Hoje apresentamos uma nova experiência para nossos Motoristas Parceiros.

Os Motoristas Parceiros são o coração do nosso serviço, mas ao longo do caminho nós esquecemos disso. Acabamos nos concentrando mais no crescimento do que nas pessoas que tornavam ele possível. Chamamos os motoristas de “parceiros” mas nem sempre agimos como parceiros. Precisávamos resgatar o sentimento de parceria, e decidimos dar um passo nesta direção.

Ao longo de seis meses, lançamos quase 40 novos recursos pensados para melhorar a experiência de dirigir com o nosso app. Mas o trabalho estava apenas começando. Arrumamos alguns erros do passado, mas também precisávamos pensar no longo prazo – e o lugar óbvio para começar era o aplicativo dos Motoristas Parceiros. Ele é a peça central da experiência de dirigir com a plataforma da Uber, só que dois anos depois da sua última mudança, sua idade começou a pesar.

Sabíamos que adotar a mesma abordagem do passado – reformular o aplicativo com base no que achávamos que os parceiros queriam, lançar e esperar pelo melhor – não iria funcionar. Em vez disso, era preciso ouvir os parceiros e suas necessidades, construindo assim o novo aplicativo lado a lado com nossos parceiros.

Após meses de conversas e entrevistas, lançamos uma versão beta do aplicativo para alguns parceiros ao redor do mundo. Criamos também um programa para reunir os comentários dos parceiros sobre a nova experiência: nossa equipe fez viagens monitoradas, organizou almoços e trocou, todos os dias, centenas de mensagens de texto com eles.

Estas opiniões nos ajudaram a tornar o aplicativo ainda melhor. Nossos parceiros usaram algumas funcionalidades de maneiras que não havíamos imaginado e ofereceram ideias sobre como melhorar a experiência deles. Quatro meses mais tarde, depois de mais de 100.000 viagens, milhares de conversas e muitos bugs relatados (e corrigidos!), estamos empolgados para compartilhar o resultado desta parceria: um novo aplicativo, criado com e para os parceiros, projetado para atender suas necessidades em cada momento de sua jornada.

Na parte superior da tela, há um novo Indicador de Ganhos em tempo real. Ele permite que os parceiros saibam o quanto eles ganharam em sua última viagem e facilita o acompanhamento da evolução rumo aos seus objetivos financeiros definidos.

A nova barra de status traz atualizações em tempo real sobre as opções a sua volta e oportunidades para mais viagens nas proximidades. Quando um parceiro aceita uma oportunidade na tela, o aplicativo fornece navegação para a área em questão.

O recurso Notificações permite que os parceiros vejam mensagens sobre oportunidades de ganhos futuros, avaliações feitas por seus passageiros e informações sobre suas contas.

O Perfil dá aos parceiros a oportunidade de contar a sua história para os usuários, tornando as viagens mais pessoais e humanizadas.

Eu mesmo já fiz algumas viagens com o novo aplicativo, então sei que a experiência pode ser um pouco intimidante – quer seja sua primeira ou sua centésima viagem. Para tornar as coisas um pouco mais fáceis, desenvolvemos um guia detalhado sobre o app que estará disponível para os parceiros nos próximos meses.

Estes são apenas alguns dos destaques do novo aplicativo de Parceiro. A partir de agora trabalharemos para tornar o dia a dia um pouco mais fácil e menos estressante: ouvindo nossos parceiros e criando produtos que os ajudem a atingir seus objetivos, em todas as etapas do caminho.