O nosso apoio durante o Coronavírus

A partir de 27 de agosto de 2021, deixaremos de receber pedidos relativos à política de assistência financeira para a COVID-19. Para consultar recursos adicionais e outras informações de segurança, visite a nossa página de recursos relacionados com a COVID-19.

Consulte aqui a política atualizada

A incerteza causada pelo coronavírus sente-se em todo o mundo. No entanto, sabemos que é especialmente preocupante para as pessoas que utilizam a nossa aplicação como meio de rendimento.

É por isso que estamos a prestar assistência financeira a motoristas parceiros e parceiros de entrega Uber que sejam diagnosticados com COVID-19 ou sejam colocados em quarentena individual por uma autoridade de saúde pública devido ao seu risco de contágio do COVID-19.
Esta assistência encontra-se agora disponível em todo o mundo. É um momento bastante desafiante, mas estamos ao seu dispor para o apoiar.

—Andrew Macdonald, Senior Vice President, Viagens e Aplicação

PERGUNTAS FREQUENTES

P: Qual é a política de assistência financeira da Uber para motoristas e parceiros de entrega afetados pelo COVID-19?

R: Daremos assistência financeira durante até 14 dias se for um motorista ou parceiro de entrega ativo na Uber, caso lhe seja diagnosticado COVID-19 ou seja colocado em quarentena por uma autoridade de saúde pública devido ao seu risco de contágio de COVID-19.

P: Quais são os critérios para motoristas e parceiros de entrega receberem esta assistência financeira?

R: De forma a garantirmos que podemos dar apoio aos que mais precisam, vamos prestar-lhe assistência financeira caso se enquadre em qualquer um destes casos:
* Foi-lhe diagnosticado COVID-19;
* Foi colocado em quarentena individual por uma autoridade de saúde pública devido ao seu risco de contágio de COVID-19;
* Foi-lhe pessoalmente pedido que permaneça em auto-isolamento por uma autoridade de saúde pública ou por pessoal clínico autorizado;
* ou A sua conta foi restrita pela Uber no seguimento de informações prestadas por uma autoridade de saúde pública, as quais indicam que foi diagnosticado ou esteve exposto a pessoas a quem foi diagnosticado COVID-19.

Além disso, deverá ter feito pelo menos uma viagem com a aplicação Uber nos 30 dias anteriores a 6 de março de 2020, quando foi anunciado o nosso plano de assistência financeira global.

P: Que assistência financeira será dada pela Uber a motoristas e parceiros de entrega?

R: Sendo uma plataforma de trabalho flexível, algumas pessoas conduzem ou fazem entregas com a Uber de forma regular, enquanto que outras podem fazer poucas entregas ao longo de vários meses. Para assegurar que a nossa assistência responde de forma justa às necessidades de todos os que utilizam a nossa plataforma para obter rendimentos, o montante de assistência que recebe irá basear-se nos seus rendimentos diários médios ao longo dos últimos seis meses. Se está na aplicação da Uber há menos de seis meses, os seus rendimentos médios serão baseados no rendimento que obteve no período entre a sua primeira viagem e 6 de março de 2020.

Acreditamos que esta política nos permite apoiar, de forma justa, tanto as pessoas que utilizam a aplicação ocasionalmente como complemento aos seus rendimentos, como aquelas que utilizam a nossa aplicação como a sua principal fonte de rendimento.

P: Como é que motoristas e parceiros de entrega que acreditem serem elegíveis para esta assistência financeira podem pedi-la?

R: Pode enviar a sua documentação aqui. Iremos trabalhar no sentido de rever e processar o seu pedido o quanto antes.

P: Qual a documentação que a Uber exige para determinar a elegibilidade?

R: Para que a Uber confirme a sua elegibilidade, terá de submeter um destes itens:
* Documentação de uma entidade clínica autorizada
* Documentação de uma autoridade de saúde pública com um diagnóstico de COVID-19;
* Ordem de uma entidade clínica autorizada ou de uma autoridade de saúde pública na qual se exija o seu auto-isolamento devido ao seu risco de contágio de COVID-19.
A documentação deve referir especificamente o seu risco de contágio de COVID-19 como o motivo de auto-isolamento.

Se uma autoridade de saúde pública notificar diretamente a Uber de que um motorista ou parceiro de entrega obteve um diagnóstico de COVID-19 ou foi de outra forma potencialmente exposto ao vírus, iremos automaticamente inscrever o mesmo no nosso programa de assistência financeira, sendo que este não terá de fornecer qualquer documentação adicional.

P: Quando é que os motoristas e parceiros de entrega vão receber assistência se forem elegíveis?

R: Depois de confirmarmos a elegibilidade, na maioria dos casos, receberá a assistência financeira na sua conta no prazo de 2 a 5 dias úteis. Trabalharemos rapidamente no sentido de rever e confirmar toda a documentação enviada, para que as pessoas elegíveis recebam a sua assistência assim que possível.

P: Quanto tempo é que os motoristas e parceiros de entrega elegíveis terão para se inscreverem nesta assistência financeira?

R: Poderá enviar um pedido de assistência financeira para COVID-19 durante até 30 dias após a data do seu diagnóstico ou a data em que a quarentena individual tiver entrado em vigor. Relembramos que esta política estará em vigor até 6 de abril de 2020. Após este período, vamos reavaliar a situação e lançar uma política renovada.

P: Como é que a implementação da política de assistência financeira funciona em cada país?

R: Em cada país, trabalharemos com os legisladores, incluindo, nos casos necessários, representantes de saúde pública, para confirmar a sua elegibilidade se procurar obter assistência através deste programa. Se reside na Europa e foi confirmado que está doente, poderá ser elegível para benefícios através da cobertura “Proteção de Parceiro” da AXA. Se for o caso, o pagamento da sua assistência financeira será reduzido no valor da cobertura de Proteção de Parceiro. Pode encontrar informações sobre a Proteção de Parceiro aqui.

P: O que acontecerá às contas Uber de motoristas e parceiros de entrega quando for apurado que são elegíveis para assistência financeira?

R: Se for considerado elegível para assistência, a Uber irá temporariamente restringir o seu acesso de conta durante o período em que estiver a receber assistência.
Se o acesso à sua conta for restrito devido a um diagnóstico de COVID-19 ou a uma obrigação de quarentena individual devido ao seu risco de contágio de COVID-19, não poderá fazer viagens nem entregas durante este período, para limitar o risco de transmissão a terceiros.

P: O que irá a Uber fazer por motoristas e parceiros de entrega se uma cidade encerrar o serviço Uber?

R: Caso tenhamos de cessar operações por completo numa cidade ou num país devido ao COVID-19, trabalharemos com os governos locais para saber qual a melhor forma de apoiar motoristas e parceiros de entrega. Não tencionamos que a política acima descrita seja aplicável em caso de uma suspensão alargada das operações da Uber numa localização ou cidade.

As informações supracitadas resumem a nossa abordagem global à assistência financeira para motoristas e parceiros de entrega, caso lhes seja diagnosticado COVID-19 ou caso sejam colocados em quarentena individual por uma autoridade de saúde pública. Cada país, individualmente, poderá ter requisitos específicos necessários para cumprir as leis, regulamentos ou práticas comerciais locais em assuntos como documentação de entidades médicas, ordens de saúde pública ou tributação de pagamentos de assistência financeira. Este site não abrange requisitos de países específicos e os critérios de elegibilidade e detalhes de assistência abaixo fornecidos estão sujeitos à necessidade por parte da Uber de fazer adaptações em função de cada país. Tendo em conta que as circunstâncias rapidamente se podem modificar, poderemos também modificar esta abordagem, incluindo a quantidade de assistência dada e os critérios, conforme as condições mudem.

A nossa prioridade continuará a ser manter a segurança e saúde das comunidades em que operamos. Relembramos que pode encontrar recursos e atualizações regulares sobre a nossa resposta ao coronavírus no nosso site.