Taxa de cancelamento com base no tempo e distância que você percorreu

A partir de 23 de janeiro de 2019, o valor da taxa de cancelamento passará a ser calculada com base no tempo e na distância percorrida pelo motorista para chegar até o passageiro.

O que mudou?

Se for detectado que o motorista não se deslocou até o passageiro, a taxa de cancelamento não será cobrada do usuário
Os passageiros têm um período de até 2 minutos para cancelar a viagem sem o pagamento da taxa – que será calculada levando-se em conta o tempo e a distância percorrida pelo motorista
Se o motorista chegar ao ponto de encontro, esperar por mais de 2 minutos pelo passageiro e cancelar a viagem, o motorista recebe a taxa de cancelamento (após a incidência da taxa de serviço Uber). Essa taxa será cobrada do passageiro, levando-se em conta o tempo esperado. Como sempre, o motorista pode cancelar a viagem com um período de espera inferior a 2 minutos, porém não receberá a taxa de cancelamento nesse caso.

Quais os valores mínimo e máximo das taxas de cancelamento?

Pelotas	Mínimo (R$)	Máximo (R$)
UberX	1,60	8,00

Perguntas e Dúvidas Frequentes

Quais são os critérios para o cálculo da nova taxa de cancelamento?
- O motorista deve ter se deslocado em direção ao passageiro
- Se o passageiro cancelar a viagem após 2 minutos desde a solicitação
- Se o motorista cancelar após 2 minutos de espera no ponto de partida do passageiro
A nova taxa de cancelamento pode ser mais cara que a taxa antiga (fixa)?
A depender do tempo decorrido e da distância percorrida, a nova taxa de cancelamento pode se tornar mais cara que a antiga, que era fixa.
A nova taxa de cancelamento pode ser mais barata que a taxa antiga (fixa)?
A depender do tempo decorrido e da distância percorrida, a nova taxa de cancelamento pode se tornar mais barata que a antiga, que era fixa.
O que posso fazer se a taxa de cancelamento não se aplica à minha viagem?
Se você achar que cobramos uma taxa de cancelamento errada, utilize esse link para solicitar esclarecimentos e fazer um pedido de reembolso.