Com a chegada das festas e do recesso de fim de ano, a rotina nas cidades muda: aeroportos e rodoviárias têm alto fluxo de viajantes reencontrando familiares, e a troca de presentes aquece o comércio. Para que tudo corra bem, seja no deslocamento para a ceia ou no envio daquele presente de amigo secreto esquecido, a Uber reuniu importantes dicas e orientações de segurança na plataforma.

Vai viajar? Cuidado com os “pescadores” 

Para quem vai passar a virada de ano em outra cidade, a principal recomendação ao chegar em aeroportos e rodoviárias é estar atento aos “pescadores”: pessoas que abordam passageiros oferecendo viagens em carros ou táxis clandestinos.

A Uber reforça que as viagens oficiais, que seguem as políticas da empresa e regras de segurança, são realizadas somente por meio do aplicativo. Quando uma viagem é combinada “por fora” da plataforma, ela não oferece as ferramentas de tecnologia e os processos de segurança da empresa, como a checagem de apontamentos criminais do motorista parceiro, seguro em caso de acidentes pessoais e suporte. Além de serem consideradas ilegais pela Lei 13.460/2018, essas viagens não garantem transparência nos valores.

Vai enviar presentes? Atenção às regras do Uber Envios

Se a necessidade for enviar uma lembrança ou um presente, contar com os entregadores parceiros da plataforma é uma solução, mas existem regras e boas práticas importantes para o envio.

Os itens devem estar sempre bem embalados, lacrados e prontos para a coleta, respeitando as capacidades do veículo solicitado para realizar a entrega, seja moto ou carro. Em relação aos valores, o serviço cobre envios de objetos avaliados em até R$ 500,00. No entanto, o usuário tem a opção de contratar, diretamente no app, uma proteção adicional oferecida por uma empresa parceira para itens de até R$ 5.000,00, podendo conferir os termos e custos no momento da solicitação do serviço. 

É fundamental lembrar que a conveniência do Uber Envios não se aplica a qualquer tipo de objeto. Itens comuns em celebrações, como bebidas alcoólicas, estão na lista de restrições, assim como medicamentos, dinheiro em espécie e cartões de crédito. O desrespeito a essas diretrizes viola os termos e condições, e o entregador parceiro pode cancelar a solicitação. A Uber ainda orienta os entregadores parceiros a acionar as autoridades caso acredite se tratar de um item ilegal.

Para envios surpresas, a Uber recomenda avisar o destinatário para que ele encontre o entregador parceiro no local de coleta e no horário previsto de chegada, além de usar o chat do app para melhor instruir o parceiro sobre a entrega.

U-Código: Mais segurança para viagens e entregas

Um apoio conveniente e em comum para a segurança tanto de quem viaja quanto de quem envia um item é o U-Código.

Esta ferramenta de checagem consiste em um PIN exclusivo de 4 números mostrado no app do usuário e que precisa ser fornecido verbalmente ao motorista ou entregador parceiro para que a viagem seja iniciada ou a entrega seja concluída no sistema.

Nas viagens, o recurso confirma que você está entrando no veículo certo com o motorista correto; no Uber Envios, que o entregador parceiro correto está levando o seu item e que a entrega foi concluída com sucesso.

Ferramentas de segurança

A Uber disponibiliza diversas ferramentas de segurança que atuam antes, durante e depois de cada viagem. Confira algumas delas:

  • Preferências de Segurança: Com esse recurso é possível ajustar uma combinação de ferramentas de maneira personalizada e programá-las para serem ativadas de acordo com a necessidade. No aplicativo da Uber, toque em “Conta” e, em seguida, em “Configurações”. Funções de compartilhamento de localização, confirmação da viagem por código, checagem de parada e gravação de áudio podem ser ativadas automaticamente entre 21h e 5h, a menos de 50m de bares ou aos fins de semana (sexta a domingo). A ativação também pode ser solicitada para todas as viagens. Saiba mais aqui.
  • U-Acompanha: Tanto motoristas parceiros quanto usuários podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança (escudo azul visível no mapa). Usuários também podem cadastrar contatos de confiança para compartilhamento automático.
  • U-Áudio: Permite que usuários e motoristas parceiros gravem o áudio durante as viagens para reportar incidentes. Os arquivos permanecem criptografados no dispositivo e só podem ser abertos pela Uber se uma das partes abrir um reporte de segurança.