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Atualização sobre assistência financeira para a COVID-19

16 de abril / Portugal

As últimas semanas têm sido desafiantes para toda a comunidade, mas sabemos que têm sido particularmente difíceis para motoristas e parceiros de entrega.

Estamos a desenvolver os melhores esforços para o ajudar no acesso aos apoios financeiros agora disponibilizados pelo Governo, caso os seus rendimentos tenham sido afetados durante este período.

Se continua a viajar, saiba que está a  garantir um serviço essencial durante este período, seja ao transportar profissionais de saúde aos hospitais ou a entregar refeições em casa de quem não se pode deslocar.

Para o ajudar a manter-se seguro, iremos distribuir gratuitamente produtos de higienização. 
A disponibilidade dos mesmos é limitada, mas estamos a trabalhar para fazer chegar estes produtos a motoristas e a parceiros de entrega o quanto antes, de acordo com o nível de risco da cidade em que operam.

Adicionalmente, criámos um espaço na aplicação totalmente dedicado a indicações de segurança e outras informações relacionadas com a Covid-19.


Ao longo do último mês, prestámos assistência financeira a motoristas e parceiros de entrega diagnosticados com COVID-19 ou obrigados a estar em auto-isolamento ou em quarentena profilática por um médico ou uma autoridade de saúde pública.

Fomos rápidos a anunciar este programa de apoio, o que, como consequência, implicou fazê-lo com informações limitadas, mas fizemo-lo porque acreditámos que o mais importante era prestar apoio o mais rapidamente possível.

Desde então, recebemos feedback em como a política original dava apoio a um número insuficiente de motoristas e que o processo para receber o apoio era demasiado complexo e pouco claro.
Hoje, apresentamos alterações à nossa política em dois aspetos:



1. Vamos focar-nos na assistência aos que ainda estão ativamente a conduzir e a fazer entregas durante esta crise.

2. Vamos expandir a elegibilidade de forma a incluir motoristas e parceiros de entrega a quem foi ordenada a quarentena profilática por terem condições pré-existentes que os colocam em maior risco de doença grave devido à COVID-19. Uma vez que isto significa que mais pessoas serão elegíveis comparando com a política anterior, optámos por estabelecer um pagamento máximo por pessoa para tornar esta nova política mais sustentável.


O novo programa de apoio entra hoje em vigor para todos os motoristas e parceiros de entrega ativos em Portugal.

Se é um motorista ou parceiro de entrega que trabalha para um parceiro/empresa, informamos que a assistência financeira será depositada na conta do parceiro/empresa. Deve por isso fazer posteriormente o pedido ao parceiro/empresa para que o valor lhe seja transferido.

Pedir assistência ao abrigo da nova política

Para ser elegível, tem de apresentar um documento por escrito de um médico ou de uma autoridade de saúde pública que demonstre que:

  • Tem um caso ativo de COVID-19;
  • Tem ordens para ficar em quarentena profilática individual pois suspeita-se que tenha um caso ativo de COVID-19; ou
  • Tem ordens para ficar em quarentena profilática individual pois tem condições de saúde pré-existentes que o colocam em maior risco de doença grave devido à COVID-19

Pode obter aqui instruções sobre como pedir assistência financeira.
Vamos tentar processar o seu pedido dentro de sete dias úteis.
Antes de pedir a assistência, leia atentamente todos os requisitos apresentados no site na ligação acima.

Quando fizer o pedido, a sua conta Uber ficará temporariamente suspensa como medida de segurança para limitar a propagação da COVID-19. 

Apesar de a sua conta estar suspensa, ainda teremos de analisar a sua candidatura para determinar se é elegível para assistência financeira.

Como a nossa política de assistência vai mudar

Política anteriorNova política
Critérios de elegibilidadeOs motoristas e parceiros de entrega podiam ser elegíveis se tivessem feito uma viagem ou entrega nos 30 dias antes de 6 de março, quando anunciámos a política.Terá de ter concluído uma viagem ou entrega nos 30 dias anteriores à data que consta nos seus documentos enviados ou à data em que contactou a Uber para obter assistência financeira, consoante o que ocorrer primeiro. Estamos a fazer esta mudança para focar o nosso esforço no apoio às pessoas que continuam a conduzir e fazer entregas, estando sujeitos a maiores riscos durante esta crise.
Período temporal utilizado para calcular o pagamentoCalculávamos o pagamento para um motorista ou parceiro de entrega com base nos seus rendimentos médios semanais ao longo dos 6 meses anteriores a 6 de março.Vamos ter em consideração os seus rendimentos médios semanais ao longo dos 3 meses antes do seu pedido de assistência.
Montante máximo de pagamento individualPagávamos até 14 dias de apoio, com base exclusivamente no histórico de rendimentos de cada motorista ou parceiro de entrega.
Apesar de continuarmos a oferecer até 14 dias de assistência financeira, vamos estabelecer um montante máximo de pagamento.
Os montantes máximos variam consoante a cidade.

Iremos manter a nossa política de apoio com um pagamento mínimo de 30€ se conduz ou faz entregas em Portugal mesmo que apenas tenha feito uma viagem nos 30 dias anteriores à sua candidatura 

Sabemos que estabelecer um pagamento máximo por pessoa significa que alguns dos motoristas e parceiros de entrega mais ativos receberão menos do que costumavam receber antes da propagação da COVID-19. 
No entanto, ao expandir a elegibilidade, esperamos que esta assistência possa constituir uma pequena ajuda para mais motoristas, parceiros de entrega e para as suas famílias.

Uma vez que a nossa comunidade está a atravessar uma crise nunca vista, o vosso trabalho é fundamental e estamos empenhados em apoiar-vos. 

Estamos a aprender à medida que a situação evolui. Como não é possível prever o que vai acontecer no próximo mês, continuaremos a ouvir, a agir com base nas opiniões que recebemos e a rever regularmente a política de assistência financeira, introduzindo as alterações necessárias.

Motoristas e parceiros de entrega independentes na Europa, que sejam casos positivos confirmados, podem ser elegíveis para benefícios adicionais graças à cobertura do “Partner Protection” da AXA, que pode estender o seu apoio além dos 14 dias.
A Uber garante a cobertura entre primeiro dia e os pagamentos adicionais da AXA (se necessário) enquanto o seu pedido de seguro é processado.

Política original
Política atualizada no dia 17 de Abeil, 2020 em Portugal. Para aceder à politíca original clique aqui

As informações supracitadas resumem a nossa abordagem global à assistência financeira para motoristas e parceiros de entrega, caso lhes seja diagnosticado COVID-19 ou caso sejam colocados em quarentena individual por uma autoridade de saúde pública. Cada país, individualmente, poderá ter requisitos específicos necessários para cumprir as leis, regulamentos ou práticas comerciais locais em assuntos como documentação de entidades médicas, ordens de saúde pública ou tributação de pagamentos de assistência financeira.Este site não abrange requisitos de países específicos e os critérios de elegibilidade e detalhes de assistência acima fornecidos estão sujeitos à necessidade por parte da Uber de fazer adaptações em função de cada país. Aplicam-se políticas diferentes na Índia e no Reino Unido.Tendo em conta que as circunstâncias estão em rápida mudança, poderemos também modificar esta abordagem, incluindo a quantidade de assistência dada e os critérios, conforme as condições mudem.