocupante numa viagem Uber
Se pretender viajar com um animal de assistência numa viagem UberPool e, devido ao seu tamanho, necessitar de espaço adicional, deve selecionar 2 lugares para garantir que a viagem partilhada tem espaço suficiente para si, o seu animal de assistência e outros utilizadores. Pode contactar a Uber aqui e poderá ser emitido um reembolso do custo adicional do segundo ocupante.
Política de animais de assistência
As leis estaduais e federais proíbem os motoristas que usam a aplicação Motorista Uber de recusar viagens a utilizadores com animais de assistência devido a estes animais ou de os discriminar de qualquer outra forma. Como explicado nas Orientações da Comunidade e na Política de animais de assistência da Uber, os motoristas com comportamentos discriminatórios, em clara violação desta obrigação legal, deixarão de poder usar a aplicação para motoristas.
Tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar
Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais informações sobre a sua conta Uber, para consultar as perguntas frequentes ou para dar a sua opinião sobre uma viagem recente.
Ofereça um serviço de excelência
Se quiser saber mais sobre o transporte de utilizadores portadores de deficiência, consulte estes recursos para motoristas.
*Não aplicável em França.
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