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Sistema de Avaliações Uber: como as estrelas, notas e elogios ajudam a manter a qualidade da Uber.

9 de novembro de 2018 / Brasil
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Quantas estrelas merece a sua última viagem com a Uber? A resposta pode parecer simples, mas por trás do ato de avaliar uma viagem existe um sistema criado para manter o padrão de qualidade das experiências de todos que usam a nossa plataforma. Cada vez que você avalia uma viagem, está contribuindo para que boas experiências continuem acontecendo ou ajudando alguém a entender onde pode melhorar. Veja como funciona:

As Estrelas

Sempre que uma viagem chega ao fim, você é convidado a avaliar a sua experiência. É possível dar de uma a cinco estrelas para avaliar a sua experiência e você tem até sete dias após a viagem para avaliar pelo App, ou até 30 dias pelo site riders.uber.com. Quando uma viagem não for cinco estrelas, você pode usar uma etiqueta de comentário que ajuda a Uber e o motorista parceiro entenderem o que precisa melhorar.

As Etiquetas de Comentário

As etiquetas de comentário são um compilado de possíveis motivos da viagem não ter sido cinco estrelas. Elas aparecem sempre que você avalia com uma nota abaixo de cinco. Com elas, você ajuda a elevar o padrão de qualidade e também ajuda o motorista parceiro a entender o que pode melhorar, pois quando ele recebe notas baixas pelas mesmas razões, uma mensagem é enviada com dicas do que precisa ser melhorado para atender as expectativas dos usuários.

As Notas Uber

As estrelas que você dá ajudam a compor a nota dos motoristas parceiros. As notas são definidas a partir da média das últimas 500 viagens que foram avaliadas. Elas ajudam a manter um padrão mínimo de qualidade da plataforma, pois caso um motorista parceiro não consiga manter sua nota acima de um mínimo esperado, ele pode ser desativado da plataforma.

Elogios e Comentários

O Sistema de Avaliações também serve para reforçar as qualidades dos motoristas parceiros que se dedicam para oferecer ótimas experiências. Além de dar cinco estrelas, você também pode deixar um comentário ou um elogio que podem ser feitos de forma escrita ou através dos adesivos que ficam no Perfil do Motorista.

As Avaliações são Anônimas

Apesar de estarem diretamente relacionadas à uma viagem específica, as avaliações são sempre anônimas. Um motorista parceiro não tem como saber qual foi a nota dada por cada usuário. O próprio sistema cuida para que o cálculo final da nota seja feito em um determinado intervalo de tempo, evitando assim que ele saiba qual foi a última nota recebida e também quem deu a nota.

Um Sistema de Mão Dupla

O sistema de avaliações ajuda a manter boas experiências não apenas para quem viaja, mas também para quem dirige. Os motoristas parceiros também avaliam a experiência deles e as estrelas que eles dão para os usuários também ajudam a definir uma nota. Caso um usuário fique com uma nota muito abaixo do permitido, ele também pode ser impedido de usar a plataforma.

A sua avaliação é muito importante

Ao avaliar uma viagem, você contribui para que o sistema funcione a favor da qualidade da experiência de todos. Afinal, é para isso que existe o Sistema de Avaliações, para garantir um padrão de qualidade e beneficiar você e toda a comunidade Uber.

Para saber mais sobre comportamentos e atitudes que são aceitas e o que é esperado de cada um que usa a Uber, conheça o Código de Conduta da Comunidade Uber.